Здравствуйте, Юрий! Вы можете вернуть некачественный товар в магазин без чека на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей".

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Ольга!Да.Вы можете обменять смеситель,если он не был в употреблении, сохранены его внешний вид,заводская упаковка.Смесители не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров,формы,габарита,фасона,расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98Г.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! К сожалению ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат на основании Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Светлана!На основании ст.18,19 закона "О защите прав потребителей" Вы должны обратиться в адрес продавца с письменным заявлением в 2-х экземплярах о возврате стоимости обуви. Если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы должны за свой счет провести экспертизу сапог и подтвердить наличие производственного брака.После этого предъявить продавцу экспертное заключение и потребовать у продавца стоимость сапог и свои расходы на экспертизу также в виде письменного заявления.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.Вернуть или обменять лекарственный препарат можно только при наличии в нем недостатков-отсутствие информации о лекарстве (аннотации), истекший срок годности, нечеткая маркировка сведений об изготовителе, сроках годности, несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате,несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету,запаху,форме. Наверняка требование об уменьшении цены в случае с лекарственным препаратом ненадлежащего качества не имеет смысла, так как использование подобного лекарства может иметь негативные последствия для здоровья.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Ангелина!v

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ №17 от   28.06.12г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»  п. 41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона "О защите прав потребителей".

П.42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей.

В любом случае Вам не надо было подписывать дополнительное заявление о необходимости самостоятельно узнавать об окончании ремонта телефона.Имеется ли у Вас на руках письменный договор хранения телефона?Если данный договор составлен и подписан Вами продавец не имеет право изьять телефон в свою собственность, если Вы нарушили указанный в договоре срок хранения. Вас должны письменно предупредить об окончании срока хранения, после чего в соответствии со ст.899 ГК РФ хранитель(продавец) может реализовать телефон с выплатой Вам его стоимости за минусом фактических затрат хранителя на хранение телефона и его реализацию. Чтобы более конкретно ответить на Ваш вопрос предлагаю со всеми имеющимися документами о сдаче телефона в ремонт придти в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.210 телефон 74-58-14

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Cогласно ст.23.1 закона "О защите прав потребителей" в случае предварительной оплаты Вами мебели. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

С уважением,И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! В соответствии с требованиями постановления Правительства РФ  от 6 мая 2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг  собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» должны быть в письменной форме предупреждены об ограничении или приостановлении предоставления коммунальной услуги-электроснабжения.

Согласно п.117, 119 указанных Правил

П.117. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в настоящем разделе;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

П.119. Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:

а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);

б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;

п.122. Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:

а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

Вы можете обратиться с жалобой на действия управляющей компании в ГЖИ Брянской области или Прокуратуру Вашего района.

С уважением,И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей