Анализ работы и информирование потребителей о ключевых аспектах судебной и иной работы Ф...

В 1 полугодии 2021г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено 2196 мероприятий по информированию и консультированию потребителей, что на 13% больше, чем за тот же период 2020г. (1941 в 1 полугодии 2020г.).

Рассмотрено 1935 обращений граждан, на 13,1% больше, чем за аналогичный период 2020г. (1 полугодие 2020г. - 1711), из них устно по телефону обратилось 1611 человек (1 полугодие 2020г.-1455), на личном приёме 124 (1 полугодие 2020г.-94). Проведено 99 консультаций, в ходе которых были составлены проекты документов для потребителей -претензий и обращений в органы надзора, что на 37,5% больше, чем в 1 полугодии 2020г. (72).

101 потребитель обратился в центр информирования и консультирования граждан с использованием электронных коммуникаций (1 полугодие 2020г.-90).

Самое большое количество обращений граждан–это вопросы оказания медицинских услуг. Кроме того, как и в 2020г. потребителей продолжают волновать вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг, общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей. Несколько снизилось количество обращений по поводу приобретения товаров онлайн, технически сложных товаров, мобильных телефонов, оказанию финансовых услуг. Резко уменьшилось количество консультаций по оказанию туристских и транспортных услуг.

Для повышения правовой грамотности населения Брянской области в вопросах защиты прав потребителей проведена работа по информированию граждан. За отчетный период подготовлено и размещено 49 публикаций по вопросам защиты прав потребителей на сайте учреждения и печатных изданиях (1 полугодие 2020г.-61). Подготовлено и распространено 65 памяток по различным вопросам защиты прав потребителей (1 полугодие 2020г.-74).

Проведено 82 семинара для потребителей в организациях различной формы собственности, в том числе в общеобразовательных учреждениях, что в 2,7 раза больше, чем за аналогичный период 2020г. (1 полугодие 2020г.-30).

В апреле 2021г. в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/ в 30 общеобразовательных и дошкольных  учреждениях области, в которых приняли участие 2497 человек.

В 1 полугодии 2021г. специалисты центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» организовали проведение 65 тематических горячих линий для потребителей, в том числе для потребителей финансовых услуг, а также по дистанционной продаже товаров и электронной торговле (1 полугодие 2020г.-65).

В 1 полугодии 2021г. для потребителей было подготовлено 6 исковых заявлений на общую сумму имущественных требований 1041133 руб., в том числе 3 исковых заявления к продавцам и изготовителям мебели, 2 иска к продавцам дверей, иск к продавцу бывшего в употреблении автомобиля. Два исковых заявления на сумму 561 тыс. руб. уже удовлетворены судом, 4 иска - в гражданском судопроизводстве.

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru