ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте, подскажите пожалуйста к кому можно обратиться с жалобой на управляющую компанию, если та не как не реагирует на постановление жилищной инспекции?

Здравствуйте!

Согласно ст.19.5 КоАП РФ ч.24. Невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок законного предписания органа, осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, об устранении нарушений лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных частью 24.1 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей.

При невыполнении предписания жилищной инспекции Вы можете направить повторное обращение в ГЖИ Брянской области и Прокуратуру Брянской области.

Тема: Другая

Автор: Григорий

18.01.2018

Здравствуйте,что делать,если купил некачественный телевизор, а продавец отказывает в возврате денег? Со дня покупки прошло только три дня.Телевизор не регулируется по звуку.

Здравствуйте!Вам необходимо составить в адрес руководителя торговой организации заявление в 2-х экземплярах о возврате стоимости телевизора на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" (срок решения вопроса-10 дней) или обмене телевизора на новый на основании ст.18,21 закона (срок решения вопроса-20 дней). Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если возникает спорный вопрос о причине недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для обращения к продавцу законом предусмотрено 15 дней со дня покупки.Этот срок касается технически сложных товаров, к которым относится и телевизор.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Артем

18.01.2018

Я приобрел мобильный телефон в магазине. После чего он вышел из строя. Магазин 2 раза отправлял его ремонт и 1 раз на проверку качества. После каждого ремонта телефон возвращали в исправном состоянии, но через пару дней он сам снова выключается и не включается. Деньги магазин возвращать отказывается, так как он считает этот дефект исправимым. Имею ли я право вернуть деньги? Со дня покупки прошло 3 месяца и большую часть он пробыл в ремонте.

Здравствуйте!Если недостаток телефона проявляется вновь после ремонта, то данный недостаток является существенным. Вы имеете право составить в адрес продавца составить претензию вв 2-х экземплярах и на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" потребовать возврат оплаченных денег за телефон.При этом у Вас должны быть документы, подтверждающие проведение гарантийных ремонтов, телефон на момент обращения к продавцу должен иметь указанные недостатки.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Денис

12.01.2018

Здравствуйте , год назад приобрёл дорогой смартфон. Почти через год он сломался, отдал в ремонт по гарантии. Через 45 дней мне его вернули, работал. Продлили гарантию на 45 дней. Но через 3 недели он стал опять плохо работать. Могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин и вернуть свои деньги? Если да то что для этого нужно?

Здравствуйте! Вам необходимо написать заявление в магазин о возврате денег за смартфон в связи с наличием существенного недостатка согласно ст. 18,22 закона "О защите прав потребителей", один экземпляр заявления передайте в магазин, на Вашем экземпляре заявления в магазине должны поставить отметку о приеме. Не берут заявление в магазине, отправьте по почте с уведомлением. На решение Вашего вопроса торговой организации отводится 10 дней. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Вадим

09.01.2018

Здравствуйте.У нас сложилась такая ситуация.Мы живем в 16-ти этажном доме.На техническом этаже установили стандартную базовую станцию сотовой связи вместо согласованной антенны сотовой связи.А так как мы живем на 16 этаже и станция установлена прямо над нашей квартирой,хотелось бы узнать,какой вред она может нанести здоровью и имели ли они право на её установку без согласия как минимум трети жильцов?Возможно ли произвести замер излучения и какая будет стоимость этой услуги?

Здравствуйте!На Вашем доме по указанному Вами адресу идет только установка оборудования. Поэтому пишите заявление в свою управляющую компанию или ТСЖ с требованием предоставить документы о решении общего собрания Вашего дома на установку оборудования. Если протокол общего собрания отсутствует, можете писать в Государственную жилищную инспекцию Брянской области о незаконном использовании  общего имущества дома, кроме того у Вас есть право обращения в суд. 
 Для разрешения установки базовых станций и антенн проводятся все необходимые измерения электромагнитных полей.
После установки и ввода в эксплуатацию оборудования, если у жильцов Вашего дома будут сомнения по электромагнитным полям, превышении их нормативных значений Вы можете написать заявление в Управление Роспотребнадзора по Брянской области и измерения электромагнитных полей будут проведены бесплатно.

Тема: Другая

Автор: Екатерина

26.12.2017

Добрый день! Подскажите какая информация должна быть на детской обуви.

Добрый день!

