Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте! К продавцу обуви необходимо обратиться с письменной претензией в 2-х экземплярах. Если гарантийный срок на обувь не истек, продавец обязан взять обувь на проверку качества, а при наличии спора о причине недостатков провести экспертизу за свой  счет. Если продавец отказывает Вам в возврате денег, Вы можете  самостоятельно провести экспертизу в любой экспертной организации и, при подтверждении заводских недостатков Вы можете вернуть свои расходы на экспертизу и стоимость обуви. Данные требования Вы предъявляете продавцу также в письменном виде.

Здравствуйте! В первую очередь необходимо составить письменное заявление в 2-х экземплярах о возврате переплаченной суммы в управляющую или энергосбытовую компанию, в зависимости от того, кому Вы непосредственно платили. На Вашем экземпляре ставится входящий номер документа. В акте, составленном специалистом, менявшим электросчетчик, должна быть информация о том, что никаких сторонних подключений к Вашему старому счетчику не было, все пломбы на месте и механическим воздействиям не подвергались. Если Вам откажут в письменном виде произвести перерасчет,вернуть деньги Вы можете обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию области, а далее в мировой суд, так как решение об удовлетворении имущественных требований принимают только судебные органы.

Добрый день! Вы можете обратиться в Брянскгражданпроект с письменным заявлением о предоставлении информации о проектировании Вашего дома, в то же время Вы можете обратиться в Брянский филиал ФГУП "Ростехинвентаризация", где имеются технические паспорта многоквартирных домов со всей информацией о доме.Кроме того, паспорт дома должен находится в Вашей управляющей организации.

Добрый день! В первую очередь Вам надо составить в адрес продавца претензию об отказе от мебели и требованием возврата денег. Если гарантийный срок на мебель не истек, то продавец обязан проверить мебель по качеству, а в случае наличия спора о причине недостатка провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы. Подобные экспертизы проводятся и в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области". Желательно при отказе продавца от удовлетворения  Ваших требований подать исковое заявление в суд, где будет обязательно назначена судебная экспертиза мебели.  

Добрый день!

В силу частей 2, 4 ст.154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения в многоквартирном доме включает в себя: плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; взнос на капитальный ремонт; плату за коммунальные услуги. Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за горячее водоснабжение, холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).

Оплата за содержание лифта всеми собственниками помещений основана также на нормах статей 36, 37, 154, 156  Кодекса, по которым размер платы за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме (в состав которого входят лифты и лифтовые шахты) определяется исходя из занимаемой общей площади, а не исходя из количества проживающих.

Уборка контейнерных площадок, мусора из мусороприемных камер  также входит в плату за содержание  жилья.

Плату за сбор и перевозку твердых коммунальных отходов (ТКО) берут и сегодня - она есть в квитанции, но входит в состав платы за "содержание и ремонт жилого помещения". А в новом году эта услуга из жилищной превратится в коммунальную, для чего и нужна отдельная строка.

Почему это необходимо? В России кардинально меняется система обращения с мусором - вся деятельность по сбору и утилизации ТКО теперь будет сосредоточена в руках региональных операторов.

До последнего времени стоимость сбора и транспортировки отходов устанавливают управляющие компании, которые зачастую ее необоснованно завышают, а жильцы этого даже не замечают. Кроме того, некоторые машины даже до свалки не доезжают, а сваливают отходы в придорожной канаве, чтобы сэкономить деньги. Региональные операторы, которых будут выбирать на конкурсной основе, таких вольностей себе не позволят. Они должны будут организовать всю цепочку обращения с отходами на вверенной им территории: от сбора до транспортировки на полигон.

Во всех субъектах должны появиться четкие схемы обращения с отходами: с подробной информацией об источниках ТКО, их объемах, вывозе, утилизации, обезвреживании и захоронении.

Субъектам Российской Федерации дан переходный период - в течение года они имеют право в любое время запустить эту систему: утвердить схему, выбрать регионального оператора, перейти на коммунальную услугу.

Закон о переходном периоде вступил в силу с 1 января.

Это значит, что модернизированные платежки с новой строкой придут россиянам не одновременно - в каждом регионе будут свои сроки, которые будут зависеть от готовности системы.

Кстати, некоторые жильцы теперь даже смогут сэкономить на мусоре. Дело в том, что плата за сбор и вывоз ТКО теперь будет рассчитываться не в зависимости от размера квартиры, как это происходит сейчас, а по числу проживающих в ней людей. 

На сколько конкретно сократятся платежи, сейчас сказать трудно - все зависит от количества жильцов в каждой конкретной квартире.

Таким образом, с 1 января 2017г. можно будет сделать перерасчет платы за ЖКУ по сбору и вывозу твердых отходов за время отсутствия жильцов.

Добрый день! Да,можно, если будет проведена товароведческая экспертиза платья и подтвержден произодственный недостаток товара. При наличии недостатка товара к продавцу можно обращаться в течение 2-х лет. Однако, здесь надо учитывать еще, подвергалось ли платье стирке, имеются ли на платье необходимые символы по уходу за ним, были ли они соблюдены.

Добрый день! Вы не указали причину возрата сапог. Если сапоги качественные, не были в употреблении-обменять их или вернуть можете в течение 14 дней,не считая дня покупки. Если выявлен недостаток-можете вернуть в течение 2-х лет. Чек не обязателен-ст.25,18 закона "О защите прав потребителей".Надо иметь ввиду, что у каждого продавца на рынке должна быть в доступной для покупателя форме информация о данных предпринимателя или юридического  лица, осуществляющих торговлю.Данная информация будет необходима для составления письменного заявления с указанием Ваших требований в адрес продавца.

Советую в дальнейшем требовать у продавца товарный чек на товар.

Добрый день! Cогласно ст.24 закона "О защите прав потребителей"

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Добрый день! В соответствии со требованиями Закона №59-ФЗ 

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1. настоящей статьи.  

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 ст.10 Закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.