Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте, Юрий! Вы можете вернуть некачественный товар в магазин без чека на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей".

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Холодильник относится к технически сложным товарам,поэтому значение имеет дата его покупки.Если с момента покупки не прошло 15 дней,Вы имеете право на возврат холодильника в магазин,его обмен на аналогичный или другой марки.При этом надо учитывать,что в холодильнике должен быть выявлен производственный недостаток, что доказывает продавец. Если со дня покупки прошло 15 дней-у Вас есть право только на ремонт холодильника.Срок ремонта не должен превышать 45 дней.На время ремонта по Вашему заявлению в течение 3 дней продавец должен предоставить другой холодильник на подмену.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!В Вашем случае продавец обязан предоставить официальное экспертное заключение об отсутствии в обуви производственного недостатка, хотя осыпание,переход красителя в обуви не допускается.

Если продавец предоставил экспертное заключение, то его можно оспорить в суде.Суд назначит судебную экспертизу, которая и будет основанием для решения суда в Вашу пользу.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! Для подтверждения качества швейного изделия и наличия в нем недостатков необходимо проведение экспертизы и экспертное заключение. Экспертизу можно провести в любой экспертной организации, находящейся в г.Брянске.

Здравствуйте! Исходя из фактов,имеющихся в Вашем обращении коляска имеет существенный недостаток.Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением в 2-х экземплярах и требованием возврата стоимости товара (ст.18,22 закона "О защите прав потребителей") или обмена ее на новую (ст.18,21 закона).

С уважением И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! В соответствии с требованиями постановления Правительства РФ  от 6 мая 2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг  собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» должны быть в письменной форме предупреждены об ограничении или приостановлении предоставления коммунальной услуги-электроснабжения.

Согласно п.117, 119 указанных Правил

П.117. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в настоящем разделе;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

П.119. Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:

а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);

б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;

п.122. Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:

а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

Вы можете обратиться с жалобой на действия управляющей компании в ГЖИ Брянской области или Прокуратуру Вашего района.

С уважением,И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Cогласно ст.23.1 закона "О защите прав потребителей" в случае предварительной оплаты Вами мебели. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

С уважением,И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Наталья! Статьей 26.1 закона "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 регламентированы порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. В указанных нормативных актах отсутствует информация о невозможности возврата товара, включенного в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы,габарита,фасона,расцветки или комплектации, утвержденный постановлением ПравительстваРФ ОТ 19.01.1998Г. №55.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Если гарантия изготовителя еще не закончилась, а после третьего ремонта в телефоне будут продолжать выявляться аналогичные недостатки или общий срок ремонта телефона превысил 30 суток, то Вы имеете право на обмен телефона.Для этого составьте заявление в адрес продавца в 2-х экземплярах.

С уважением, С.В.Шелякина-эксперт центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей