Здравствуйте!

Согласно статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

 В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

 В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 Таким образом,Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели,обратившись к продавцу с письменным заявлением и требованием возврата оплаченной суммы и возмещении неустойки в размере 0,5% от оплаченной суммы за каждый день нарушения срока передачи мебели. Кроме того, Вам необходимо обратиться в банк также с письменным заявлением о расторжении кредитного договора. Копии заявлений с отметками продавца и банка или почтовыми уведомлениемями должны быть у Вас.

Здравствуйте!Согласно стетье 32 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На этом основании в адрес исполнителя услуги Вы можете направить заявление от отказе от исполнения договора с требованием вернуть Вам оставшуюся сумму в 10-ти дневный срок. При этом документ об оплате за услуги и абонемент могут служить подтверждением заключенного Вами договора об оказании  услуг.

Здравствуйте!

В первую очередь необходимо заказать детализацию счета у оператора связи, чтобы определить сумму, оплаченную за дополнительные платные услуги. После этого направить оператору связи письменную претензию с требованием вернуть деньги за услуги, на предоставление которых согласия абонент не давал.  При этом необходимо учесть требования статьи 16 закона «О защите прав потребителей».

Согласно указанной норме закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно Федеральному закону от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

На основании Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (с изменениями и дополнениями)

 Абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

оператор связи обязан информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения;

Здравствуйте!

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» осуществляет свою деятельность на основании Устава, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и не имеет полномочий осуществлять контроль  деятельности хозяйствующих субъектов.

Органом, осуществляющим надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, на территории Брянской области является Управление Роспотребнадзора по Брянской области (241050 г. Брянск 2-ой Советский пер.5а).

Согласно ч. 3 ст. 10 Федерального закона РФ N 294-ФЗ"О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», вступившей в законную силу с 01 января 2017г., обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Обращения граждан в электронном виде направляются в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через официальный сайт 32.rospotrebnadzor.ru путем заполнения специальной формы на странице по приему обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

Кроме того, Вы можете направить свое обращение с приложением копий всех документов в адрес Управления по почте или передать лично

Здравствуйте!Смартфон относится к технически сложным товарам. Такой товар можно вернуть в магазин только при наличии производственных недостатков согласно статей 18,21,22 закона "О защите прав потребителей". Если недостатки выявлены по истечение 15 дней со дня покупки, потребитель может расчитывать на гарантийный ремонт до 45 дней согласно статьи 20 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!

Согласно п.22 Правил продажи отдельных видов товаров,утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55 в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя. Однако, ни указанные правила, ни другие нормативные документы,регламентирующие сферу защиты прав потребителей, не содержат понятия, какой товар считается крупногабаритным. 

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. 

Здравствуйте!ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не имеет полномочий на проведение мероприятий по контролю деятельности хозяйствующих субъектов. С письменным заявлением Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск пер.2-ой Советский,5а).

Надо учитывать, что согласно ч. 3 ст. 10 Федерального закона РФ N 294-ФЗ"О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», вступившей в законную силу с 01 января 2017г., обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Интернет обращения на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Брянской области 32.rospotrebnadzor.ru направляются путем заполнения специальной формы на странице по приему обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ с прохождением авторизации в ЕСИА.

Здравствуйте!Уточнить местнахождение исполнителя услуги или продавца Вы можете из документа, подтверждающего платеж Центру Традиционной китайской медицины.Вам необходимо будет направить свое заявление с требованием возврата стоимости сертификата по почте с уведомлением.