Анализ работы и информирование потребителей о ключевых аспектах деятельности ФБУЗ «Центр ...
В 1 полугодии 2020г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей на 8,3% больше, чем в том же периоде 2019г.
В 1 полугодии 2020г. по телефону и на личном приеме по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 1549 граждан (1 полугодие 2020г.-1438). По сравнению с 2019г. количество консультаций по телефону увеличилось на 14,7%. По объективным причинам снизилось количество потребителей, обращающихся на личном приеме. Количество обращений с использованием электронных коммуникаций увеличилось по сравнению с 1 полугодием 2019г. на 14%. В 1 полугодии 2020г. в электронном виде обратилось 90 потребителей, в 2019г.-79. Самое большое количество обращений приходится на технически сложные товары, мебель, обувь, одежду, продовольственные товары, услуги ЖКХ, бытовые услуги и др. Увеличилось количество обращений по поводу оказания медицинских услуг. Если в 1 полугодии по вопросу оказания медицинских услуг обратилось 24 потребителя, то в 2020г.-200. В 1 полугодии 2020г. 72 потребителям оказана помощь в составлении досудебных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений и проектов заявлений в органы надзора. Причем, более 70% от общего количества- это претензии к турфирмам, авиаперевозчикам, продавцам технически сложных товаров.
Для повышения правовой грамотности населения Брянской области в вопросах защиты прав потребителей проведена работа по информированию граждан. В 1 полугодии 2020г. размещено в СМИ, в том числе на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 61 публикация по актуальным вопросам защиты прав потребителей, что в 2 раза больше, чем в 1 полугодии 2019г. В 3 раза больше проведено тематических «горячих линий» для потребителей, на 30%увеличилось количество разработанных методических материалов для потребителей (2020г.-74, 2019г.-57).
Напоминаем потребителям о возможности получения консультаций по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru