Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!За нарушение срока ремонта Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от продавца возврат денег за автомобиль или на основании ст.23 закона "Озащите прав потребителей" неустойку в размере 1% от цены автомобиля за 20 дней.

С уважением, И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Для возврата костюма должна быть причина. В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей"потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичныйтовар у продавца, у которого этот товар был приобретен,если указанный товар не подошел по форме,габаритам,фасону,расцветке,размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара проводится,если указанный ттовар не был в употреблении,сохранены его товарный вид,потребительские свойства,пломбы,фабричные ярлыки.

В случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы .Требование потребителя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

С уважением,И.В.Вербицкая -нач.центра информирования и косультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Александр Олегович!В соответствии со ст.23.1 закона "О защите прав потребителей",если срок доставки товара указан в договоре, то за его нарушение  Вы имеете право на взыскание с продавца неустойки в размере 0,5% от предварительно оплаченной суммы за товар из расчета 800 руб. в день. Для получения суммы неустойки Вам необходимо обратиться к продацу товара с письменным заявлением в 2-х экземплярах. Если в добровольном порядке взыскать неустойку не удается, составляется исковое заявление в суд.Решением суда взыскивается не только сумма неустойки,но и штраф в размере 50% от суммы,взыскиваемой в Вашу пользу.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей 

Здравствуйте! В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей", если в телефоне недостаток выявлен вновь, то Вам необходимо составить заявление о возврате стоимости телефона в 2-х экземплярах в адрес продавца товара. 

Здравствуйте!При нарушении срока выполнения работы применяются нормы ст.28 закона "О защите прав потребителей". Неустойка в размере 3% от стоимости работы взыскивается за каждый день просрочки с даты окочания работы,указанной в договоре, по день добровольного возмещения неустойки или вынесения решения судом.

В Вашем случае необходимо предъвить свои требования о выплате неустойки в виде письменного заявления на имя руководителя организации, с которой у Вас заключен договор.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей

 В соответствии с п.34 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в денежных обязательствах ,возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ,услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст.395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

 Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

 В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

C уважением, И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Перечень технически сложных товаров,утв.постановлением Правительства РФ №924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" при наличии производственного недостатка Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи автомобиля в течение 15 дней со дня покупки. Если указанный срок истек, автомобиль можно будет только ремонтировать.Вам необходимо написать на имя руководителя организации, продавшей Вам автомобиль заявление в 2-х экземплярах с описанием недостатков и требованием возврата стоимости автомобиля в установленный законом срок.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей