Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской ...

Всего во II квартале 2021г. специалистами Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и консультационных пунктов для потребителей проведено 1095 мероприятий по информированию и консультированию граждан на территории Брянской области, что на 6,3% больше, чем за тот же период 2020г.

Структура устных консультаций по телефону и на личном приеме, а также консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г. распределена следующим образом.

Таблица. Структура устных обращений потребителей и консультаций с использованием электронных коммуникаций во II квартале 2020-2021г.

Исходя из статистических данных во II квартале 2021г. по сравнению с аналогичным периодом 2020г. увеличилось количество обращений по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей на 49%, по вопросам покупки и изготовления мебели в 3,5 раза, дверей- в 3,3 раза, покупки строительных материалов- в 2,7 раза, обуви-в 2 раза, оказанию услуг общественного питания-в 2,1 раза. Практически на том же уровне осталось количество обращений потребителей по медицинским, бытовым, образовательным, услугам ЖКХ, связи, вопросам покупки технически сложных, продовольственных товаров, мобильных телефонов. В 2021г. резко уменьшилось количество обращений потребителей по туристским и транспортным услугам.

 Во II квартале 2021г. проведено 51 консультация с использованием электронных коммуникаций, что на 4% больше, чем во II квартале 2020г.  Потребители   обращались с вопросами через сайт https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ и по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.  Основные темы – продажа товаров дистанционным способом, технически сложных товаров, оказание жилищно-коммунальных услуг и др.

Всем обратившимся потребителям даны необходимые рекомендации по их дальнейшим действиям в случае нарушения их прав продавцом товара или исполнителем работ, услуг.

Во II квартале 2021г.  потребителям оказана помощь в составлении 64 проектов письменных претензий в адрес продавцов товаров и исполнителей услуг и обращений в органы надзора, что в 2,5 раза больше, чем во II квартале 2020г.

Для потребителей ежемесячно организовывались тематические «горячие линии», в том числе по дистанционной продаже товаров и электронной торговле, финансовым услугам. Всего консультационным центром и пунктами для потребителей во II квартале 2021г.  проведено 40 тематических «горячих линий», во II квартале 2020г.-30.

Во II квартале 2021г.  для потребителей подготовлено и размещено 17 информаций на сайте Учреждения (во II квартале 2020г.-35).

 Подготовлено для распространения 43 памятки для потребителей, больше на 26,5%, чем во II квартале 2020г.

 В организациях разной формы собственности, общеобразовательных учреждениях проведено 42 лекции по разным вопросам защиты прав потребителей, во II квартале 2020г.

по объективным обстоятельствам семинары не проводились.

В апреле 2021г. в целях реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области»  была размещена информация о проведении Всероссийской Недели финансовой грамотности для детей и молодежи (далее- Неделя) со ссылками на соответствующие сервисы и ресурсные возможности. В рамках Недели были проведены мероприятия с использованием ресурсов портала https://vashifinancy.ru/ в 30 общеобразовательных и дошкольных  учреждениях области ( 2497 участников).

Напоминаем, что для консультаций Вы можете обратиться по телефону в г. Брянске 74-58-14 с 8час.30 мин. до 17 час. (перерыв 13.00-13.30)

В г.Жуковка  телефон 8(48334) 3-46-79

В г.Новозыбков телефон 8(48343) 5-37-22

В г.Унеча  телефон 8(48351) 2-48-33

В г.Трубчевск телефон 8(48352) 2-46-95

На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» Вы также можете задавать вопросы, связанные с защитой прав потребителей по ссылке:

https://bgcsen.bryansk.in/vopros-otvet/ или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru