Перечень технически сложных товаров,утв.постановлением Правительства РФ №924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

 Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

 В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

C уважением, И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

 В соответствии с п.34 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в денежных обязательствах ,возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ,услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст.395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

В соответствии со ст. 25 Закона  «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар по указанным выше основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

В данный перечень включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – медицинские приборы и аппаратура, к которым относятся и тонометры.

В этой связи отказ продавца в в возврате стоимости тонометра надлежащего качества  является правомерным.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей

Здравстуйте!В Вашем случае решение о возврате стоимости коляски зависит от действия гарантии изготовителя.В любом случае Вы дожны написать письменное заявление в 2-х экземплярах в адрес продавца коляски с требованием возврата ее стоимости. Если срок гарантии еще действует продавец обязан принять товар на проверку качества, а при возникновении спора о причине выявленного брака провести экспертизу коляски за свой счет. Если гарантия изготовителя на коляску истекла, то Вы должны за свой счет провести экспертизу коляски в любой экспертной организации, и при подтверждении заводских недостатков предоставить продавцу экспертное заключение. После проведенной Вами экспертизы продавец по Вашему заявлению обязан вернуть стоимость коляски и Ваши расходы на экспертизу.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей 

Здравствуйте!Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.В данный перечень входят следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!В Вашем случае продавец обязан предоставить официальное экспертное заключение об отсутствии в обуви производственного недостатка, хотя осыпание,переход красителя в обуви не допускается.

Если продавец предоставил экспертное заключение, то его можно оспорить в суде.Суд назначит судебную экспертизу, которая и будет основанием для решения суда в Вашу пользу.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Холодильник относится к технически сложным товарам,поэтому значение имеет дата его покупки.Если с момента покупки не прошло 15 дней,Вы имеете право на возврат холодильника в магазин,его обмен на аналогичный или другой марки.При этом надо учитывать,что в холодильнике должен быть выявлен производственный недостаток, что доказывает продавец. Если со дня покупки прошло 15 дней-у Вас есть право только на ремонт холодильника.Срок ремонта не должен превышать 45 дней.На время ремонта по Вашему заявлению в течение 3 дней продавец должен предоставить другой холодильник на подмену.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей