ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте! В марте 2020 года мной был приобретен подарочный сертификат на услуги Центра Традиционной китайской медицины "Восток" (находился ао адресу Брянск ул. Горбатова д.20). В конце марта они закрылись в связи с введенной самоизоляцией. В начале июля я с ними связалась через их страничку в Интсаграм по вопросу продления срока действия сертификата, мне написали, что после открытия они планируют продлить на две недели действие проданных сертификатов. После чего на связь они больше не выходили. На днях их сайт был заблокирован, все странички в соцсетях также заблокированы, с указанного адреса они съехали.Каким образом я могу узнать информацию о владельце и юридическом адресе для направления претензии? Или это мошенничество и соответственно - компетенция полиции?

Здравствуйте!Уточнить местнахождение исполнителя услуги или продавца Вы можете из документа, подтверждающего платеж Центру Традиционной китайской медицины.Вам необходимо будет направить свое заявление с требованием возврата стоимости сертификата по почте с уведомлением.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

20.07.2020

Здравствуйте. Мы приобрели счетчик на воду, он сломался, будучи на гарантии. В магазине отказались принять претензию и выдать книгу жалоб. Что делать в таком случае?

Здравствуйте!Свою претензию Вы можете направить в адрес продавца по почте с уведомлением.Если Вы требуете возврат стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей",продавец обязан Вам сообщить о своем решении в течение 10 дней со дня получения претензии.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

10.07.2020

Здравствуйте!обратилась в фотоателье за печатью фотографий . Печать меня не устроила , много брака и не соответствует цветосоотношерие напечатанных фотографий с моим носитрлем(флеш карта).приехав в это фотоателье , я попросила вернуть мне деньги в полном размере и при этом объяснив что меня не устраивает. Менеджер которая принимала , не увидела недостатков и оповестив об этом начальство, в возврате средств отказали . Предложили переделать брак ... но как выяснилось дальше ,Они выбрали и переделали только те фотографии которые посчитали нужным.а меня изначально не устроила вся работа ..фотографий 150 шт. Как поступить дальше в этой ситуации ? Фотографий которые мне переделали я не видела . Так как они закрыты на карантин .

Здравствуйте!Вам необходимо направить письменную претензию в адрес исполнителя услуги, обосновывая свои требования ст.29,30 закона "О защите прав потребителей", по почте с уведомлением.

На основании ст.29 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Согласно ст.30 закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Мария

31.03.2020

Здравствуйте! куплена видеокарта palit geforse gtx1050ti stormx 11.01.19 через интернет-магазин связной-через 14 месяцев эксплуатации она стала работать со сбоями-узнал на сайте производителя что гарантия составляет 36 месяцев и продавец должен такую же гарантию транслировать и на покупателя-понес сдать ее в пункт выдачи а там отказываются работать с моей претензией ссылаясь на то что гарантия на данное изделие-12месяцев...-никаких письменных подтверждений не выдают...-подскажите пожалуйста как следуетдействовать далее в данной ситуации!)

Здравствуйте!Если подтверждение изготовителя о гарантийном сроке на товар в течение 36 месяцев имеется, продавец не имеет права уменьшить данный срок на основании статьи 5 закона "О защите прав потребителей".

Вам необходимо отправить в адрес продавца письменное заявление о расторжении договора купли-продажи товара с требованием возврата его стоимости,обосновывая свои требования статьями 5,18,22 закона "О защите прав потребителей" по почте с уведомлением. Заявление составляется в 2-х экземплярах,один из которых остается у Вас.

При отказе продавца в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке необходимо обращаться в суд.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Константин

24.03.2020

Здравствуйте, в сервисном центре сказали, что сломанный холодильник, который еще на гарантии, не подлежит скорее всего ремонту и нам вернут деньги или мы можем приобрести товар на эту сумму. Если это так, могу ли я потребовать заменить сломанный товар на точно такой же новый холодильник, если мы его покупали почти год назад за 43000(была на него скидка и бонусные рубли), а сейчас в этом же магазине он стоит 60000?

Здравствуйте!Согласно ст.24 закона "О защите прав потребителей" 

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

 При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

  При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

03.03.2020

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации: 29.10.2019 на диагностику был сдан смартфон (упал,разбился экран) в магазин сети салонов связи,в котором данным аппарат приобретался (был оформлен акт приёма-передачи товара на диагностику). Дополнительно,в день покупки смартфона был приобретён страховой полис на постгарантийое обслуживание, а также порчу телефона от внешнего механического воздействия. По итогам диагностики 30.01.2020 мне сообщили, что аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания, что аппарат находится на данный момент в авторизованном сервисном центре, что в ближайшее время аппарат будет отправлен в сервисный отдел, а после в магазин, где он был сдан на ремонт. Я обращалась на официальную горячую линию данной компании 12.02.2020, где мне ответили, что необходимо ожидать до 17.02.2020. Со мной никто не связывался и я снова обратилась на горячую линию 18.02.2020, где мне снова предложили ожидать 2 недели. Пожалуйста, подскажите, как действовать в рамках действующего законодательства в данной ситуации, чтоб вернуть телефон.

Здравствуйте!Чтобы понять,как действовать в Вашей ситуации,необходимо ознакомиться с условиями Вами заключенного договора страхования. Кроме того, Вам необходимо обратиться непосредственно в страховую компанию c информацией о сложившейся ситуации.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анастасия

19.02.2020

Здравствуйте! Я сдала телефон по страховке 29.10.2019 года. 90 дней прошло телефон так и не вернули. Звонила в офис связной они постоянно говорят через 2 недели вернём уже месяц просрочки идет. Что мне делать подскажите

Здравствуйте!Исходя из условий заключенного дговора страхования свои требования в письменном виде направить в страховую компанию.Желательно по почте с уведомлением, копию заявления оставить у себя для возможного рассмотрения дела в суде.

В соответствии с положениями статей 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями, односторонний отказ от исполнения обязательств, а также одностороннее изменение их условий не допускаются.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

На основании пункта 1 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

В соответствии с пунктом 5 статьи 10 Закона № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в размере полной страховой суммы.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

19.02.2020

Здравствуйте, купили холодильник, он на гарантии год. Будучи еще на гарантии, он ломается, позвонили в сервисный центр, указанный в документах, сказали холодильник заберет продавец (м Видео) и привезет в сервисный центр. Срок на осмотр и выяснении причины указан 45 дней. Но мы понимаем, что 45 дней быть без холодильника мы не сможем и это невозможно (семья 4 человека) и покупать новый холодильник - это бред. Есть ли закон, дающий нам право вызвать мастера из сервиса на дом по гарантии??? Была такая же ситуация по посудомоечной машине, мастер приехал без проблем, почему же здесь такая ситуация?!

Здравствуйте!При гарантийном ремонте холодильника у Вас есть право получить другой холодильник на время ремонта для использования.

Согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей"если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 

 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

 При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта/ 

Согласно ст.23 закона 

За нарушение предусмотренных статьями 20.21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 Вам необходимо передать свое требование о предоставлении холодильника на время ремонта в письменном виде в адрес продавца.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

18.02.2020

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».