ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте, 6 дней назад купила в аптеке инфракрасный бесконтактный термометр, дома через пару дней после покупки обнаружила что он показывает неворную температуру, с большой погрешностью. Сегодня(раньше не смогла сходить потомучто болела сильно) пришли в аптеку чтоб вернуть его назад, получила отказ. Заведующая аптеки сказала чтобы я везла его в сервисный центр на ремонт. Возможно ли вернуть неисправный прибор назад в аптеку? Не хочется выкинуть на ветер немаленькие сумму, уплаченную за этот прибор

Здравствуйте! Вам необходимо, ссылаясь на ст.18 закона "О защите прав потребителей", составить на имя руководителя аптеки письменное заявление в 2-х экземплярах о возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Продавец обязан принять товар для проверки его качества. При наличии спора о причинах недостатков продавец проводит экспертизу товара в случае действия гарантии изготовителя на товар. Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель самостоятельно доказывает наличие недостатков путем проведения экспертизы товара.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Алиса

16.01.2017

Скажите пожалуйста, можно ли с помощью вас сделать замер шума в квартире?

Здравствуйте!ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проводит инструментальный контроль уровня шума в жилых зданиях, в том числе при рассмотрении жалоб населения на повышенный уровень шума в помещениях согласно МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях».

Примерный перечень источников шума в жилых помещениях и общественных зданиях включает:

 источники внешнего шума: транспорт, объекты производства различных работ на территории жилой застройки (ремонтных, строительных и др.), объекты, создающие при своем функционировании шум, в том числе различные звуковоспроизводящие установки; промышленные предприятия;

 источники внутреннего шума: инженерно-технологическое оборудование (оборудование лифтов, системы вентиляции, кондиционирования воздуха, насосное оборудование, другие системы, обеспечивающие функционирование жилых и общественных зданий), производственное и другое оборудование в общественных зданиях;

 встроенные и пристроенные объекты.

Процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в отношении шума, обусловленного:

• естественными и случайными явлениями;

• поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; выполнение гражданами каких-либо бытовых работ; проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ; резкое закрытие дверей при отсутствии доводчика и т.п.);

• подачей звуковых сигналов и срабатыванием звуковой охранной и аварийной сигнализации;

• аварийно-спасательными и аварийными ремонтными работами, работами по предотвращению и ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, не носящими регулярный или плановый характер, в том числе при уборке снега и льда;

• обычной жизнедеятельностью людей, в том числе шума, проникающего из других помещений;

• проведении массовых мероприятий (митингов, уличных шествий, демонстраций и т.п.);

• проведением богослужений, других религиозных обрядов и церемоний в рамках канонических требований соответствующих конфессий

 

 

 

Тема: Коммунальная гигиена

Автор: Инга

26.12.2016

Обратилась в поликлинику № 4 за получением справки для ГИБДД. В калькуляции стоимости услуг указаны анализы и кардиограмма. Анализы и кардиограмма с подходящим сроком годности получены при проведении планового осмотра в системе ОМС. Врач платного кабинета отказывается принимать результаты анализов (сделанные в этой же поликлинике) и уменьшать стоимость справки на сумму предоставленных анализов и кардиограммы. Объясняет это тем, что , возможно, результаты анализов их не устроят и их придется пересдавать. Какая может быть пересдача анализа крови или переделка кардиограммы? Что делать?

Добрый день! Вам необходимо обратиться к главному врачу поликлиники. Медицинская справка для ГИБДД выдается на основании приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «О проведении обязательного медицинского освидетельствования водителей транспортных средств (кандидатов в водители транспортных средств)». Такой документ вступил в законную силу 26 марта 2016 года .В данном документе указаны, какие анализы обязательны и для каких категорий водителей. Медицинская справка оформляется на основании Вашей медицинской карты. Прохождение кардиографии не относится к обязательным исследованиям.

Вам не могут навязывать дополнительные платные услуги на основании ст.16 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Другая

Автор: Ирина

23.12.2016

В зоомагазине "Кошкин дом" корм для животных продается с нарушением всех норм и правил - мешки с кормом стоят открытыми, когда я указала на это продавцу, мне ответили, что у них во всех магазинах так продается корм и предложили мне покинуть магазин. ПОЧЕМУ ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ОБХОДЯТ СТОРОНОЙ СЕТЬ МАГАЗИНОВ "КОШКИН ДОМ"? КОГДА ОНИ БУДУТ ОШТРАФОВАНЫ?

Здравствуйте! ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не осуществляет контроль и надзор деятельности хозяйствующих субъектов. 

Для проверки соблюдения правил продажи кормов для животных в магазине Вы можете обратиться  в Управление Россельхознадзора по Брянской и Смоленской областям по адресу :Брянский район п.Путевка ул.Рославльская,3 телефон 8 (4832)62-64-52

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

21.12.2016

Что делать, если в квартире произошел залив при ремонте крыши?

При заливе квартиры необходимо вызвать представителя управляющей компании для составления акта, произвести оценку ущерба и предъявить свои убытки непосредственно к виновной в заливе организации. При отказе добровольно удовлетворить Ваши требования в возмещении ущерба, следует обратиться в суд.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

16.12.2016

Какое время в многоквартирном доме может отсутствовать холодная вода?

Добрый день! 

Согласно приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (в общем) в течение одного месяца и 4 часа единовременно. И это только в тех случаях, если возникла авария в централизованных водопроводных системах. Выходит, что по этому закону больше четырех часов в день и 8 часов, в общем, за месяц нельзя отключать воду, даже если на то есть причина. Поставщики водоснабжения должны эти причины оперативно устранять.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анастасия

16.12.2016

При оказании платных мед.услуг (манипуляции). Должно ли подробно выдаваться заказчику информация (описание обследования)

Добрый день. Да вся необходимая информация в соответствии Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг,утвержденными постановлением Правительства РФ от 4.10.12г. №1006, должна предоставляться потребителю услуг.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Людмила

16.12.2016

Когда в Банке оформляется потребительский кредит, страховку оформлять обязательно?

Нет.Прочтите внимательно договор и не подписывайте согласие на страхование.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Люда

16.12.2016

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».