Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

В первую очередь на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей"Вам необходимо составить письменное заявление в 2-х экземплярах в адрес продавца с указанием своих требований-возврат денежных средств за сапоги(ст.22 закона) или их обмен(ст.21 закона).Чек при этом к предъявлению необязателен.(п.5 ст.18 закона). Дальнейшие действия зависят от того, предоставлена ли на обувь гарантия. Если гарантийный срок изготовителя или продавца действует, продавец обязан забрать сапоги для проверки качества, а при наличии спора о причине недостатков -провести экспертизу товара за свой счет. Если гарантия на сапоги закончилась или отсутствует Вам самостоятельно необходимо провести экспертизу в любой экспертной организации, и при подтверждении производственного характера недостатка потребовать у продавца возмещения затрат на проведение экспертизы,возврат денег за сапоги или их обмен. Необходимо иметь ввиду,что свои требования к продавцу по поводу недостатка обуви Вы можете предъявить в течение 2-х лет.

Прежде всего необходимо внимательно ознакомиться с кредитным и договором страхования. Банк обязан предусмотреть возможность отказа от заключения договора страхования.В соответствии со ст.16 закона "О защите прав потребителей" запрещено навязывать потребителю дополнительные товары или услуги.  Вам необходимо обратиться в адрес страховой компании и банка с требованием расторжения договора страхования и возврате уплаченных сумм.

Необходимо иметь ввиду, что в настоящее время действует Указание Банка России от 20.11.2015г. №3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" согласно которому в добровольном страховании вводится так называемый "период охлаждения", то есть срок, в течение которого страхователь сможет отказаться от соответствующего договора без удержания страховщиком всей уплаченной страховой премии. "Период охлаждения" составляет не менее 5 рабочих дней. Отсчитывается он со дня заключения договора добровольного страхования вне зависимости от момента уплаты страховой премии, При отказе от страховки в этот период страховая компания обязана вернуть заплаченные за полис деньги в полном объеме, если договор страхования не вступил в силу. Если договор начал действовать страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии, пропорциональную числу дней,прошедших с начала действия договора.Возврат денег должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

Вы можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей со всеми документами по кредиту для составления заявления в банк и страховую организацию, а при необходимости искового заявления в суд.

В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" возврат денежных средств за товар, не подошедший по форме,габаритам,фасону,расцветке,размеру или комплектации производится в течение трех дней со дня возврата товара.

При этом надо иметь ввиду, что потребитель изначально имеет право на обмен не подошедшего товара.Только если аналогичный товар отсутствует в день обращения потребитель может потребовать деньги.

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ,Законом "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, нормы законодательства о защите прав потребителей распространяются на взаимоотношения собственников жилья и оказывающими им платные услуги управляющими организациями. Потребитель имеет право на безопасность жилищно-коммунальных услуг (ст.7 закона),информацию об услугах и управляющей организации (ст.8-10 закона), возмещение вреда,причиненного вследствие недостатков услуги(ст.14 закона),судебную защиту и возмещение морального вреда (ст.15,17 закона).Права потребителя также защищены при обнаружении недостатков услуги (ст.29 закона). Управляющая компания может быть привлечена к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с соответствующими статьями КоАП РФ.

В соответствии со ст.32 закона "О  защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исполнения услуги в любое время, оплатив фактические понесенные исполнителем заказанного Вами банкета расходы.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей

Здравствуйте! В соответствии со ст.18,19 закона "О защите прав потребителей" Вы должны обратиться в адрес продавца с письменным заявлением о выявленных недостатках и требовании об обмене товара (ст.21 закона) или возврате денег (ст.22 закона). Если на куртку не предоставлен гарантийный срок, то причину дефектов -производственный или эксплуатационный Вы должны подтвердить самостоятельно путем проведения экспертизы и получения экспертного заключения. При подтверждении производственного характера недостатков Вы имеете право на возврат денег за товар или его обмен и возмещение затрат на проведение экспертизы.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей 

В соответствии со ст.19 закона "О защите прав потребителей" требования,связанные с недостатками товаров, на которые не установлен гарантийный срок, потребитель может предъявить продавцу товара в течение 2-х лет.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей 

Да. В соответствии со ст.20 закона "О защите прав потребителей" по письменному заявлению в течение 3-х дней Вам обязаны предоставить на время ремонта телефон с такими же основными потребительскими свойствами.

Если телефон на подмену не предоставлен Законом предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости Вашего телефона за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования до получения Вашего телефона из ремонта.

С уважением И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Юлия Владимировна! Срок проверки качества и проведения экспертизы товара зависит от Ваших требований к продавцу. Если Вы потребовали возврат денег за некачественный товар (ст.22 закона "О защите прав потребителей") данный срок составляет 10 дней.Если Вы хотите обменять товар, то срок на проверку качества и экспертизу продлевается до 20 дней (ст.21 закона "О защите прав потребителей").

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей