ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос

Объясните мои права, заказала изготовление дверей по индивидуальным размерам, оплату произвела в день заказа. Обещали выполнить заказ 5 августа, но фактически обязательство по договору не выполнено, можно вернуть деньги?

Здравствуйте!

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3,4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

 При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

 В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Вы можете подготовить заявление в 2-х экземплярах об отказе от исполнения договора об изготовлении дверей и возврате оплаченных денег, а также возмещении неустойки в адрес исполнителя услуг. Один экземпляр направляется по почте с уведомлением на юридический адрес исполнителя услуги или передается лично, тогда на втором экземпляре исполнителем ставится отметка о приеме заявления. Срок возврата денег- 10 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

23.08.2021

Добрый день. Купили холодильник в Технопарке за 130 тыс рублей, это товар, который обмену и возврату не подлежит. А в ДНС такой же модели продается за 82 тыс рублей(знакомые подсказали на след день). В Технопарке разницу в 48 тыс отказались возместить. Что делать ? Ведь такая большая разница в цене в одном городе ущемляет мои права как потребителя. Это не 2 тысячи. Холодильник вернуть не получится,а как с магазина разницу в цене взыскать? Куда обращаться?

Здравствуйте!

В перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации осуществляют Правительство Российской Федерации и федеральные органы исполнительной власти технически сложные товары не входят. Законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено возмещение потребителю разницы в цене продавцом при наличии аналогичного товара в другом торговом предприятии по более низкой цене.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елизавета

23.08.2021

Приобретен диван. После покупки выявились недостатки, неправильно натянут обивочный материал, подушки дивана не заполнены,как положено. Что делать. Какой срок есть у меня для возврата денег?

Здравствуйте!У Вас есть право отказаться от товара с наличием производственных недостатков на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" в течение 2-х лет. Во время действия гарантийного срока изготовителя на диван в случае возникновения спора о причинах недостатков, продавец за свой счет проводит экспертизу товаров. После окончания срока действия гарантии изготовителя, но в пределах 2-х лет, покупатель сам должен доказать наличие производственных недостатков товара.

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца в 2-х экземплярах с указанием своих требований.Один экземпляр передается лично, на втором экземпляре продавцом ставится отметка о получении, или направляется по почте с уведомлением в адрес продавца.

Срок ответа продавца при отказе от товара с требованием возврата денег-10 дней. При требовании обмена товара-до месяца (статья 21 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

17.08.2021

Доброе утро! Должен ли туроператор вернуть мне деньги, если я заболела перед поездкой.

Здравствуйте! Согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" п.21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

П.22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

П.23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и/или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

06.07.2021

Добрый день, 10 дней назад купила обувь-кроссовки, через 5 дней расклеилась подошва.Имею ли я право на возврат товара и что для этого надо?С уважением.

Здравствуйте!При наличии недостатков обуви Вы имеете право обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". На втором экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его приеме. Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. При наличии спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на обувь действует гарантия изготовителя или продаца. Возврат денег за некачественную обувь-10 дней.

Если гарантийный срок не установлен потребитель самостоятельно должен доказать производственный характер недостатка.В таком случае продавец возвращает стоимость обуви и расходы потребителя на экспертизу.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анастасия

21.06.2021

Разъясните мои права . Заказала через интернет сумку, когда получила товар сумка оказалась другой модели, причём имеет неприятный запах

Уважаемая Наталья!Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

П.21 Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

 Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, направив в адрес продавца претензию или заявление.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

04.06.2021

Здравствуйте! Каким документом регламентируется сейчас продажа товаров через интернет?

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утратило силу.

С 1 января 2021г. действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", одним из разделов которого являются Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Кроме того, продолжает действовать статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Дмитрий

03.06.2021

Добрый день! Объясните пожалуйста, должно ли предприятие общепита вернуть предоплату за мероприятие, которое в результате отменилось.

Здравствуйте! 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании статьи 32 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

31.05.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».