Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.09.2007 №575 «О б утверждении Правил оказания телематических услуг связи» для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора  (далее - заявление).

Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

 Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.

 Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

Здравствуйте!Продавец при требовании потребителя вернуть деньги за товар с недостатками должен принять решение в течение 10 дней согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей". При нарушении указанного срока потребитель имеет право потребовать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя на основании ст.23 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!В Вашем случае срок удовлетворения требований потребителя зависит от того, что заявил потребитель в своей письменной претензии в адрес продавца.

Если Вы обратились к продавцу с требованием возврата стоимости планшете ненадлежащего качества на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей", то срок проверки качества товара не может превышать 10 дней.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вы потребовали обмен планшета на другой на основании ст.18,21 закона "О защите прав потребителей", то

в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При нарушении указанных сроков потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости планшета за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.

Здравствуйте!Срок удовлетворения Ваших требований при выявлении недостатков товара зависит от того, что имеенно Вы потребовали у продавца при передаче телефона.

Согласно ст.22 закона "О защите прав потребителей" при Вашем требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости телефона продавец должен принять решение в течение 10 дней. Согласно ст.21 закона при требовании обмена телефона у продавца есть 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества-20 дней, а при отсутствии товара для обмена-30 дней.При нарушении указанных сроков покупатель имеет право на возмещение неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки продавцом.

 При предъявлении имущественных требований к продавцу и отказе в их удовлетворении Вы имеете право обратиться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете предоставить все имеющиеся документы в наш консультационный центр:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 телефон 74-58-14 или обратиться по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Здравствуйте!Вы имеете право отказаться от услуги в любое время на основании статьи 32 закона "О защите прав потребителей" без каких-либо доказательств с Вашей стороны причины отказа.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). В силу ст. 13 Закона Вы также вправе потребовать взыскать с продавца штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. 

Здравствуйте!Вам необходимо написать в адрес продавца письменное заявление в 2-х экземплярах с требованием расторжения договора купли-продажи обуви и возврата ее стоимости на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять обувь для проведения проверки ее качества. В случае спора о причине выявленного недостатка продавец обязан провести экспертизу обуви за свой счет. 

В случае подтверждения производственного характера недостатка обуви продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня Вашего обращения.

Здравствуйте!Вы можете обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием расторжения договора купли-продажи товара по причине отсутствия информации и товаре и его изготовителе на русском языке, в нарушение статьи 10 закона "О защите прав потребителей".

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Здравствуйте!Если выполненная работа оказалась с недостатками потребитель вправе предъявить свои претензии к исполнителю работы в соответствии со статьей 29 закона "О защите прав потребителей". При этом надо учитывать, что согласно ст.5 закона "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Согласно ст.29 закона "О защите прав потребителей" 

 Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3,4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

 Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

 Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.