Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской ...
Всего в IV квартале 2022г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1073 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, в IV квартале 2021г.-1102.
Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.
Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций в IV квартале 2021-2022г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
IV кв.2021 |
IV кв.2022 |
|
|
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
63 |
88 |
|
|
Услуги ЖКХ |
72 |
56 |
|
|
Продажа продовольственных товаров |
37 |
55 |
|
|
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
31 |
37 |
|
|
Бытовые услуги |
17 |
36 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
30 |
31 |
|
|
Обувь |
24 |
27 |
|
|
Мебель |
26 |
27 |
|
|
Мобильные телефоны |
14 |
22 |
|
|
Одежда |
19 |
22 |
|
|
Финансовые услуги |
9 |
12 |
|
|
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
1 |
10 |
|
|
Игрушки |
6 |
9 |
|
|
Медицинские услуги |
225 |
8 |
|
|
Строительные материалы и изделия |
6 |
7 |
|
|
Услуги общественного питания |
6 |
6 |
|
|
Услуги связи |
1 |
6 |
|
|
Изделия из драгоценных металлов |
3 |
4 |
|
|
Пластиковые окна и иные виды окон |
3 |
3 |
|
|
Парфюмерно-косметические товары |
1 |
2 |
|
|
Образовательные услуги |
16 |
2 |
|
|
Туристские услуги |
5 |
1 |
|
|
Двери |
2 |
1 |
|
|
Долевое строительство |
3 |
1 |
|
|
Транспортные услуги |
1 |
0 |
|
|
Прочие |
307 |
416 |
|
|
Всего |
928 |
889 |
Исходя из статистических данных в IV квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений потребителей по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 39,7%, вопросам покупки мобильных телефонов на 57,1%, одежды на 15,8%, продовольственных товаров на 48,7%, технически сложных товаров на 19,4%, оказания бытовых услуг в 2,1 раза, покупки медицинских препаратов и изделий медицинского назначения в 10 раз. Сокращение количества консультаций за квартал произошло за счет уменьшения в 28 раз по сравнению с аналогичным периодом 2021г. количества обращений по оказанию медицинских услуг. Сократилось количество консультаций по вопросам оказания услуг ЖКХ, туристских, образовательных услуг.
В IV квартале 2022г. проведено 48 консультаций с использованием электронных коммуникаций. Потребители обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Основные темы – дистанционная продажа товаров-10,4% от общего количества обращений, оказание жилищно-коммунальных услуг-8,3%, услуг связи-8,3%, финансовые услуги-8,3%, бытовые услуги-6,3%, продажа мобильных телефонов-6,3%, изделия из драгоценных металлов-4,2% и др.
Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.
В IV квартале 2022г. потребителям оказана помощь в составлении 49 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, в IV квартале 2021г.-49 проектов письменных документов.
Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей в IV квартале 2022г. проведено 30 тематических «горячих линий».
В IV квартале 2022г. для потребителей подготовлено и размещено 25 информаций на сайте Учреждения и СМИ, в IV квартале 2021г. -28. Подготовлено для распространения 36 памяток для потребителей.
В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области в IV квартале 2022г. проведено 44 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 83% больше, чем во IV квартале 2021г.
Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 16час.30 мин. (перерыв 13.00-13.30)
г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79
г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча телефон 8(48351) 2-48-33
г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru