Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте! Согласно статьи 35 Закона "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В Вашем случае необходимо написать в адрес исполнителя работы заявление в 2-х экземплярах о выявленных недостатках работы и требованием устранить недостатки, в противном случае потребуйте возмещение двукратной стоимости сапог и расходы на ремонт.

В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,фасону,расцветке,размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Исходя из Вашего вопроса, обои Вам подошли по всем параметрам. Вы хотите вернуть излишне по метражу купленную трубку обоев.На практике такие случае вызывают споры между продавцом и покупателем. Об "излишках" товара и возможности его вернуть в законодательстве ничего не сказано.

Добрый день! При покупке пищевых продуктов ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в магазин для возврата денег за товар в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей".

Добрый день! Всоответствии со ст.25 закона "Озащите прав потребителей" Вы имеете право на обмен пальто надлежащего качества, не подошедшее по расцветке, в течение 14 дней,не считая дня покупки. Если на момент обращения аналогичный товар для обмена отсутствует, Вы имеете право на возврат стоимости пальто в течение 3-х дней со дня обращения.

Здравствуйте! Бензопила имеет двигатель внутреннего сгорания, поэтому относится к технически сложным товарам. Если гарантия на товар закончилась,но не прошло 2-х лет со дня покупки, Вы можете потребовать проведения гарантийного ремонта,доказав путем проведения экспертизы наличие производственного недостатка.  На время ремонта в течение 3-х дней Вам должны предоставить другую бензопилу для использования. Если во время экспертизы установлено, что бензопила имеет существенный недостаток, Вы можете потребовать возврат ее стоимости. Также возврат стоимости бензопилы продавец должен произвести при выявлении аналогичного недостатка после ремонта или нарушении срока ремонта 45 дней.

Согласно перечню товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену, утвержденному Постановлением Праительства РФ №55 от 19.01.98г. не подлежит обмену бытовая мебель, а точнее мебельные гарнитуры и комплекты. Если диван не входит в гарнитур или комплект-то при наличии заводской упаковки, всех необходимых заводских ярлыков и маркировки диван можно обменять на основании ст.25 закона "О защите прав потребителей", а если в магазине отсутствует товар для обмена-вернуть за него деньги.

Добрый день! В соответствии со ст.18 п.5 закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Вы можете обратиться в магазин для возврата стоимости товара, о факте продажи товаров с истекшим сроком годности в магазине сообщить в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск 2-ой Советский пер., д.5а) в письменном виде.

Добрый день!Исходя из фактов,изложенных в Вашем обращении, при продаже товара нарушено право потребителя на информацию в соответствии со ст.10 закона "О защите прав потребителей". На основании ст.12 закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от ноутбука и потребовать возврат его стоимости, составив в адрес руководителя магазина, в котором Вы приобрели товар, письменное заявление в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его получении. Ответ должен быть направлен Вам в течение 10 дней.

Добрый день! При покупке телевизора необходимо было сразу проверить его качество, в том числе внешний вид. Вы имеете право на ремонт телевизора только при подтверждении производственного недостатка или недостатка, появившегося не по Вашей вине, после проведения экспертизы. Если Вы не будете согласны с результатом экспертизы оспорить ее можно в суде. Суд в процессе рассмотрения гражданского дела назначает судебную экспертизу, по результатам которой выносится решение.

Телевизоры относятся к технически сложным товарам, возврат денег за которые или их обмен на новые, возможен при наличии недостатков, за которые не отвечает потребитель, в течение 15 дней со дня покупки.