Согласно требованиям Технического регламента Таможенного Союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» статья 9.
1. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. 
2. Маркировка продукции должна содержать следующую информацию: 

  • наименование страны, где изготовлена продукция;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
  • наименование и вид (назначение) изделия;
  • дата изготовления;
  • единый знак обращения на рынке;
  • срок службы продукции (при необходимости);
  • гарантийный срок службы (при необходимости);
  • товарный знак (при наличии).

3. Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю. 
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.   
4. Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения. 

9. Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. 

Статья 13. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза 
1. Продукция для детей и подростков, соответствующая требованиям безопасности настоящего технического регламента и прошедшая процедуру оценки (подтверждения) соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза. 
2. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза осуществляется перед выпуском продукции в обращение на рынке. 
3. Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза наносится на каждую единицу продукции для детей и подростков или товарный ярлык единицы продукции. 
4. Допускается нанесение единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза только на упаковку с указанием в прилагаемых к нему эксплуатационных документах о невозможности нанесения знака непосредственно на единицу продукции (или товарный ярлык) ввиду особенностей изделия. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина Александровна

26.12.2017

19.12.2017, я воспользовалась услугами городского такси. По номеру 222222, мною была вызвана машина такси. Машина меня доставила по нужному адресу, но я оставила в такси свою шапку. Далее на протяжении 2-х дней я звонила по номеру 222222 с просьбой разыскать водителя и забытую мною вещь. На, что получала от диспетчеров ответ, водителя нет на линии соединить не можем, сами виноваты, мы ответственности не несем, пункта хранения забытых вещей нет, руководства нет, офис под охраной туда не пускают. Телефона водителя, который меня вез у них тоже нет. Что мне делать?

Здравствуйте! 

В данном случае Вы можете обратиться в полицию

Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Брянску (УМВД России по г. Брянску)

 Адрес: 241050, г. Брянск, улица Советская, д. 96.

 за содействием в возвращении забытой вещи.

Вещи, забытые в транспортных средствах или на объектах транспортной инфраструктуры, подлежат возврату их владельцам в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров (ст.25 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).

Забытые и обнаруженные в транспортном средстве вещи кондуктор (водитель) передает вместе с актом под расписку на хранение уполномоченному должностному лицу владельца автовокзала, автостанции, который расположен в конечном пункте маршрута регулярных перевозок, либо уполномоченному должностному лицу перевозчика или фрахтовщика (п.125 постановления Правительства РФ от 14 февраля 2009г. №112).

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.

Претензионный порядок обращения к перевозчику обязателен. Необходимо иметь ввиду, что каждый водитель такси должен иметь разрешение, выдаваемое Департаментом промышленности, транспорта и связи Брянской области и зарегистрирован как индивидуальный предприниматель. Городское такси 222222 г.Брянск пр.Ленина,оф.308 является только диспетчерской службой, принимающей заявки от пассажиров и направляющей автомашины, имеющие возможность работать по данной заявке, к заказчику. Водители такси свою предпринимательскую деятельность осуществляют самостоятельно. 

Тема: Другая

Автор: Анна

26.12.2017

4.10.2017 сдал микроволновую печь в "эльдорадо" на гарантийный ремонт, забрал 27.10.2017 через неделю тот же дефект, сдал снова в ремонт 14.12.2017 в ремонте было отказано, так как выявили какой то удар, когда я в магазине "эльдорадо" хотел забрать микроволновую печь, то выяснелось что она вовсе не включается, хотя менеджер магазина при сдачи ее в ремонт проверял и в акте приема не указана другого дефекта кроме того что я написал. Мною было написано заявления на возврат средств за не качественный товар, но 18.12.2017 мне отказали, ссылаясь на заключения "OOO Селена сервис" Что же делать? Как вернуть деньги или обменять на другой аналогичный товар?

Здравствуйте!Микроволновые печи не входят в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г.Вы имели право получить деньги за микроволновую печь или произвести ее обмен на новую сразу после выявления недостатка, не передавая товар в ремонт. Исходя из фактов,указанных в Вашем обращении, необходимо выяснить каким образом товар принимался на второй ремонт, имеется ли информация в документах с описанием внешнего вида товара, включали ли микроволновую печь при приеме. Если микроволновая печь включалась, а после нахождения ее у продавца и в сервисном центре не включается, необходимо обратиться к продавцу товара с претензией о возмещении вреда, причиненного имуществу потребителя в соотвествии со ст.14 закона "О защите прав потребителей". 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Владимир

19.12.2017

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».