ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Могу ли я согласовать у Вас перевод жилого помещения в нежилое

Согласно Федеральному закону от 18 декабря 2006 г. N 232-ФЗ "О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) согласование с организациями, подведомственными Роспотребнадзору РФ, перевод жилого помещения в нежилое не требуется.

Тема: Планировка и застройка

Автор: Николай Иванович

03.11.2016

Правомерно ли управляющая компания присвоила нежилое помещение - колясочную и как собственниками подъезда вернуть это помещение?

Для отчуждения общего имущества собственников помещений многоквартирного дома необходимо решение общего собрания собственников. При этом данное решение должно быть принято, если за него проголосует 100% всех собственников. Действия управляющей организации в данной ситуации неправомерны. Рекомендуем Вам обратиться в органы Государственной жилищной инспекции, а при необходимости в суд.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга Николаевна

02.11.2016

Мы купили спальный гарнитур. Прошло некоторое время и часть шкафов изменились в цвете. Как поступить в данной ситуации?

Ответ на данный вопрос зависит от того, действует ли еще гарантийный срок на мебель. Свои претензии к качеству мебели Вы должны предъявить в письменном виде в адрес продавца в виде заявления в 2-х экземплярах. При действующем гарантийном сроке продавец должен проводить проверку качества, а при наличии спора о причинах недостатка экспертизу за свой счет. Если производственный недостаток подтверждается Вы можете потребовать возврат денег за мебель или ее обмен.

Если гарантийный срок закончился, но с момента покупки не прошло 2-х лет, Вы самостоятельно проводите экспертизу мебели. Экспертное заключение о наличие производственного недостатка мебели дает Вам право на возврат денег за мебель или ее обмен, а также возмещение затрат на проведение экспертизы.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

01.11.2016

Я совершила покупку осенних сапог. Они оказались неудобными в ношении. Могу ли я вернуть их обратно и в какой срок?

Вернуть обувь Вы можете, если они не были в употреблении,т.е. неудобство обуви было выявлено при примерке их дома, в течение 14 дней.

Если Вы считаете, что обувь имеет производственный брак, то необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением и требование возврата стоимости сапог или их обмена. 

Срок возврата товара ненадлежащего качества-2 года.

В случае, если гарантия на сапоги действует,продавец обязан принять товар на проверку качества, а в случае спора о причинах недостатков провести экспертизу за свой счет.

Если гарантия не предоставлена или срок ее закончился-потребитель самостоятельно доказывает наличие недостатков обуви и причину их возникновения путем проведения экспертизы.

Расходы по экспертизе, подтвердившей наличие производственного брака, возмещаются в дальнейшем продавцом.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

01.11.2016

Подскажите как вернуть деньги за товар. Купила холодильник и заказала его доставку. В присутствии людей,доставивших из магазина холодильник,обнаружили,что холодильник не включается. Сразу же отказались от него и отправили холодильник в магазин, написав свои претензии на договоре по доставке.В какой срок мне должны вернуть деньги за некачественный товар?

Согласно ст.22 закона "О защите прав потребителей" срок возврата денег за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней. Для этого Вам необходимо составить письменное заявление с требованием возврата денег в адрес продавца в 2-х экземплярах.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна Васильевна

01.11.2016

При покупке обуви продавец выдал товарный чек и указал гарантийный срок - 2 недели, если ли документ, который регламентирует длительность гарантийного срока или продавец вправе его устанавливать сам.

Право устанавливать гарантийный срок на товар закреплено ст.5 закона "О защите прав потребителей". Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

 Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

На обувь продавцом должна быть предоставлена маркировка изготовителя, в которой должна содержаться информация о гарантийном сроке на товар, если изготовитель его установил. Продавец не может предоставлять гарантию, по сроку меньшую,чем предоставил изготовитель.

Потребителю необходимо знать, что с претензиями по качеству товара к продавцу обуви можно обратиться в течение 2-х лет.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ангелина

01.11.2016

Я заключила договор на оказание услуг по ремонту квартиры. В ходе ремонта сотрудниками фирмы была испорчена мебель. Могу ли я взыскать стоимость испорченных вещей с фирмы?

В соответствии со ст.14 закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

 Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

01.11.2016

Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?

Согласно ст.35 закона "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

31.10.2016

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».