Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!В магазине нарушаются Правила продажи отдельных видов товаров,утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. п.7 

 Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Брянской области –Управлением Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск 2-ой Советский пер.,5а тел.660696)

Следует учитывать, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Согласно статьи 14.15. КоАП РФ Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Здравствуйте!Управляющая компания должна была составить акт осмотра Вашей квартиры после залива с указанием причины залива. Если работа выполнялась управляющей компанией,ответственность за нанесение Вам ущерба несет она. Вы составляете в адрес управляющей компании заявление в 2-х экземплярах с описанием всех фактов и требованием возмещения Ваших убытков в досудебном порядке.  Кроме того, по фактам оказания жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также для разъяснения порядка устранения аварийных ситуаций в многоквартирном доме Вы можете обратиться с заявлением в Государственную жилищную инспекцию по Брянской области.

Здравствуйте!Вам необходимо изучить Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452
«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

Здравствуйте!На основании ст.10 Федерального закона от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вам необходимо было составить в адрес турфирмы заявление в 2-х экземплярах о расторжении договора об оказании туристских услуг с указанием причины и предоставлением справок о болезни, а также возврате стоимости турпродукта.

Вам должны быть возвращены оплаченные по договору деньги за минусом фактически понесенных турфирмой расходов по исполнению заключенного с Вами договора в соответствии со ст.32 закона «О защите прав потребителей».

Фактические расходы турфирмы должны быть подтверждены документально.

Если Вы не будете согласны с оплачиваемой Вам суммой денег, Вы можете обратиться в суд. Судом в рамках рассмотрения гражданского дела у ответчика будут затребованы доказательства расходов, подтвержденные документально.

Здравствуйте! Внеплановые проверки предприятий торговли осуществляет Управление Роспотребнадзора по Брянской области (тел.660696). Свое обращение Вы можете отправить со страницы сайта Управления Роспотребнадзора.

http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_auth_need/

Следует учитывать, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Здравствуйте! 
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007г. №452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

Здравствуйте! Нет,это не так. Продавец не имеет правовых оснований так утверждать. 

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

• Товар был в употреблении
• Потерян товарный вид изделия
• Потеряны потребительские свойства товара
• Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
• Товар входит в нижеприведенный перечень:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Здравствуйте!

Законодательство в сфере защиты прав потребителей не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате или обмене товара. 

Обязанность покупателя предъявить документы, удостоверяющие личность, при получении денежных сумм может быть подтверждена нормативными документами налогового и банковского законодательства.

Комментировать нормы финансового законодательства, регулирующего   расчеты с населением, наш Центр не уполномочен.

Вы имеете право потребовать  у продавца документально подтвердить необходимость предъявления паспорта для получения денег.

Здравствуйте!Товар с истекшим сроком годности к продаже запрещен. Если Вы приобрели подобный товар, обратитесь в магазин для возврата стоимости товара. Для этого составьте заявление в адрес руководителя магазина. Кроме того, по факту продажи товаров с истекшим сроком годности Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области для проведения проверки магазина (г.Брянск 2-ой пер.Советский,5а).