Анализ правоприменительной практики ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской ...
В 4 квартале 2020г. центром информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – консультационный центр) https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» проведено на 2,4% больше мероприятий по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, чем за тот же период в 2019г.
В 4 квартале 2020г. устно по телефону и на личном приеме по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано на 3,1% граждан больше, чем в 4 квартале 2019г. (4 кв.2020-800,4 кв.2019г.-776). Причем количество консультаций по телефону увеличилось на 19%. Количество обращений с использованием электронных коммуникаций увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 1,5 раза. Все больше потребителей обращаются в электронном виде с просьбой помочь подготовить проекты претензий к продавцам товаром и исполнителям услуг. В 4 квартале 2020г. в электронном виде обратилось 67 потребителей, за тот же период 2019г.-46.
В 4 квартале 2020г. 32 потребителям оказана помощь в составлении досудебных претензий к продавцам товаров и исполнителям услуг. Причем, 50% от общего количества- это претензии к продавцам товаров дистанционным способом, швейных изделий и исполнителям финансовых услуг.
В результате предъявления претензий к продавцам дорогостоящей кухонной посуды, реализуемой потребителям во время проведения презентаций, в кредит, продавец решил вопрос о погашении кредита покупателя в досудебном порядке. Кроме того, в досудебном порядке потребителю были возвращены деньги за приобретенную в кредит дорогостоящую массажную накидку.
Практически по всем подготовленным претензиям требования потребителей удовлетворяются в досудебном порядке.
Для повышения правовой грамотности населения Брянской области в вопросах защиты прав потребителей проводится работа по информированию граждан. В 4 квартале 2020г. размещено в СМИ, в том числе на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» 25 информаций по разным вопросам защиты прав потребителей, что на 32% больше, чем в 4 квартале 2019г. Проведено 45 «горячих линий» (4 кв.2019-40), разработано для распространения 29 методических материалов, памяток.
Напоминаем потребителям о возможности получения консультаций по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru