ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте! Мы не смогли поехать в оплаченную полностью турпоездка за границу в 2020. Поездку перенесли на 2021 на тех же условиях. Турфирма почему-то увеличила стоимость путевки. Законно ли это, можно ли требовать предоставление турпутёвки за оплаченную нами цену?

Здравствуйте!Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020№1073 "Об утверждении Положения об особенностяхна 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

     При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая,когда свойства равнозначного туристского продукта меняются по соглашению сторон.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Виктория

22.03.2021

Купила дверь с установкой. Кдвери претензий нет, а установили очень плохо. Что надо делать,чтобы вернуть все деньги.

Здравствуйте!В Вашем случае по почте с уведомлением необходимо направить письменное заявление в адрес исполнителя работы, указать недостатки работы и предоставить срок на их устранение,  на основании статей 29,30 закона "О защите прав потребителей. Если указанный срок будет исполнителем нарушен, тогда Вы имеете право расторгнуть заключенный с ним договор и потребовать возмещения оплаченной суммы и своих убытков. Второй экземпляр заявления должен находится у Вас для подтверждения в дальнейшем своих требований, в том числе при необходимости и судебных органах.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

22.03.2021

Подскажите как поступить, купила в магазине сельдь в вакуумной упаковке, сегодня вскрыли упаковку и запах неприятный, не свойственным соленой рыбе. На упаковке указан срок годности и он ещё не истекает! Можно её сдать на лабораторное исследование?

Здравствуйте!В Вашей ситуации сдать вскрытую сельдь на лабораторные исследования невозможно. Неизвестно, соблюдались ли условия хранения сельди после покупки. Тем не менее  Вы можете обратиться в адрес продавца с заявлением о покупке товара ненадлежащего качества с требованием возврата денег. Заявление составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых в магазине ставят отметку о его получении. Кроме того, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением  и копиями всех имеющихся на покупку сельди документов по адресу:г.Брянск пер.2-ой Советский,5а.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

16.03.2021

Заказал автозапчасть через интернет сайт,деньги заплатил сразу. При получении обнаружил,что пришла не та запчасть. Как ее вернуть и получить деньги?

Здравствуйте!Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата стоимости товара на основании ст.26.1 закона "О защите прав потребителей". Претензию направляйте на юридический адрес продавца по почте с уведомлением, копию претензии оставьте у себя.

Если возникают трудности с подготовкой претензии, можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей лично по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110, телефон 745814 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Кирилл

15.03.2021

Доброе утро! Что можно сделать с некачественной обувью, если гарантийный срок на неё закончился. Молнии на ботинках сломались, а магазин отвечает, что виноваты сами.как вернуть деньги за товар?

Здравствуйте! На основании статей 18,19,22  закона "О защите прав потребителей" Вы должны передать в магазин письменную претензию в 2-х экземплярах об отказе от обуви ненадлежащего качества и возврате ее стоимости. В течение 10 дней продавец должен дать Вам ответ на претензию. При этом Вы должны иметь ввиду, что по истечении гарантийного срока изготовителя или продавца на обувь наличие производственного недостатка Вы должны доказать за свой счет в экспертной организации. При подтверждении производственного характера недостатка продавец по Вашему заявлению обязан возместить Ваши расходы на экспертизу.

Дополнительно информируем, что по поводу недостатков товара Вы можете обратиться к продавцу в течение 2-х лет.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

04.03.2021

Добрый день, живу в многоквартирном доме, сейчас резко ухудшилось отопление в квартирах, появился запах канализации. Куда обращаться?

Здравствуйте!В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением в управляющую многоквартирным домом компанию. Заявление должно быть в 2-х экземплярах, один их которых остается у Вас с отметкой УК о его получении. Если УК не предпринимает никаких действий по устранению недостатков содержания многоквартирного дома надлежащим образом, а также обеспечения дома теплом согласно нормативов, Вы направляете жалобу о бездействии УК с приложением копии своего заявления в Государственную жилищную инспекцию Брянской обласьти:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Сергей

03.03.2021

Добрый день. Несколько месяцев назад, за стенкой квартиры (в собственности), открылось заведение общественного питания, все время его работы, холодильники установленные в этом кафе очень сильно шумят, ночью невозможно спать, я инвалид, нарушения здоровья усиливаются, постоянные бессонницы из-за шума. Шум очень высокий, как в котельной. Помогите пожалуйста решить вопрос. г. Брянск, ул. Ромашина, д. 27, кафе Эвофуд. Так же сделали вентиляцию в капитальной стене без согласования.

Здравствуйте!По поводу превышения шума в квартире Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Брянской области:г.Брянск пер.2-ой Советский,5а. О перепланировке  или переустройстве общедомового имущества без согласия собственников Вы обращаетесь с письменным заявлением в управляющую домом компанию и Государственную жилищную инспекцию:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Обращение в Роспотребнадзор в электронном виде можно направить по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ c авторизацией в ЕСИА для проведения внеплановой проверки.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

02.03.2021

Доброе утро! 15.02.2021года Стал жертвой мошенника, на площадке Авито, списался с человеком по поводу сидений в машину, цена была ниже рыночной, после чего он скинул мне накладную со СДЭК с заполненными полями, я оплатил товар,номер телефона, номер карты, скриншоты переписки имеются.

Здравствуйте! В Вашем случае необходимо иметь информацию, является ли продавец индивидуальным предпринимателем или юридидеским лицом, располагете ли Вы его юридическим адресом. В таком случае в адрес продавца необходимо писать заявление о предоставлении товара в указанный Вами срок или отказаться от товара и потребовать деньги на основании закона "О защите прав потребителей".В случае отказа в передаче  товара физическим лицом, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Иван

24.02.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».