ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте. В частном секторе соседи по участку устроили помойку вплотную к моему забору возле жилого дома. Летают стаи ворон , запах,инфекции. Могу ли я к Вам обратиться за помощью или подскажите, пожалуйста, что делать

Здравствуйте!Вам необходимо письменно обратиться в органы местного самоуправления -Администрацию Вашего района.

Тема: Коммунальная гигиена

Автор: Елена

07.04.2017

Можно ли отказаться от автомобиля гарантийный срок ремонта которого длится уже два месяца?

Да можно. На основании ст.20 закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок ремонта автомобиля не может превышать 45 дней. Если данный срок нарушен, то в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от автомобиля и потребовать возврат его стоимости (ст.22) или обмен (ст.21). Для этого Вы должны составить письменное заявление в 2-х экземплярах с указанием Ваших требований в адрес продавца.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Владимир Олегович

20.03.2017

Добрый день!В интернет магазине заказала смартфон и оплатила его полную стоимость,после чего со мной связался менеджер этого магазина и уточнила адрес доставки товара,сказав что втечении недели курьер доставит мне товар на дом. В итоге прошёл месяц,товар я так и не получила!!Подскажите что мне делать и куда можно обратиться?

Здравствуйте!

Согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционном способом» продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Вам необходимо написать заявление о передаче смартфона в определенный 7-ми дневный срок. Вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат денег.

Однако,существует вероятность, что вы стали жертовй мошенников. Поэтому имеет смысл обратиться в прокуратуру или милицию с заявлением о выявлении виновных и привлечении их к ответственности.
Одновременно имеет смысл подать иск о взыскании с получателя платежа перечисленной вами суммы как неосновательного обогащения, т.е. в порядке ст. 1102 ГК РФ.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

17.03.2017

Добрый день! Если в кафе была произведена предоплата за банкет. За 2,5 месяца до даты торжества передумала отмечать праздник в этом кафе. Обязана ли администрация кафе вернуть данную предоплату? Спасибо.

Здравствуйте!Согласно ст.32 закона "Озащите прав потребителей" Вы можете отказаться от оказания услуг кафе в любое время, оплатив фактически понесенные предприятием расходы по подготовке к Вашему банкеты.Расходы должны быть подтверждены документально.

Учитывая достаточно большой срок отказа до начала банкета можно предположить, что в кафе никаких расходов по Вашему банкету еще не было произведено.

Пишите заявление в адрес руководителя кафе об отказе от банкета и возврате предоплаты в 2-х экземплярах.Деньги Вам обязаны вернуть.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Алина

17.03.2017

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в одном из продовольственных магазинов продаются орехи, которые находятся в коробках, эти коробки ничем не прикрыты и стоят на полу. Соответствует ли это санитарным нормам? В другом отделе кондитерские изделия, такие, как печенье, зефир, также хранятся и продаются.

Здравствуйте!Для предприятий торговли действуют санитарно-эпидемиологические правила.

2.3.5. ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ  Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов

Санитарно-эпидемиологические правила
СП 2.3.6.1066-01Постановление Главного государственного санитарного врача России от 07.09.2001 N 23 N 2.3.6.1066-01

Все пищевые продукты в складских помещениях, охлаждаемых камерах, подсобных помещениях и т.п. должны храниться на стеллажах, поддонах или подтоварниках, изготовленных из материалов, легко поддающихся мойке и дезинфекции, и высотой не менее 15 см от пола.

Складирование пищевых продуктов вблизи водопроводных и канализационных труб, приборов отопления, вне складских помещений, а также складирование незатаренной продукции непосредственно на полу, навалом не проводится.


