ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Добрый день, живу в многоквартирном доме, сейчас резко ухудшилось отопление в квартирах, появился запах канализации. Куда обращаться?

Здравствуйте!В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением в управляющую многоквартирным домом компанию. Заявление должно быть в 2-х экземплярах, один их которых остается у Вас с отметкой УК о его получении. Если УК не предпринимает никаких действий по устранению недостатков содержания многоквартирного дома надлежащим образом, а также обеспечения дома теплом согласно нормативов, Вы направляете жалобу о бездействии УК с приложением копии своего заявления в Государственную жилищную инспекцию Брянской обласьти:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Сергей

03.03.2021

Добрый день. Несколько месяцев назад, за стенкой квартиры (в собственности), открылось заведение общественного питания, все время его работы, холодильники установленные в этом кафе очень сильно шумят, ночью невозможно спать, я инвалид, нарушения здоровья усиливаются, постоянные бессонницы из-за шума. Шум очень высокий, как в котельной. Помогите пожалуйста решить вопрос. г. Брянск, ул. Ромашина, д. 27, кафе Эвофуд. Так же сделали вентиляцию в капитальной стене без согласования.

Здравствуйте!По поводу превышения шума в квартире Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Брянской области:г.Брянск пер.2-ой Советский,5а. О перепланировке  или переустройстве общедомового имущества без согласия собственников Вы обращаетесь с письменным заявлением в управляющую домом компанию и Государственную жилищную инспекцию:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Обращение в Роспотребнадзор в электронном виде можно направить по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ c авторизацией в ЕСИА для проведения внеплановой проверки.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

02.03.2021

Доброе утро! 15.02.2021года Стал жертвой мошенника, на площадке Авито, списался с человеком по поводу сидений в машину, цена была ниже рыночной, после чего он скинул мне накладную со СДЭК с заполненными полями, я оплатил товар,номер телефона, номер карты, скриншоты переписки имеются.

Здравствуйте! В Вашем случае необходимо иметь информацию, является ли продавец индивидуальным предпринимателем или юридидеским лицом, располагете ли Вы его юридическим адресом. В таком случае в адрес продавца необходимо писать заявление о предоставлении товара в указанный Вами срок или отказаться от товара и потребовать деньги на основании закона "О защите прав потребителей".В случае отказа в передаче  товара физическим лицом, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Иван

24.02.2021

Доброе утро.24 января 2021 года я заключила кредитный договор с ТД Зима на покупку вибромассажной накидки.Кредит заключен с ОТП Банком на сумму 129000 рублей выплатить я должна 170000 рублей. Я хочу расторгнуть договор и вернуть товар.При обращении в ТД Зима по телефону мне ответили что моего договора нет в базе.Подскажите пожалуйста что мне делать

Здравствуйте!Вы вправе написать заявление о расторжении договора купли-продажи массажной накидки в адрес руководителя ТД "Зима". При этом, для расторжения подобного договора у Вас должны быть основания, например,не соответствие товара нормативным требованиям, отсутствие необходимой информации для потребителя и т.п. Кроме того, в адрес банка Вам также необходимо направить заявление о расторжении кредитного договора в связи с отказом от товара. Заявления желательно направлять по почте с уведомлением или передавать лично с отметкой о вручении заявления на Вашем экземпляре. 

Если у Вас имеются трудности в подготовке заявлений, Вы можете обратиться в наш консультационный центр Брянск пр.Ленина,72 каб.110, тел.74-58-14 со всеми имеющимися документами.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

26.01.2021

В магазине ДНС купили телевизор, прошло 1,5 месяца стал пропадать звук и изображение, как можно отказаться от некачественного товара? Какое у меня есть право?

Здравствуйте!Телевизоры относятся к технически сложным товарам, возврат которых или их обмен при наличии производственных недостатков возможен только в течение 15 дней со дня покупки. В настоящее время у Вас есть право на гарантийный ремонт с предоставлением на время ремонта другого телевизора для использования. Для выдачи  телевизора на подмену Вам необходимо передать письменное  заявление в адрес продавца на основании ст.20 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст.20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Евгения

18.01.2021

Здравствуйте! Куда обратиться, если при разгрузке товаров в магазине на 1 этаже сильный шум в квартире

Здравствуйте! Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.2645-10 устанавливают обязательные санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях, которые следует соблюдать при размещении, проектировании, реконструкции, строительстве и эксплуатации жилых зданий и помещений, предназначенных для постоянного проживания.

В жилых зданиях допускается размещение помещений общественного назначения, инженерного оборудования и коммуникаций при условии соблюдения гигиенических нормативов по шуму, инфразвуку, вибрации, электромагнитным полям.

Предельно допустимые уровни звукового давления, эквивалентные и максимальные уровни звука в помещениях жилых зданий и на территории жилой застройки приведены в приложении 3 к настоящим санитарным правилам.

Предельно допустимые уровни звукового давления, эквивалентные и максимальные уровни звука нормируются как в жилых комнатах квартир, так и на территориях, непосредственно прилегающих к жилым домам. При этом, допустимые уровни шума нормируются в зависимости от времени суток, то есть для дневного времени суток с 7 до 23 часов и для ночного – с 23 до 7 часов.

Контроль за соблюдением требований настоящих санитарных правил осуществляется органами, уполномоченными осуществлять государственный санитарно-эпидемиологический надзор в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, Вы можете обратиться с письменной жалобой на превышение шума в жилом помещении в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г. Брянск пер.2-ой Советский,5а). Обращения в электронном виде можно направить по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

15.01.2021

Заказала в интернете платье,оказалось некачественное. Хотела его сдать,позвонила по телефону,мне сказали,что не будут мое платье забирать. Что делать,как деньги вернуть?

Здравствуйте!Вам необходимо направить в адрес продавца письменное заявление с требованием расторжения договора купли-продажи платья и возврата его стоимости на основании статей 26.1, 18 и 22 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» п.5 последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

В соответствии со статьей 18 закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Нина

14.01.2021

Здравствуйте!купила электрический чайник,в этот же день дома проверила, и обнаружилось, что при закипании чайник протекает. Могу ли я требовать возврат денег за некачественный товар?

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией в 2-х экземплярах на основании статьи 18 закона "О защите прав потребителей", где указать недостатки товара и Ваши требования-возврат стоимости товара-ст.22 закона или обмен на новый -ст.21 закона.В своей претензии потребуйте письменный ответ от продавца. Продавец обязан принять товар для проверки качества, а при наличии спора о наличии и причине недостатка провести экспертизу товара. Сроки проведения необходимых действий продавца-10 дней при Вашем требовании возврата денег, 20 дней и до месяца при Вашем требовании обмена. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

25.11.2020

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».