Итоги горячих линий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» в 2021 году
В 2021г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведены «горячие линии» по 14 темам, в том числе по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции; по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей-15 марта); по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации); по профилактике клещевого энцефалита; по вопросам детского отдыха; по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности; по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; по вопросам организации питания в школах; по качеству и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности; по профилактике гриппа и ОРВИ; по услугам такси и каршеринга; по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков; по дистанционной продаже товаров и электронной торговле; по вопросам оказания потребителям финансовых услуг.
Всего за период проведения горячих линий по телефону, на личном приеме и с помощью средств электронной коммуникации обратилось 1274 потребителя, из них по темам горячих линий -287. Для потребителей подготовлено 18 проектов письменных документов-претензий и обращений органов надзора.
Ежеквартально в течение 2021г. для потребителей организовывались тематические горячие линии по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, а также по вопросам оказания потребителям финансовых услуг. По данным вопросам всего обратилось 66 потребителей.
Самое большое количество потребителей обратилось во время проведения горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей с 9 по 20 марта 2021г. За указанный период в консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» обратилось 175 потребителей, из них 153-по телефону, 13 на личном приеме, 9 с помощью средств электронной коммуникации. Потребителям оказана помощь в подготовке 4 проектов письменных претензий и 3 обращений в органы надзора.
Основные вопросы потребителей во время проведения указанной горячей линии-общие вопросы применения законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказание медицинских услуг. Кроме того, потребители обращались по вопросам оказания жилищно-коммунальных, бытовых услуг, финансовых, туристских и услуг связи, покупке технически сложных, продовольственных, швейных товаров, строительных материалов, обуви ненадлежащего качества и прочим вопросам.
Во время проведения горячих линий для потребителей на сайте Учреждения размещалась информация, памятки для потребителей по соответствующей тематике.
Напоминаем, что для консультаций, составления претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг, исковых заявлений по защите прав потребителей Вы можете обратиться по адресу:
г. Брянск пр. Ленина, 72 каб.110
телефон 74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30, перерыв 13.00-13.30.
г.Жуковка пер.Первомайский, 21В телефон 8(48334) 3-46-79
г.Новозыбков ул.Комсомольская,22 телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча ул.Школьная,18 телефон 8(48351) 2-48-33
г.Трубчевск ул.Брянская,94 телефон 8(48352) 2-46-95
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:
https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru