ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Как защитить свои права, если магазин не возвращает деньги после моего требования.

Здравствуйте!При отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). В силу ст. 13 Закона Вы также вправе потребовать взыскать с продавца штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Екатерина

18.10.2019

Здравствуйте.Я купила комплект мебели ,полную оплату произвела сразу же в день оформления договора купли-продажи.После доставки и сборки мебели я с сожалением обнаружила,что выдвижные ящики тумб выполнены в другом цвете, даже не в пределах одной цветовой гаммы. Продавец об этом не предупредил,хотя аналогичный товар был в торговом зале.Я считаю данную мебель неэстетичной и уверена,что была введена в заблуждение продавцом ,не получив от него полной информации.По крайней мере мне и в голову не приходила мысль о такой вероятности расхождения цветов.Кроме этого заказанный шкаф был собран на противоположную сторону от указанной в договоре.Продавец предложил пересборку,я отказалась ввиду возможных повреждений.На свою претензию об уменьшении покупной цены я получила отказ.Как мне действовать далее? Имею ли право вообще отказаться от данного шкафа с заменой на новый нужной сборки?Спасибо.

Здравствуйте!При наличии производственных недостатков товара Вы можете воспользоваться статьями 18,22,23 закона "О защите прав потребителей".Указанные статьи действуют,если  мебель приобретена как розничный товар у продавца.

Согласно статье 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя предусмотрена ст.23 Закона.

 За нарушение предусмотренных ст.20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если выявлены недостатки выполненной работы-сборки мебели, необходимо применять статью 29 закона "О защите прав потребителей".

Согласно указанной статье Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, Вы имеете право требовать устранения недостатка сборки мебели, направив испонителю работы заявление об устранением недостатка работы и указанием срока устранения недостатка.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

15.10.2019

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, порядок действий в такой ситуации: после химчистки у куртки отвалился натуральный мех и куртка стала непригодной к использованию. Куртка дорогая, качественная. Химчистка тянет время, на мои устные обращения не реагирует. Итог - отказ возмещать ущерб. Что делать?

Здравствуйте!Вам необходимо направить письменную претензию в адрес исполнителя услуги химической чистки в соответствии со статьей 35 закона "О защите прав потребителей".

 Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

 Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

24.09.2019

Мы купили в подарок часы. После того,как подарили,обнаружено,что часы не работают правильно,все время спешат. Хотим вернуть часы назад. Что надо сделать.

Здравствуйте!Часы относятся к технически сложным товарам. Если со дня покупки не прошло 15 дней, Вы можете передать продавцу письменное заявление о возврате стоимости некачественного товара (ст.18,22 закона "О защите прав потребителей") или его обмене (ст.18,21 закона "О защите прав потребителей"). Заявление необходимо писать в 2-х экземплярах.

По истечении 15 дней со дня покупки Вы имеете право только на гарантийный ремонт часов сроком не более 45 дней. Если указанный срок нарушен или недостатки будут выявлены вновь после ремонта, Вы имеете право на обмен товара или возврат за него денег.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анна

23.09.2019

Приобрели ребенку туфли. Через неделю туфли начали отклеиваться по всей подошве. Подошли к продавцу, она отказывается принимать обувь и возвращать деньги. Гарантийный срок еще не окончен.

Здравствуйте!Вам необходимо написать в адрес продавца письменое заявление в 2-х экземплярах с требование расторжения договора купли-продажи обуви и возврата ее стоимости на основании статей 18,22 закона "О защите прав потребителей". Один экземпляр передаете продавцу лично, на втором, Вашем экземпляре продавец ставит отметку о получении  заявления. Заявление также можно направить в адрес продавца по почте с уведомлением.Продавец обязан принять обувь на проверку качества, в случае спора о причине выявленных недостатков продавец за свой счет обязан провести экспертизу товара.Срок рассмотрения заявления-10 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

23.09.2019

Добрый день! Разъясните следующую ситуацию. За сутки до вылета хотел вернуть в авиакомпанию билет в связи с отменой поездки. В авиакомпании мне отказали, так как, якобы, по правилам тариф и топливный сбор данного билета возврату не подлежит. Так как стоимость билета состоит из этих двух компонентов, денежные средства возврату не подлежат. Что делать и как вернуть деньги?

Здравствуйте!

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимая информация о предоставляемых услугах должна указываться в договоре. В данном случае таким договором является билет (статья 103 Воздушного Кодекса РФ). В зависимости от условий указанных в Вашем договоре и согласно статье 108 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Олег

18.09.2019

Добрый день, подскажите какие наши права если купили телевизор, он оказался некачественный, невозможно настроить программы, пропадает звук, со дня покупки прошло семь дней. Обратились к продавцу, нам предложен только гарантийный ремонт.

Здравствуйте!Телевизоры относятся к технически сложным товарам. У Вас есть 15 дней со дня покупки для возврата телевизора продавцу. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением с указанием недостатков телевизора и Ваших требований о возврате его стоимости или обмене его на другой. В случае Вашего требования о возврате стоимости товара продавцу дается 10 дней на решение данного вопроса (статьи 18,22 закона "О защите прав потребителей", при требовании обмена-20 дней (статьи 18,21 закона "О защите прав потребителей").

При необходимости для составления письменной претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ или консультационные пункты для потребителей https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

17.09.2019

Здравствуйте, разъясните мои права, заказала а Интернет магазине сумку, получила товар, он оказался другой модели, имеет неприятный запах.

Здравствуйте! Продажа товаров дистанционным способом регулируется статье 26.1 закона "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612.

Вам необходимо в адрес продавца письменное заявление об отказе от товара, с требованием возврата стоимости товара.

При необходимости для составления письменной претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ или консультационные пункты для потребителей https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/

При этом надо иметь ввиду, 

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

 Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анна

16.09.2019

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».