ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Приобрёл бензопилу, гарантия 6 месяцев, сламалась через 7 месяцев. Могу ли я бесплатно её отремонтировать или вернуть за неё деньги? Хозяин магазина настаивает на платном ремонте так как гарантия истекла. Моей вины в поломке пилы нет. Заранее спасибо за помощь советом.

Здравствуйте! Бензопила имеет двигатель внутреннего сгорания, поэтому относится к технически сложным товарам. Если гарантия на товар закончилась,но не прошло 2-х лет со дня покупки, Вы можете потребовать проведения гарантийного ремонта,доказав путем проведения экспертизы наличие производственного недостатка.  На время ремонта в течение 3-х дней Вам должны предоставить другую бензопилу для использования. Если во время экспертизы установлено, что бензопила имеет существенный недостаток, Вы можете потребовать возврат ее стоимости. Также возврат стоимости бензопилы продавец должен произвести при выявлении аналогичного недостатка после ремонта или нарушении срока ремонта 45 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Александр

14.11.2016

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если на рынке купил пальто, дома примерил и понял, что оно не подходит-цвет не красивый, не идёт к лицу, но оно без брака. Могу ли я его вернуть назад и в течении какого срока?

Добрый день! Всоответствии со ст.25 закона "Озащите прав потребителей" Вы имеете право на обмен пальто надлежащего качества, не подошедшее по расцветке, в течение 14 дней,не считая дня покупки. Если на момент обращения аналогичный товар для обмена отсутствует, Вы имеете право на возврат стоимости пальто в течение 3-х дней со дня обращения.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

14.11.2016

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, реально ли вернуть продукты питания в магазин, если этот продукт оказался испорченным, ну, к примеру, курицу купила, а она явно с душком, вероятно, условия хранения не соблюдали, хотя срок годности еще не истек.

Добрый день! При покупке пищевых продуктов ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в магазин для возврата денег за товар в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

14.11.2016

Здравствуйте! Скажите, если в продуктовом магазине человек купил продукты и не взял чек, дома обнаружил что продукт испорчен или просрочен. Имеют ли право продавцы не взять назад испорченный продукт, ссылаясь на то, что у покупателя нет чека? Если продавцы не берут такой продукт назад, куда покупатель должен обратиться?

Добрый день! В соответствии со ст.18 п.5 закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Вы можете обратиться в магазин для возврата стоимости товара, о факте продажи товаров с истекшим сроком годности в магазине сообщить в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск 2-ой Советский пер., д.5а) в письменном виде.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

10.11.2016

8 октября оформили в кредит телевизор.Достали телевизор из коробки только 5 ноября. так как пришел мастер устанавливать триколор.При включении телевизора обнаружили брак справа в виде трещинки. В этот же день отвезли телевизор в магазин. НО нам сразу сказали,что раз есть трещинка, то это механическое воздействие. и виноваты мы.И телевизор они не смогут заменить на новый.Хотя мы уверены, что нашей вины нет. Телевизор они взяли на экспертизу. но шансов поменять на новый у нас нет . так они сказали. Правы ли они?иИ что нам делать в этой спорной ситуации.

Добрый день! При покупке телевизора необходимо было сразу проверить его качество, в том числе внешний вид. Вы имеете право на ремонт телевизора только при подтверждении производственного недостатка или недостатка, появившегося не по Вашей вине, после проведения экспертизы. Если Вы не будете согласны с результатом экспертизы оспорить ее можно в суде. Суд в процессе рассмотрения гражданского дела назначает судебную экспертизу, по результатам которой выносится решение.

Телевизоры относятся к технически сложным товарам, возврат денег за которые или их обмен на новые, возможен при наличии недостатков, за которые не отвечает потребитель, в течение 15 дней со дня покупки.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Марина

08.11.2016

Добрый день. Купила ноутбук, при покупке консультант уверил меня, что характеристики ноутбука подходят мне для работы (4-ядерный, аккумулятор съемный и т.д.)На следующий день я обнаружила, что ноутбук 2-ядерный и характеристики не совпадают, что было указано на информации.Даже на чеке номер и на упаковке не совпадает.Меня ввели в заблуждение При устном обращении мне ноутбук не поменяли и оскорбили. Прошу Вас подсказать мои дальнейшие действия.

Добрый день!Исходя из фактов,изложенных в Вашем обращении, при продаже товара нарушено право потребителя на информацию в соответствии со ст.10 закона "О защите прав потребителей". На основании ст.12 закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от ноутбука и потребовать возврат его стоимости, составив в адрес руководителя магазина, в котором Вы приобрели товар, письменное заявление в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его получении. Ответ должен быть направлен Вам в течение 10 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

08.11.2016

Добрый день! Подскажите, можно ли вернуть в магазин не подошедшую по цвету ткань. Ткань куплена 2 дня назад.

Здравствуйте! Согласно Правилам продажи  отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ ОТ 19.01.98г. №55 текстильные товары надлежащего качества, отпускаемые на метраж, не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар другой расцветки. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

07.11.2016

Добрый день. К Вам обращается житель Севского района. На прошлой неделе я приобрёл на нашем рынке некачественный молочный продукт, а именно кислое молоко. На мою просьбу вернуть деньги, мне ответили хамством. К кому я могу обратиться за помощью в возврате моих денег?

Здравствуйте! Из Вашего вопроса неясно, кто продал Вам товар-физическое лицо или хозяйствующий субъект (индивидуальный предприниматель, юридическое лицо). Законом "О защите прав потребителей" не регулируются взаимоотношения между гражданами.  

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Николай Иванович

03.11.2016

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».