Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с требованием возврата стоимости товара на основании ст.26.1 закона "О защите прав потребителей". Претензию направляйте на юридический адрес продавца по почте с уведомлением, копию претензии оставьте у себя.

Если возникают трудности с подготовкой претензии, можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей лично по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110, телефон 745814 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru.

Здравствуйте! На основании статей 18,19,22  закона "О защите прав потребителей" Вы должны передать в магазин письменную претензию в 2-х экземплярах об отказе от обуви ненадлежащего качества и возврате ее стоимости. В течение 10 дней продавец должен дать Вам ответ на претензию. При этом Вы должны иметь ввиду, что по истечении гарантийного срока изготовителя или продавца на обувь наличие производственного недостатка Вы должны доказать за свой счет в экспертной организации. При подтверждении производственного характера недостатка продавец по Вашему заявлению обязан возместить Ваши расходы на экспертизу.

Дополнительно информируем, что по поводу недостатков товара Вы можете обратиться к продавцу в течение 2-х лет.

Здравствуйте!В первую очередь необходимо обратиться с письменным заявлением в управляющую многоквартирным домом компанию. Заявление должно быть в 2-х экземплярах, один их которых остается у Вас с отметкой УК о его получении. Если УК не предпринимает никаких действий по устранению недостатков содержания многоквартирного дома надлежащим образом, а также обеспечения дома теплом согласно нормативов, Вы направляете жалобу о бездействии УК с приложением копии своего заявления в Государственную жилищную инспекцию Брянской обласьти:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Здравствуйте!По поводу превышения шума в квартире Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Брянской области:г.Брянск пер.2-ой Советский,5а. О перепланировке  или переустройстве общедомового имущества без согласия собственников Вы обращаетесь с письменным заявлением в управляющую домом компанию и Государственную жилищную инспекцию:г.Брянск ул.Трудовая,1.

Обращение в Роспотребнадзор в электронном виде можно направить по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ c авторизацией в ЕСИА для проведения внеплановой проверки.

Здравствуйте! В Вашем случае необходимо иметь информацию, является ли продавец индивидуальным предпринимателем или юридидеским лицом, располагете ли Вы его юридическим адресом. В таком случае в адрес продавца необходимо писать заявление о предоставлении товара в указанный Вами срок или отказаться от товара и потребовать деньги на основании закона "О защите прав потребителей".В случае отказа в передаче  товара физическим лицом, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Здравствуйте!Вы вправе написать заявление о расторжении договора купли-продажи массажной накидки в адрес руководителя ТД "Зима". При этом, для расторжения подобного договора у Вас должны быть основания, например,не соответствие товара нормативным требованиям, отсутствие необходимой информации для потребителя и т.п. Кроме того, в адрес банка Вам также необходимо направить заявление о расторжении кредитного договора в связи с отказом от товара. Заявления желательно направлять по почте с уведомлением или передавать лично с отметкой о вручении заявления на Вашем экземпляре. 

Если у Вас имеются трудности в подготовке заявлений, Вы можете обратиться в наш консультационный центр Брянск пр.Ленина,72 каб.110, тел.74-58-14 со всеми имеющимися документами.

Здравствуйте!Телевизоры относятся к технически сложным товарам, возврат которых или их обмен при наличии производственных недостатков возможен только в течение 15 дней со дня покупки. В настоящее время у Вас есть право на гарантийный ремонт с предоставлением на время ремонта другого телевизора для использования. Для выдачи  телевизора на подмену Вам необходимо передать письменное  заявление в адрес продавца на основании ст.20 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст.20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте! Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.2645-10 устанавливают обязательные санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях, которые следует соблюдать при размещении, проектировании, реконструкции, строительстве и эксплуатации жилых зданий и помещений, предназначенных для постоянного проживания.

В жилых зданиях допускается размещение помещений общественного назначения, инженерного оборудования и коммуникаций при условии соблюдения гигиенических нормативов по шуму, инфразвуку, вибрации, электромагнитным полям.

Предельно допустимые уровни звукового давления, эквивалентные и максимальные уровни звука в помещениях жилых зданий и на территории жилой застройки приведены в приложении 3 к настоящим санитарным правилам.

Предельно допустимые уровни звукового давления, эквивалентные и максимальные уровни звука нормируются как в жилых комнатах квартир, так и на территориях, непосредственно прилегающих к жилым домам. При этом, допустимые уровни шума нормируются в зависимости от времени суток, то есть для дневного времени суток с 7 до 23 часов и для ночного – с 23 до 7 часов.

Контроль за соблюдением требований настоящих санитарных правил осуществляется органами, уполномоченными осуществлять государственный санитарно-эпидемиологический надзор в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, Вы можете обратиться с письменной жалобой на превышение шума в жилом помещении в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г. Брянск пер.2-ой Советский,5а). Обращения в электронном виде можно направить по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Здравствуйте!Вам необходимо направить в адрес продавца письменное заявление с требованием расторжения договора купли-продажи платья и возврата его стоимости на основании статей 26.1, 18 и 22 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» п.5 последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

В соответствии со статьей 18 закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.