Здравствуйте!Продажа товаров дистанционным способом регламентируется статьей 26.1 закона "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров по договору купли-продажи,утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463.

При наличии недостатков товара применяется ст.18 закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо направить на юридический адрес организации,реализующей товар,  соответствующую претензию.

При этом надо учитывать, что при невозможности разрешения спора в добровольном (досудебном) порядке, Вы имеете право обратиться в суд, поскольку полномочиями обязать хозяйствующий субъект вернуть Вам деньги наделены исключительно судебные органы (ст. 11 ГК РФ).

Исковое заявление по Вашему выбору может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).  

Здравствуйте!Вы можете обратиться в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Департамент здравоохранения Брянской области или ТО Росздравнадзора Брянской области. ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не имеет компетенции для рассмотрения указанных Вами фактов и разъяснения их правомерности.

Здравствуйте!Отношения между потребителем и продавцом регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закона «О защите прав потребителей»), и другими нормативно правовыми актами. Если Вы приобрели товар не дистанционным способом, то данная ситуация регламентируется ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которых потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В соответствии с вышеуказанными статьями требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара или свидетельские показания). Также, ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Если товар отнесен к медицинским изделиям,он обмену не подлежит.

Здравствуйте!Согласно техническому регламенту Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" (ТР ТС 007/2011) маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

 Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

v  наименование страны, где изготовлена продукция;

v  наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютера;

v  наименование изделия;

v  вид (назначение) изделия (при необходимости);

v  дата изготовления (месяц, год) (кроме зубных щеток);

v  единый знак обращения на рынке;

v  срок службы продукции (при необходимости);

v  гарантийный срок службы (при необходимости);

v  товарный знак (при наличии).

Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

 Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:

v  вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);

v  размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;

v  символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Перед выпуском в обращение на рынок продукция должна быть подвергнута процедуре обязательной оценки (подтверждению) соответствия требованиям настоящего технического регламента, которая осуществляется в форме государственной регистрации с последующим декларированием соответствия, декларирования соответствия или сертификации.

Продукция для детей и подростков, соответствующая требованиям безопасности настоящего технического регламента и прошедшая процедуру оценки (подтверждения) соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

Здравствуйте! Вопрос в том, есть ли гарантия на обувь. Если гарантия ещё действует, то все правильно-от Вас  заявление на возврат денег на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан взять обувь для проверки качества. Если результат проверки вызвал спор между вами, то продавец должен за свой счёт провести экспертизу. Если результат экспертизы не подтвердит производственный брак, то стоимость экспертизы продавец будет взыскивать с Вас.Если же гарантии нет или закончилась, то экспертизу должны провести Вы за свой счёт.Заявление о возврате денег в двух экземплярах в адрес продавца Вы в любом случае передаёте лично или отправляете по почте с уведомлением.

Здравствуйте!Данные вопросы не регламентируются законодательством о защите прав потребителей.

Полагаем, что можно подать иск к бывшему руководителю ООО о возврате стоимости услуг, никто Вас этого права лишить не может.

Дополнительно информируем, что согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Рекомендуем также ознакомиться с Постановлением Конституционного Суда РФ от 21 мая 2021 г. N 20-П "По делу о проверке конституционности пункта 3.1 статьи 3 Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью" в связи с жалобой гражданки Г.В. Карпук"

Согласно постановления правовое положение обществ с ограниченной ответственностью, как отмечал Конституционный Суд Российской Федерации, корпоративные права и обязанности их участников непосредственно из Конституции Российской Федерации не вытекают - они регулируются федеральными законами, в частности Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" Федеральный законодатель, действуя в рамках предоставленных ему статьями 71 (пункт «о») и 76 (часть 1) Конституции Российской Федерации полномочий, при регулировании гражданско-правовых, в том числе корпоративных, отношений призван обеспечивать их участникам справедливое, соответствующее разумным ожиданиям граждан, потребностям рынка, социально-экономической ситуации в стране, не ущемляющее свободу экономической деятельности и не подавляющее предпринимательскую инициативу соотношение прав и обязанностей, а также предусмотреть соразмерные последствиям нарушения обязанностей, в том числе обязательств перед потребителями, меры и условия привлечения к ответственности на основе конституционно значимых принципов гражданского законодательства.

Конституционный Суд Российской Федерации ранее обращал внимание на то, что наличие доли участия в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью не только означает принадлежность ее обладателю известной совокупности прав, но и связывает его определенными обязанностями (Определение от 3 июля 2014 года N 1564-О).

Гражданское законодательство, регламентируя правовое положение коммерческих корпоративных юридических лиц, к числу которых относятся общества с ограниченной ответственностью, также четко и недвусмысленно определяет, что участие в корпоративной организации приводит к возникновению не только прав, но и обязанностей (пункт 4 статьи 65.2 ГК Российской Федерации).

В пункте 2 статьи 62 ГК Российской Федерации закреплено, что учредители (участники) юридического лица независимо от оснований, по которым принято решение о его ликвидации, в том числе в случае фактического прекращения деятельности юридического лица, обязаны совершить за счет имущества юридического лица действия по ликвидации юридического лица; при недостаточности имущества юридического лица учредители (участники) юридического лица обязаны совершить указанные действия за свой счет.

В случае недостаточности имущества организации для удовлетворения всех требований кредиторов ликвидация юридического лица может осуществляться только в порядке, предусмотренном законодательством о несостоятельности (банкротстве) (пункт 6 статьи 61, абзац второй пункта 4 статьи 62, пункт 3 статьи 63 ГК Российской Федерации). На учредителей (участников) должника, его руководителя и ликвидационную комиссию (ликвидатора) (если таковой назначен) законом возложена обязанность по обращению в арбитражный суд с заявлением о признании должника банкротом (статья 9, пункты 2 и 3 статьи 224 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)").

Неосуществление контролирующими лицами ликвидации общества с ограниченной ответственностью при наличии на момент исключения из единого государственного реестра юридических лиц долгов общества перед кредиторами, тем более в случаях, когда исковые требования кредитора к обществу уже удовлетворены судом, может свидетельствовать о намеренном, в нарушение предписаний  статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, пренебрежении контролирующими общество лицами своими обязанностями, попытке избежать рисков привлечения к субсидиарной ответственности в рамках дела о банкротстве общества, приводит к подрыву доверия участников гражданского оборота друг к другу, дестабилизации оборота, а если долг общества возник перед потребителями - и к нарушению их прав, защищаемых специальным законодательством о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Чтобы определить дальнейшие действия по возврату денег надо выяснить,является ли продавец индивидуальным предпринимателем. В этом случае, применяя статью 26.1 закона "О закона о защите прав потребителей", необходимо написать заявление об отказе от товара и возврате его стоимости в адрес продавца. Если же продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, в этом случае законодательство о защите прав потребителей не распространяется на ваши взаимоотношения. Вопрос о возврате денег может быть разрешен в рамках ГК РФ. При этом надо учитывать,что имущественные требования удовлетворяются только судом. Если Вы считаете,что в отношении Вас произведены мошеннические действия, необходимо обращаться в органы МВД.

Здравствуйте!Вы приобрели технически сложный товар. При наличии производственного недостатка возврат такого товара в магазин возможен только в пределах 15 дней со дня покупки. По истечении указанного срока возможен только гарантийный ремонт продолжительностью до 45 дней. На время проведения ремонта по Вашему заявлению в 3-х дневный срок продавец должен предоставить для использования другой телевизор с такими же основными потребительскими свойствами.В случае отказа в предоставлении товара на подмену Вы можете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки выполнения Вашего требования (статьи 18,20,23 закона "О защите прав потребителей").