Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Лекарственные препараты согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г.№55, не подлежат возврату или обмену. Рекомендуется до покупки лекарственного препарата ознакомиться с инструкцией по его применению.

Здравствуйте!Вы должны составить в адрес продавца письменное заявление с требованием ремонта посудомоечной машины в 2-х экземплярах. Один экземпляр должен быть подписан в предприятии торговли и остаться у Вас на руках. По истечении 45 дней, если ремонт не будет произведен, Вы, основываясь на ст.18,20,22 закона "О защите прав потребителей", можете требовать возврат стоимости машины у продавца, составив письменную претензию о нарушении срока ремонта машины.

Здравствуйте! 

Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»,  п.12 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В частности, данная информация должна содержать сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, а также сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов).
Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

Здравствуйте! Вам необходимо составить претензию с указанием Ваших требований  (возврат части стоимости путевки, расторжение договора или др.) в адрес турагента или туроператора в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Если Ваши требования не удовлетворены, решить вопрос может только суд. Вы можете обратиться со всеми имеющимися документами в наш Консультационный центр для потребителей, тел.74-58-14. Кроме того, с жалобой и копией претензии Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области -г.Брянск 2-ой пер.Советский,5а. 

Здравствуйте! В первую очередь Вы можете обратиться к продавцу товара для возврата денег за некачественную сельдь. Кроме того, после обращения к продавцу Вы можете составить жалобу в Управление Роспотребнадзора по Брянской области-241050 г.Брянск пер.2-ой Советский,5а.

Здравствуйте! Возможно обувь имеет производственный недостаток. Вам необходимо составить в адрес продавца заявление в 2-х экземплярах о наличии недостатка обуви и требованием возврата ее стоимости. В течение гарантийного срока продавец обязан принять обувь на проверку, а при наличии спора о причине недостатка-провести экспертизу. При подтверждении производственного дефекта, в течение 10 дней Вам обязаны вернуть деньги. При отсутствии производственного недостатка деньги не возвращаются. Обувь подобрана не по размеру.

Здравствуйте!Продажа товаров,бывших в употреблении, регламентируется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55.

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в отдел эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Брянской области (241050 г.Брянск 2-ой пер.Советский,5а приемная телефон 74-20-45).

Добрый день!Обмен телефона на новый возможен при наличии существенного недостатка.

Согласно постановлени. Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
п.13. Исходя из преамбулы и п.1 ст.20 закона «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.18 и 29 закона следует понимать, в том числе:

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Исходя из вышеизложенного и предоставленных Вами документов следует, что ремонты по гарантии производились в Вашем телефоне различные. Естественно, что при получении от Вас претензии об обмене телефона на новый продавец не имел право производить ремонт телефона, а обязан был выдать заключение по проверке качества товара с указанием его недостатков. Решение по Вашему вопросу может принять только суд.