Памятка для потребителя. Как вернуть некачественную обувь в магазин?
Вы приобрели в магазине обувь, в которой через некоторое время были выявлены недостатки-отклеилась подошва, произошел разрыв замка-молнии, сломался каблук, появились трещины верха обуви, осел задник и др.
Для того, чтобы решить вопрос с обменом обуви на новую или вернуть ее стоимость необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением и указанием информации о выявленных недостатках и Ваших требований. Заявление необходимо подготовить в 2-х экземплярах, один из которых передается лично или посылается по почте с уведомлением в адрес продавца. При передаче лично на Вашем экземпляре заявления в магазине ставят отметку о приеме заявления.
Если гарантия изготовителя на обувь еще действует продавец обязан принять обувь для проверки качества, а при наличии спора о причине недостатка провести экспертизу за свой счет.
Если гарантия не предоставлялась или срок ее истек, но со дня покупки не прошло 2 года, характер недостатка доказывает покупатель путем получения экспертного заключения после проведения экспертизы. При подтверждении производственного характера недостатка потребителем продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара или возврате его стоимости, а также возместить расходы потребителя на экспертизу.
Основания для предъявления требований потребителем: статьи 4,18,19,21,22 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Если у Вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем обращаться в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» по ссылке https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru
Напоминаем, что для консультаций Вы также можете обратиться по телефонам
г. Брянск (4832)74-58-14 в рабочие дни с 8.30 до 16.30
г.Жуковка телефон 8(48334) 3-46-79
г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22
г.Унеча телефон 8(48351) 2-48-33
г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95