Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!При гарантийном ремонте холодильника у Вас есть право получить другой холодильник на время ремонта для использования.

Согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей"если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 

 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

 При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта/ 

Согласно ст.23 закона 

За нарушение предусмотренных статьями 20.21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 Вам необходимо передать свое требование о предоставлении холодильника на время ремонта в письменном виде в адрес продавца.

Здравствуйте!Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи люстры или ее обмен на новую. Для этого Вам необходимо подготовить претензию в адрес продавца. Один экземпляр претензии передается продавцу, на Вашем экземпляре продавцом ставится отметка о получении претензии.

Если Вы хотите расторгнуть договор и получить деньги за товар на основании статей 18,22 закона "О защите прав потребителей", то продавец должен вернуть стоимость люстры в течение 10 дней.

При обмене люстры на основании ст.18,21 закона "О защите прав потребителей" продавец должен обменять люстру в течение 7 дней, а в случае отсутствия товара для обмена-в течение месяца.

Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.09.2007 №575 «О б утверждении Правил оказания телематических услуг связи» для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора  (далее - заявление).

Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

 Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.

 Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

Здравствуйте!Продавец при требовании потребителя вернуть деньги за товар с недостатками должен принять решение в течение 10 дней согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей". При нарушении указанного срока потребитель имеет право потребовать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя на основании ст.23 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!Срок удовлетворения Ваших требований при выявлении недостатков товара зависит от того, что имеенно Вы потребовали у продавца при передаче телефона.

Согласно ст.22 закона "О защите прав потребителей" при Вашем требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости телефона продавец должен принять решение в течение 10 дней. Согласно ст.21 закона при требовании обмена телефона у продавца есть 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества-20 дней, а при отсутствии товара для обмена-30 дней.При нарушении указанных сроков покупатель имеет право на возмещение неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки продавцом.

 При предъявлении имущественных требований к продавцу и отказе в их удовлетворении Вы имеете право обратиться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете предоставить все имеющиеся документы в наш консультационный центр:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 телефон 74-58-14 или обратиться по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Здравствуйте!В Вашем случае срок удовлетворения требований потребителя зависит от того, что заявил потребитель в своей письменной претензии в адрес продавца.

Если Вы обратились к продавцу с требованием возврата стоимости планшете ненадлежащего качества на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей", то срок проверки качества товара не может превышать 10 дней.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вы потребовали обмен планшета на другой на основании ст.18,21 закона "О защите прав потребителей", то

в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При нарушении указанных сроков потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости планшета за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.

Здравствуйте!Вы имеете право отказаться от услуги в любое время на основании статьи 32 закона "О защите прав потребителей" без каких-либо доказательств с Вашей стороны причины отказа.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). В силу ст. 13 Закона Вы также вправе потребовать взыскать с продавца штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. 

Здравствуйте!Вам необходимо написать в адрес продавца письменное заявление в 2-х экземплярах с требованием расторжения договора купли-продажи обуви и возврата ее стоимости на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять обувь для проведения проверки ее качества. В случае спора о причине выявленного недостатка продавец обязан провести экспертизу обуви за свой счет. 

В случае подтверждения производственного характера недостатка обуви продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня Вашего обращения.

Здравствуйте!Вы можете обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием расторжения договора купли-продажи товара по причине отсутствия информации и товаре и его изготовителе на русском языке, в нарушение статьи 10 закона "О защите прав потребителей".

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).