Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес исполнителя услуги с письменным заявлением на основании ст.29 закона "О защите прав потребителей"/ 

Согласно ст.29 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Здравствуйте!В Вашем случае необходимо руководствоваться статьей 18 закона "О защите прав потребителей", в которой определен порядок проведения экспертизы продавцом, если у вас возник спор о наличии и причине недостатка. Все это происходит в досудебном порядке.

Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вы можете написать заявление продацу о том, что не согласны с результатами проведения проверки качества и потребовать проведения экспертизы в Вашем присутствии. Если продавец в письменном виде откажет Вам в проведении экспертизы, тогда ее можно будет провести по назначению суда в ходе рассмотрения гражданского дела.

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией в 2-х экземплярах на основании статьи 18 закона "О защите прав потребителей", где указать недостатки товара и Ваши требования-возврат стоимости товара-ст.22 закона или обмен на новый -ст.21 закона.В своей претензии потребуйте письменный ответ от продавца. Продавец обязан принять товар для проверки качества, а при наличии спора о наличии и причине недостатка провести экспертизу товара. Сроки проведения необходимых действий продавца-10 дней при Вашем требовании возврата денег, 20 дней и до месяца при Вашем требовании обмена. 

Здравствуйте!

Согласно статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

 В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

 В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 Таким образом,Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели,обратившись к продавцу с письменным заявлением и требованием возврата оплаченной суммы и возмещении неустойки в размере 0,5% от оплаченной суммы за каждый день нарушения срока передачи мебели. Кроме того, Вам необходимо обратиться в банк также с письменным заявлением о расторжении кредитного договора. Копии заявлений с отметками продавца и банка или почтовыми уведомлениемями должны быть у Вас.

Здравствуйте!Согласно стетье 32 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На этом основании в адрес исполнителя услуги Вы можете направить заявление от отказе от исполнения договора с требованием вернуть Вам оставшуюся сумму в 10-ти дневный срок. При этом документ об оплате за услуги и абонемент могут служить подтверждением заключенного Вами договора об оказании  услуг.

Здравствуйте!

В первую очередь необходимо заказать детализацию счета у оператора связи, чтобы определить сумму, оплаченную за дополнительные платные услуги. После этого направить оператору связи письменную претензию с требованием вернуть деньги за услуги, на предоставление которых согласия абонент не давал.  При этом необходимо учесть требования статьи 16 закона «О защите прав потребителей».

Согласно указанной норме закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно Федеральному закону от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

На основании Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (с изменениями и дополнениями)

 Абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

оператор связи обязан информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения;

Здравствуйте!Смартфон относится к технически сложным товарам. Такой товар можно вернуть в магазин только при наличии производственных недостатков согласно статей 18,21,22 закона "О защите прав потребителей". Если недостатки выявлены по истечение 15 дней со дня покупки, потребитель может расчитывать на гарантийный ремонт до 45 дней согласно статьи 20 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» осуществляет свою деятельность на основании Устава, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и не имеет полномочий осуществлять контроль  деятельности хозяйствующих субъектов.

Органом, осуществляющим надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, на территории Брянской области является Управление Роспотребнадзора по Брянской области (241050 г. Брянск 2-ой Советский пер.5а).

Согласно ч. 3 ст. 10 Федерального закона РФ N 294-ФЗ"О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», вступившей в законную силу с 01 января 2017г., обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Обращения граждан в электронном виде направляются в Управление Роспотребнадзора по Брянской области через официальный сайт 32.rospotrebnadzor.ru путем заполнения специальной формы на странице по приему обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

Кроме того, Вы можете направить свое обращение с приложением копий всех документов в адрес Управления по почте или передать лично

Здравствуйте!ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не имеет полномочий на проведение мероприятий по контролю деятельности хозяйствующих субъектов. С письменным заявлением Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск пер.2-ой Советский,5а).

Надо учитывать, что согласно ч. 3 ст. 10 Федерального закона РФ N 294-ФЗ"О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», вступившей в законную силу с 01 января 2017г., обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Интернет обращения на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Брянской области 32.rospotrebnadzor.ru направляются путем заполнения специальной формы на странице по приему обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ с прохождением авторизации в ЕСИА.