ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Добрый день, в июне 2016 года я купила стиральную машину, сейчас машина сломалась, обратилась к продавцу чтобы вернуть деньги за некачественный товар, но мне отказали. Прав ли продавец и что мне делать дальше?

Здравствуйте! Стиральная машина относится к технически сложным товарам на основании постановления Правительства РФ от 10.11.2011г. №924.  В течение действия гарантийного срока изготовителя и продавца на товар стиральная машина подлежит только ремонте. Если ремонт стиральной машины продлится более 45 дней или недостаток после ремонта будет выявлен вновь, Вы можете отказаться от товара и потребовать у продавца вернуть за него деньги или обменять его на новый.

По истечению гарантийного срока но в пределах срока службы для ремонта стиральной машины можно обратиться к изготовителю, подтвердив самостоятельно, что стиральная машина имеет существенный недостаток на основании ст.18,19 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

20.06.2018

Можно ли вернуть деньги за обувь, если обувь не подошла? Покупка сделана две недели назад. Вернуть раньше не могли, так как отсутствовали в городе.

Обен товара надлежащего качества или его возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Cогласно ст.25 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обувь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Людмила

20.06.2018

Здравствуйте! В октябре 2017г в торговой сети «Технопарк-Центр» мной был приобретён смартфон в кредит. В мае 2018г он стал неисправен, и по гарантии был отправлен в авторизованный сервисный центр, где вынесли решение о списании данного смартфона. С этим решением я обратилась в магазин с целью возврата денежных средств, но сотрудники магазина, ссылаясь на регламент их компании, сказали, что возвратить деньги они смогут только после предоставлении мной справки из банка о полном погашении кредитной задолженности за товар. Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников? Спасибо

Здравствуйте! Если кредит не оплачен полностью, да правомерны. Сейчас можно вернуть то, что Вы фактически заплатили,учитывая расходы по кредиту. Можете написать заявление в адрес продавца на обмен смартфона на новый (ст.18,21 закона "О защите прав потребителей") или оплатить кредит и потребовать всю сумму (ст. 24 закона «О защите прав потребителей").

Cогласно ст.24 закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

 В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Оксана

13.06.2018

Добрый день. Мне на юбилей подарили золотую цепочку, но она оказалась короткой. Через два дня мы обратились в магазин чтобы обменять, возможно с доплатой, но нам отказали. Правомерны действия продавца?

Здравствуйте!Да правомерно.

 Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размере, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Нина Григорьевна

05.06.2018

Я приобрела в крупном сетевом магазине охлажденные крабовые палочки. Дома, после вскрытия упаковки, выяснилось, что они имеют неприятный запах. Можно ли вернуть их в магазин, если чек не сохранился?

Здравствуйте! В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от некачественного товара и потребовать вернуть за него деньги. 

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

24.05.2018

Добрый день, больше двух лет назад купила стиральную машинку. За время гарантийного срока неоднократно проводились ремонты. Можно ли мне вернуть деньги за такой товар.

Здравствуйте! Ваши действия зависят от того, действует ли гарантиный срок на стиральную машину, какие недостатки товара устранялись, какой период времени стиральная машина находилась в ремонте.Cтиральная машина относится к технически сложным товарам.

Согласно статьи 18 закона "О защите прав потребителей" 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы 

Таким образом,если гарантия на стиральную машину еще действует, недостатки после ремонта выявляются вновь или срок ремонта превышает 30 дней в течение года, можете писать заявление в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи товара и возврате за него денег.

При необходимости можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан для решения о Ваших дальнейших действиях и составления претензии в адрес продавца. Телефон 84832-745814.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

24.05.2018

При покупке автомобиля в салоне навязывают заключение отдельного договора по приобретению т.н ДОП (дополнительных опций) /коврики салона автосигнализации и т.д/ Как поступить в данном случае? Закон о защите прав потребителей ст 16

Здравствуйте! От навязанных дополнительных товаров и услуг Вы вправе отказаться.

Согласно ст.16 закона "О защите прав потребителей" п.1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

п.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Александр

23.05.2018

Здравствуйте. Приобрел 7 мая в интернет-гипермаркете "Зеленый шар" набор системы капельного полива на 64 точки полива растений с таймером Green Helper GN-023N, получил его 11 мая. При проверке целостности упаковки и визуальном осмотре содержимого, недостатков не обнаружил. Но при сборке набора 20 мая выявил недостаток 2-х типов комплектующих. Как грамотно составить претензию к продавцу, если недостаток был выявлен в процессе эксплуатации?

Здравствуйте! В адрес продавца составляется письменная претензия об отказе от товара или его обмене со ссылкой на ст.18,26.1 закона "О защите прав потребителей". Претензия отправляется по почте с уведомлением на юридический адрес продавца. Примерная форма претензии отправлена по указанному Вами электронному адресу.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

        Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная cтатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» 07 февраля 1992 г. N 2300/1-I, в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Григорий

21.05.2018

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».