Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Согласно ст.5 закона "   О защите прав потребителей" гарантийный срок на обувь вправе установить как изготовитель, так и продавец. Причем,если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец не может его отменить или уменьшить.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.В данный перечень входят следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравстуйте!В Вашем случае решение о возврате стоимости коляски зависит от действия гарантии изготовителя.В любом случае Вы дожны написать письменное заявление в 2-х экземплярах в адрес продавца коляски с требованием возврата ее стоимости. Если срок гарантии еще действует продавец обязан принять товар на проверку качества, а при возникновении спора о причине выявленного брака провести экспертизу коляски за свой счет. Если гарантия изготовителя на коляску истекла, то Вы должны за свой счет провести экспертизу коляски в любой экспертной организации, и при подтверждении заводских недостатков предоставить продавцу экспертное заключение. После проведенной Вами экспертизы продавец по Вашему заявлению обязан вернуть стоимость коляски и Ваши расходы на экспертизу.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей 

В соответствии со ст. 25 Закона  «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар по указанным выше основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

В данный перечень включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – медицинские приборы и аппаратура, к которым относятся и тонометры.

В этой связи отказ продавца в в возврате стоимости тонометра надлежащего качества  является правомерным.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей

Уважаемая Ангелина!v

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ №17 от   28.06.12г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»  п. 41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона "О защите прав потребителей".

П.42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей.

В любом случае Вам не надо было подписывать дополнительное заявление о необходимости самостоятельно узнавать об окончании ремонта телефона.Имеется ли у Вас на руках письменный договор хранения телефона?Если данный договор составлен и подписан Вами продавец не имеет право изьять телефон в свою собственность, если Вы нарушили указанный в договоре срок хранения. Вас должны письменно предупредить об окончании срока хранения, после чего в соответствии со ст.899 ГК РФ хранитель(продавец) может реализовать телефон с выплатой Вам его стоимости за минусом фактических затрат хранителя на хранение телефона и его реализацию. Чтобы более конкретно ответить на Ваш вопрос предлагаю со всеми имеющимися документами о сдаче телефона в ремонт придти в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.210 телефон 74-58-14

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте!Лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.Вернуть или обменять лекарственный препарат можно только при наличии в нем недостатков-отсутствие информации о лекарстве (аннотации), истекший срок годности, нечеткая маркировка сведений об изготовителе, сроках годности, несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате,несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету,запаху,форме. Наверняка требование об уменьшении цены в случае с лекарственным препаратом ненадлежащего качества не имеет смысла, так как использование подобного лекарства может иметь негативные последствия для здоровья.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Светлана!На основании ст.18,19 закона "О защите прав потребителей" Вы должны обратиться в адрес продавца с письменным заявлением в 2-х экземплярах о возврате стоимости обуви. Если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы должны за свой счет провести экспертизу сапог и подтвердить наличие производственного брака.После этого предъявить продавцу экспертное заключение и потребовать у продавца стоимость сапог и свои расходы на экспертизу также в виде письменного заявления.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! К сожалению ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат на основании Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемая Ольга!Да.Вы можете обменять смеситель,если он не был в употреблении, сохранены его внешний вид,заводская упаковка.Смесители не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров,формы,габарита,фасона,расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98Г.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей