Вы травмировались на лестнице магазина. Что делать?

Наступила зима, а с ней и увеличение числа травм в связи с обледенением дорог, тротуаров, в том числе и входных лестниц, крыльца магазинов.

 Рассмотрим случай, когда покупатель получил травму именно при входе в магазин. Что имеет право требовать от организации-собственника или арендатора помещения потребитель? Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на такие случаи?

В первую очередь потребителю желательно обратиться с письменным заявлением в адрес руководителя торговой организации по следующим основаниям.

Продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. Возникновение деликтного обязательства само по себе не исключает возможности применения к правоотношениям сторон Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Деликтное обязательство (обязательство из причинения вреда) - это отношение, которое возникает, когда одно лицо причинило вред другому, которое теперь вправе потребовать возмещения от ответственного за вред. А если вред причинен гражданину, то в некоторых случаях он также вправе потребовать компенсации морального вреда (ст. 151, п. 1 ст. 1064, п. 2 ст. 1099 ГК РФ). Причем вред может быть причинен не в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением договора между потерпевшим и причинителем вреда. То есть деликтная ответственность - это внедоговорная ответственность.

Из преамбулы Закона о защите прав потребителей и разъяснений, содержащихся в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что к потребителю относится в том числе и гражданин, еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги).

При этом, как указано в абзаце десятом преамбулы названного закона, под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя (пункт 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей).

В силу абзаца третьего пункта 2 статьи 7 названного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 данного закона.

Пунктом 1 статьи 14 этого же закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно п.135 ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения»безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).

Из изложенного следует, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. При этом само по себе возникновение обязательства, вытекающего из деликта, не исключает возможности квалификации правоотношений сторон как правоотношений потребителя и продавца, а, следовательно, не исключает применение Закона о защите прав потребителей в части мер ответственности за нарушение прав потребителя.

Таким образом, если потребитель получил вред здоровью при падении на крыльце, лестнице магазина, куда пришел с целью приобретения товара, он имеет право на возмещение морального вреда и потребительского штрафа, если в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 8(4832) 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

 г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

 г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru