Итоги «горячих линий» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» за 2025 год

В 2025г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведены «горячие линии» по 16 темам, в том числе:

• «горячая линия» для потребителей финансовых услуг с 27 по 31 января 2025г., с 7 по 11 апреля 2025г., с 1 по 4 июля 2025г., с 1 по 9 сентября 2025г., с 6 по 10 октября 2025г.
• «горячая линия» по дистанционной продаже товаров и электронной торговле с 24 по 28 марта 2025г., с 14 по 18 апреля 2025г.
• «горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей с 10 по 21 марта 2025г.
• «горячая линия» покупателям технически сложных товаров с 21 по 25 апреля 2025г.
• «горячая линия» по профилактике клещевого энцефалита и инфекций, передающихся клещами» c 28 апреля по 11 мая 2025г.
• «горячая линия» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров с 12 по 23 мая 2025г.
• «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг с 26 мая по 6 июня 2025г.
• «горячая линия» по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг с 7 по 8 июля 2025г.
• «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей с 4 по 15 августа 2025г.
• «горячая линия» потребителям бытовых услуг с 8 по 12 сентября 2025г.
• «горячая линия» по профилактике гриппа и ОРВИ с 22 сентября по 3 октября 2025г.
• «горячая линия» по правилам продажи продовольственных товаров с 20 по 24 октября 2025г.
• «горячая линия» по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества (13 ноября) с 3 по 13 ноября 2025г.
• «горячая линия» по защите прав потребителей транспортных услуг с 17 по 28 ноября 2025г.
• «горячая линия» линия по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции, посвященная Всемирному Дню борьбы со СПИДом с 24 ноября по 5 декабря 2025г.
• «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков с 8 по 19 декабря 2025г.

Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось 1383 граждан по различным вопросам, в том числе по тематике «горячих линий» -505. Для потребителей подготовлено 55 проектов письменных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг.

Поступали вопросы по поводу возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, возврата стоимости детских товаров ненадлежащего качества, качества швейных изделий, обуви, вопросы дистанционной продажи товаров и их возврата,  покупки технически сложных, продовольственных товаров, общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, об оказании туристских услуг, о вакцинации детей перед отъездом на отдых, о заключении и расторжении договоров об оказании образовательных услуг, о соблюдении требований ТР ТС к продукции, сроков годности продуктов, условий их хранения в общеобразовательных учреждениях,  качества плодоовощной продукции, вопросы об иммунизации против гриппа, профилактике ВИЧ-инфекции,  вопросы, касающиеся клинических проявлений ВИЧ-инфекции,  обследования на ВИЧ-инфекцию и др.

Значительное количество потребителей обратилось во время проведения «горячей линии» к Всемирному дню защиты прав потребителей. За период проведения «горячей линии» с 10 по 21 марта 2025г. в центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» и консультационных пунктах для потребителей даны консультации 140 потребителям, в том числе 126 гражданам по телефону.

На личном приеме принято 14 потребителей по вопросам дистанционной продажи товаров, покупки обуви, ювелирных изделий, изделий медицинского назначения, швейных изделий и технически сложных товаров, оказанию туристских услуг. Потребителям оказана помощь в подготовке 11 проектов письменных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, а также обращений в органы надзора.

С помощью средств электронной коммуникации по вопросам продажи товаров дистанционным способом, оказанию услуг связи, продажи обуви, мебели, технически сложных товаров, оказанию жилищно-коммунальных услуг обратилось 11 потребителей.

Все граждане получили консультации в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Во время проведения «горячих линий» для потребителей на сайте Учреждения размещалась информация, памятки для потребителей по соответствующей тематике.

Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу:

г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110

телефон 74-58-14,89092419311 в рабочие дни с 8.30 до 17.00, перерыв 13.00-13.30.

г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22

г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33

г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95

Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru