Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской ...
Всего в I квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1025 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, в I квартале 2021г.-1055.
Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций в I квартале 2021-2022г. распределена следующим образом.
Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.
|
№ |
Тема устных консультаций |
I кв.2021 |
I кв.2022 |
|
1 |
Медицинские услуги |
260 |
153 |
|
2 |
Услуги ЖКХ |
52 |
65 |
|
3 |
Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей |
79 |
59 |
|
4 |
Продажа продовольственных товаров |
33 |
42 |
|
5 |
Технически сложные товары(в т.ч. бытового назначения) |
42 |
37 |
|
6 |
Мебель |
16 |
35 |
|
7 |
Продажа товаров дистанционным способом |
20 |
35 |
|
8 |
Обувь |
19 |
22 |
|
9 |
Мобильные телефоны |
5 |
20 |
|
10 |
Одежда |
19 |
19 |
|
11 |
Бытовые услуги |
23 |
17 |
|
12 |
Финансовые услуги |
24 |
17 |
|
13 |
Продажа лекарственных препаратов и изделий мед назначения |
3 |
8 |
|
14 |
Услуги общественного питания |
5 |
7 |
|
15 |
Парфюмерно-косметические товары |
4 |
6 |
|
16 |
Строительные материалы и изделия |
2 |
6 |
|
17 |
Игрушки |
2 |
4 |
|
18 |
Двери |
3 |
4 |
|
19 |
Туристские услуги |
4 |
4 |
|
20 |
Образовательные услуги |
17 |
4 |
|
21 |
Транспортные услуги |
1 |
3 |
|
22 |
Изделия из драгоценных металлов |
1 |
3 |
|
23 |
Долевое строительство |
0 |
3 |
|
24 |
Услуги связи |
6 |
2 |
|
25 |
Пластиковые окна и иные виды окон |
2 |
1 |
|
26 |
Прочие |
259 |
285 |
|
27 |
Всего |
901 |
861 |
Исходя из статистических данных в I квартале 2022г. по сравнению с аналогичным периодом 2021г. увеличилось количество обращений вопросам покупки мобильных телефонов в 4 раза, строительных материалов в 3 раза, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в 2,6 раза, мебели в 2,2 раза, продаже товаров дистанционным способом на 75%, обуви на 15%. Сократилось количество обращений по вопросам оказания медицинских, финансовых, бытовых, образовательных услуг, услуг связи, общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В I квартале 2022г. проведено 53 консультации с использованием электронных коммуникаций, что на 6% больше, чем в I квартале 2021г. Потребители обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru. Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.
Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.
В I квартале 2022г. потребителям оказана помощь в составлении 33 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, в I квартале 2021г.-33 проекта письменных документов.
Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей, как и за аналогичный период 2021г. в I квартале 2022г. проведено 30 тематических «горячих линий».
В I квартале 2022г. для потребителей подготовлено и размещено 30 информаций на сайте Учреждения (в I квартале 2021г.-32).
Подготовлено для распространения 32 памятки для потребителей, что в 1,4 раза больше, чем в I квартале 2021г.
В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях области проведено 37 лекций по разным вопросам защиты прав потребителей, в I квартале 2021г.-39.
Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14, 89092419311 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)
В г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79
В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22
В г.Унеча телефон 8(48351) 2-48-33
В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru