ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте!Можно ли вернуть в магазин холодильник, который мне не подошел по размеру к кухне?

Здравствуйте!

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники входят в Перечень технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.20г. №2463.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Людмила

15.09.2021

Добрый вечер! Можно ли отказаться от товара автозапчасти, заказанного в интернет магазине?

Здравствуйте! 

Согласно статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Игорь

13.09.2021

Приобретены две пары обуви, одна со скидкой. В той, что со скидкой сразу же частично сбоку отклеилась подошва. Продавец отказывает в возврате в возврате денег, говорит, что обувь была со скидкой и возврату не подлежит. Прав ли продавец?

Здравствуйте!Если причиной скидки не было наличие в обуви недостков, информация о которых должна была предоставлена продавцом вместе с покупкой в письменном виде, то потребитель имеет полное право вернуть некачественную обувь в магазин на основании статьи 18 закона "О защите прав потребителей".

При подтверждении наличия производственного недостатка обуви продавец обязан вернуть Вам деньги или обменять обувь на другую. Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, указанием сведений о недостатках и своих требований в соответствии со статьями 18,21,22 закона "О защите прав потребителей". Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается продавцу лично или направляется по почте с уведомлением.

Если Вы требуете возврат денег, продавец должен решить Ваш вопрос в течение 10 дней, при требовании обмена-до 30 дней.

При этом надо учитывать, имеется ли на обувь гарантия изготовителя или продавца. Если гарантии нет, потребитель самостоятельно должен провести экспертизу, и при подтверждении производственного недостатка предъявить расходы на экспертизу продавцу.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Инна Леонидовна

13.09.2021

Здравствуйте,26.05.2021 я купила телефон в салоне сотовой связи Теле2 по адресу Красноармейская 152, 28.05.2021 я отнесла его обратно,т.к. он больше не включился, телефон у меня приняли обратно, выдали акт о приеме товара на пиемку качества и сказали что деньги придут на карту с которой была оплата. Деньги я ждала 45 дней,за это время эта точка связи сьехала, я обратилась в главный офис Теле2,они сказали что это дистрибьюторы и где они они не знают,предворительно погоняв меня по всем точкам Теле2 в городе,а затем сообщили в письменном виде обращаться туда где я его покупала, но там все закрыто и никто не знает где их искать

Здравствуйте!Вам необходимо  направить заявление о возврате стоимости телефона по почте с уведомлением на юридический адрес продавца, приложив копию документа о передаче телефона в магазин. В заявлении можно рассчитать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денег, если такое требование было заявлено Вами 28.05.21г.(ст.18,22,23 закона "О защите прав потребителей"). Юридический адрес продавца можно найти в кассовом чеке или в сети Интернет по номеру ИНН также из кассового чека. Второй экземпляр заявления желательно сохранить у себя.

При необходимости подготовки письменного заявления Вы можете обратиться в наш консультационный центр для потребителей по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 с 8.30 до 13.00, с 13.30 до 16.00, телефон 74-58-14

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

10.09.2021

Как вернуть деньги за некачественный телефон? Дважды сдавала в гарантийный ремонт, продавец снова предлагает только ремонт

Здравствуйте!Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с требованием обмена телефона (ст.18,21 закона "О защите прав потребителей")  или возврата его стоимости (ст.18,22 закона "О защите прав потребителей"). Второй экземпляр должен находиться у Вас с отметкой о получении продавцом первого экземпляра. это может быть почтовое уведомление или отметка магазина о приеме претензии с датой, подписью ответственного лица и печатью организации.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к перечню технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. №924.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п.6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно постановлению Пленума ВС РФ  №17 от 28.06.12г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п.13 под существенным недостатком товара (работы, услуги) исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе:

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

 В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

02.09.2021

Можно ли вернуть в магазин не понравившийся смартфон и взять другой дороже?

Здравствуйте!Смартфон относится к технически сложным товарам, и ,если он не имеет недостатков, вернуть его в магазин для обмена или возврата оплаченных денег невозможно (ст.25 закона "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (с изменениями и дополнениями), Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации")

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

02.09.2021

Добрый день!Купила платье.Какая информация должна быть на платье, обязательны ли символы, чтобы знать, как стирать его

Здравствуйте! 

При продаже швейных изделий изготовителем должны быть  выполнены обязательные требования действующего в настоящее время Технического регламента Таможенного союза ТР ТС «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.11г. (далее –Технический регламент» и вступившего в силу с 1 июля 2012 года., в том числе по маркировке.

Согласно ст.9 Технического регламента маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- номер партии продукции (при необходимости).

 В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию:

Для одежды и изделий из текстильных материалов дополнительная информация должна содержать:

- вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов;

- модель;

- символы по уходу за изделием;

- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Мария

27.08.2021

Купили дорогую книгу в подарок. Оказалось такая книга у человека уже есть. Обратились для обмена в магазин. Нам отказали. Прав ли магазин?

Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Виктор

26.08.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».