ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Доброе утро! Должен ли туроператор вернуть мне деньги, если я заболела перед поездкой.

Здравствуйте! Согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" п.21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

П.22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

П.23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и/или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

06.07.2021

Добрый день, 10 дней назад купила обувь-кроссовки, через 5 дней расклеилась подошва.Имею ли я право на возврат товара и что для этого надо?С уважением.

Здравствуйте!При наличии недостатков обуви Вы имеете право обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". На втором экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его приеме. Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. При наличии спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на обувь действует гарантия изготовителя или продаца. Возврат денег за некачественную обувь-10 дней.

Если гарантийный срок не установлен потребитель самостоятельно должен доказать производственный характер недостатка.В таком случае продавец возвращает стоимость обуви и расходы потребителя на экспертизу.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анастасия

21.06.2021

Разъясните мои права . Заказала через интернет сумку, когда получила товар сумка оказалась другой модели, причём имеет неприятный запах

Уважаемая Наталья!Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

П.21 Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

 Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, направив в адрес продавца претензию или заявление.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

04.06.2021

Здравствуйте! Каким документом регламентируется сейчас продажа товаров через интернет?

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утратило силу.

С 1 января 2021г. действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", одним из разделов которого являются Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Кроме того, продолжает действовать статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Дмитрий

03.06.2021

Добрый день! Объясните пожалуйста, должно ли предприятие общепита вернуть предоплату за мероприятие, которое в результате отменилось.

Здравствуйте! 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании статьи 32 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

31.05.2021

Добрый день. Подскажите как поступить в ситуации. Купили новый автомобиль в салоне. Через 11 месяцев сломалась АКПП на 13000 пробега, т к авто на гарантии , Диллер забрал авто на гарантийный ремонт. Сначала речь шла о замене запчастей в коробке, потом они решили полностью поменять узел. На 41 день позвонили и сообщили что можем забрать авто. При осмотре авто , мы сказали о том что визуально запчасть не новая , Диллер попытался нас убедить в обратном. Сравнивая данную деталь нового авто из салона и ту ( новую) которую поставили нам , видно, что они отличаются. Хотелось бы как то разобраться в ситуации.

Здравствуйте!Если Вы считаете, что Вам была установлена АКПП бывшая в употреблении, пишите в адрес дилера письменное заявление о нарушении Ваших прав как потребителя, на основании ст.10 закона "О защите прав потребителей" и требуйте установки нового оборудования.

Кроме того, потребуйте необходимую информацию о ремонте согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей".

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

26.05.2021

Брянский театр драмы им. Толстого на своем сайте продает билеты через сервис https://quicktickets.ru . В правилах возврата билетов https://quicktickets.ru/bryansk-teatr-tolstogo/rule/buy указано в пункте 3.9, что возврат должен происходить за 3 дня до начала мероприятия. Мне отказывают в возврате денег полностью (не возвращается даже часть заплаченной суммы). Сервис продажи билетов сообщил, что такие правила возврата установлены именно Брянским театром драмы. Подскажите, как мне действовать для защиты моих прав?

Здравствуйте!На основании статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю услуг его фактические расходы по оказанию услуги именно Вам. Направьте в адрес руководителя  Брянского театра драмы имени А.К.Толстого заявление об отказе от услуги с требованием возврата стоимости билета.Заявление направляется по почте с уведомлением или передается лично с подтверждением приема заявления на Вашем экземпляре.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Сергей

24.05.2021

Подскажите,правомерно ли магазин отказывает в возврате денег за некачественный холодильник.Я не хочу использовать в дальнейшем отремонтированный товар,а мне предлагают только ремонт. Холодильник куплен месяц назад,перестал морозить.

Здравствуйте!

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники относятся к технически сложным товарам согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011г.№924.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» №2300-1в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, продавец, предлагая гарантийный ремонт холодильника, не нарушает Ваши права как потребителя. На основании ст.20 Закона "О защите прав потребителей" срок ремонта не может превышать 45 дней, а на время ремонта по Вашему заявлению продавец должен предоставить другой холодильник для использования в течение 3-х дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

19.05.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».