Тема: Гигиена питания

Автор: Павел

17.03.2017

Здравствуйте! В нашем доме (ул. Бежицкая д.323, подъезд № 13) после капитального ремонта крыши в декабре 2016 года была демонтирована коллективная антенна и до сего времени назад не установлена, хотя ежемесячная плата за пользование коллективной антенной взимается. Телевизор по этой причине почти полгода не работает. Управляющая компания отсылает к МУП "Антенная служба", которая обслуживает это антенное оборудование. МУП "Антенная служба" отсылает к Упра.Комп. и администрации Бежицкого района. Посоветуйте, как действовать в этом случае и как грамотно составить претензию к данным организациям, чтобы антенное оборудование вернули на прежнее место, так как с помощью него и современного TV с цифровым тюнером можно принимать телепередачи в цифровом формате без доп. платы.

Здравствуйте!Вам от имени жильцов необходимо написать заявление об установке коллективной антенны на имя рукодителя той  организации, кому оплачиваете за антенну с требованием установить ее и произвести перерасчет оплаты за время непредоставления данной услуги.

При возникновении сложности в составлении претензии предлагаем с платежными документами придти на личный прием в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей пр.Ленина,72 каб.210 с 8час.30 мин.до 15 час.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина Геннадьевна

15.03.2017

Здравствуйте! Купил в Сантехника "Аквалайн" (Россия, Брянск) душевой уголок в июле 2016 г. Привезли мне его с битой дверкой (доставили на обычном грузовом такси, доставки нет). Заказал у них новую дверь, через 3 недели переговоров попросили внести аванс 5 000 руб. Еще через месяц сказали, что дверь пришла, можно забирать. Забрал, а она не подходит по размерам (она примерно такая же, но выше на 10 см, а там каленное стекло и никак её не подгонишь). Т. е. персонал особо не заморачиваясь подогнал похожую дверь, которая завалялась на складе. Сообщил им об этом, обещали заказать оригинальную. В итоге 8 МЕСЯЦОВ!!! переговоров и в марте 2017 г. мне сообщают, что не могут мне предоставить оригинальную дверь, т. к. фирма-производитель разорилась ещё полгода назад... Я возвращаю "левую" дверь и забираю аванс. ПОЛГОДА переговоров, куча негативных эмоций и в итоге я остаюсь с тем же - душевой уголок c одной дверцей... Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Здравствуйте! Неясно,чья вина в порче двери? Имеются ли у Вас документы,подтверждающие заключение договора об оказании транспортных услуг?Кто оказывал транспортные услуги?Передавалась ли дверь в магазине без недостатков?Принимали ли Вы душевой уголок по качеству у продавца и перевозчика. Если нет производственного брака или вины продавца, то продавец может не удовлетворить Ваши требования.Если был виноват перевозчик, к нему и надо было предъявлять претензию о возмещении ущерба.По поводу покупки новой двери Вам надо было обратиться сразу к изготовителю. Предлагаем личный прием для более детального рассмотрения вопроса.тел.74-58-14

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Артем

15.03.2017

Здравствуйте,подскажите,как действовать.В специализированном магазине был куплен профессиональный фен.На 3й день работы он начал выключаться от перегрева.Вернула в магазин написала заявление,фен забрали на экспертизу,работать нечем.Сказали 21 день ждать-будет произведен гарантийный ремонт.На мой вопрос,чем я должна работать это время-пожали плечами.И зачем мне фен после ремонта,если я новый покупала?Я им 2 дня поработала.

Здравствуйте!Исходя из Вашего обращения, можно сделать вывод, что фен был приобретен не для личных нужд, а для работы.Таким образом Вы не можете являться потребителем, законодательство о защите прав потребителей на ваши взаимоотношения с продавцом не распространяются. Если Вы приобрели фен только для личных нужд как потребитель, то Вам необходимо было составить в адрес продавца письменное заявление о возврате стоимости фена на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан был принять фен для проверки качества, а при наличии спора о причине недостатков-провести экспертизу товара. Срок для решения вопроса о возврате денег-10 дней.

Электрофены на период ремонта не предоставляются согласно постановления Правительства РФ от 19.01.98г. №55.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

14.03.2017

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».