Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Cогласно Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"

Исполнитель (медицинская организация) предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

а) копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

 При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

 До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

 Договор должен содержать:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;

наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

 Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

 На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

Здравствуйте!Вам необходимо письменно обратиться в органы местного самоуправления -Администрацию Вашего района.

Здравствуйте! 

Контроль  за соблюдением законодательства о защите прав потребителей на территории Брянской области осуществляет Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск 2-ой Советский пер.,5а).

C 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательство в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

   Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены".

Для консультации по составлению заявления о проверке магазина Вы можете обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Брянской области тел.8/4832/660696.

Да можно. На основании ст.20 закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок ремонта автомобиля не может превышать 45 дней. Если данный срок нарушен, то в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от автомобиля и потребовать возврат его стоимости (ст.22) или обмен (ст.21). Для этого Вы должны составить письменное заявление в 2-х экземплярах с указанием Ваших требований в адрес продавца.

Здравствуйте!Для предприятий торговли действуют санитарно-эпидемиологические правила.

2.3.5. ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ  Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов

Санитарно-эпидемиологические правила
СП 2.3.6.1066-01Постановление Главного государственного санитарного врача России от 07.09.2001 N 23 N 2.3.6.1066-01

Все пищевые продукты в складских помещениях, охлаждаемых камерах, подсобных помещениях и т.п. должны храниться на стеллажах, поддонах или подтоварниках, изготовленных из материалов, легко поддающихся мойке и дезинфекции, и высотой не менее 15 см от пола.

Складирование пищевых продуктов вблизи водопроводных и канализационных труб, приборов отопления, вне складских помещений, а также складирование незатаренной продукции непосредственно на полу, навалом не проводится.

Здравствуйте!Согласно ст.32 закона "Озащите прав потребителей" Вы можете отказаться от оказания услуг кафе в любое время, оплатив фактически понесенные предприятием расходы по подготовке к Вашему банкеты.Расходы должны быть подтверждены документально.

Учитывая достаточно большой срок отказа до начала банкета можно предположить, что в кафе никаких расходов по Вашему банкету еще не было произведено.

Пишите заявление в адрес руководителя кафе об отказе от банкета и возврате предоплаты в 2-х экземплярах.Деньги Вам обязаны вернуть.

Здравствуйте!

Согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционном способом» продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Вам необходимо написать заявление о передаче смартфона в определенный 7-ми дневный срок. Вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат денег.

Однако,существует вероятность, что вы стали жертовй мошенников. Поэтому имеет смысл обратиться в прокуратуру или милицию с заявлением о выявлении виновных и привлечении их к ответственности.
Одновременно имеет смысл подать иск о взыскании с получателя платежа перечисленной вами суммы как неосновательного обогащения, т.е. в порядке ст. 1102 ГК РФ.

Здравствуйте! Неясно,чья вина в порче двери? Имеются ли у Вас документы,подтверждающие заключение договора об оказании транспортных услуг?Кто оказывал транспортные услуги?Передавалась ли дверь в магазине без недостатков?Принимали ли Вы душевой уголок по качеству у продавца и перевозчика. Если нет производственного брака или вины продавца, то продавец может не удовлетворить Ваши требования.Если был виноват перевозчик, к нему и надо было предъявлять претензию о возмещении ущерба.По поводу покупки новой двери Вам надо было обратиться сразу к изготовителю. Предлагаем личный прием для более детального рассмотрения вопроса.тел.74-58-14

Здравствуйте!Вам от имени жильцов необходимо написать заявление об установке коллективной антенны на имя рукодителя той  организации, кому оплачиваете за антенну с требованием установить ее и произвести перерасчет оплаты за время непредоставления данной услуги.

При возникновении сложности в составлении претензии предлагаем с платежными документами придти на личный прием в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей пр.Ленина,72 каб.210 с 8час.30 мин.до 15 час.