ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Добрый день!Обьясните,каким образом вернуть деньги за некачественную мебель (диван). Гарантия действует,диван провалился,продавец отказывает в возврате денег.

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес продавца мебели с письменным заявлением и требованием возврата стоимости товара ненадлежащего качества на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей". Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один из которых передается лично с отметкой о приеме заявления продавцом на Вашем экземпляре, или направляется по почте с уведомлением.

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст.22 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При отказе продавцом в удовлетворении Ваших требований в 10-ти дневный срок в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

17.08.2022

Здраствуйте Заказал в г. Новозыбков пластиковое окно, все полностью оплатил(есть бумажка об оплате) Обещали что через пару недель уже и изготовят окно и установят. Окно якобы из готовили через 3 недели но тянут с установкой. Скоро будет уже как месяц.на звонки отвечают, но якобы вот сейчас сейчас, и опять тишина! Вопрос! Как мне быть в этой ситуации? Что я могу предпринять, либо отказаться от услуг и потребовать вернуть уплаченную сумму либо ускорить, как мне быть.

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес изготовителя с письменной претензией и указанием срока передачи и установки оплаченного изделия, если срок установки не указан в договоре. Если срок установки окна указан в договоре и он нарушен, а также при нарушении срока, указанного Вами в претензии, Вы имеете право: 

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст.28 закона «О защите прав потребителей»).

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Алексей

13.07.2022

Здравствуйте!Как вернуть деньги за некачественный отдых?Туроператор не предоставил все те условия, о которых было первоначально заявлено.

Здравствуйте! 

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

 Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытки.

Вам необходимо предъявить претензию туроператору в письменном виде.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

13.07.2022

Добрый день!Заказала стол в прошлом месяце,подписав договор.Пришла забирать свой заказ,увидела,что стоимость стола снизилась.Могу ли я отказаться от договора и купить стол по сегодн.цене?

Здравствуйте! Чтобы предоставить Вам необходимую информацию, сведений о заключенном Вами договоре недостаточно. 

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Необходимо учитывать какой из договоров (купля-продажа, изготовление и т.п.) у Вас заключен с продавцом товара или исполнителем услуг.

Если покупка произведена дистанционным способом, то потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст.26.1 закона "О защите прав потребителей").

В случае заключения Вами договора на изготовление мебели, то в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора на изготовление мебели в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора. 

Кроме того, при заключении договора розничной купли-продажи потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Исходя из информации в Вашем вопросе, стол подходит по всем параметрам,кроме цены, обменять на такой же на основании статьи 25 закона "О защите прав потребителей" невозможно.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анна

15.06.2022

День добрый, подскажите мои права по вопросу возврата товара, купленного через Интернет. После получения заказа, отказалось обувь не подходит по размеру. Я обратилась в офис получения товара, написала заявление с просьбой о возврате денег. Мои требования не были удовлетворены.

Здравствуйте! 

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

У Вас требования имущественного характера, которые могут быть разрешены только судом.

На основании ст.17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.

 Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

 Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

По решению суда Вам может быть возмещен моральный вред, с продавца в Вашу пользу взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталия

15.06.2022

Добрый день! Хотела купить школьный рюкзак в магазине. К нему была цена около 3000 руб. На кассе мне отказались продать рюкзак по такой цене. Объяснили, что цена на него выше,поэтому отказ в продаже. Законно ли магазин отказал в продаже товара?

Здравствуйте! В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. В статье 426 ГК РФ точно указано, что отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Таким образом, магазин, осуществляющий торговлю, обязан Вам продать товар по объявленный в момент заключения договора стоимости. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 ст. 445 ГК РФ. Поэтому, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по своему месту жительства (по месту пребывания) либо по месту нахождения ответчика (по месту заключения или исполнения договора). При обращении в суд с иском потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Людмила

19.04.2022

День добрый! Объясните можно ли вернуть товар, если после первой стирки изменился цвет. Покупал в Интернет магазине.

Здравствуйте!

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст.19 указанного закона 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно ст.22 закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в адрес продавца с претензией и указанием Ваших требований, учитывая,в том числе наличие или отсутствие необходимой информации о товаре и об изготовителе на маркировке изделия. При отказе продавца в возврате денег за товар и отсутствии гарантийного срока изготовителя или продавца на изделий, Вам необходимо провести экспертизу изделия и подтвердить наличие производственных недостатков. Продавец будет обязан возместить Ваши расходы на экспертизу.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Константин

19.04.2022

Здравствуйте! Такой вопрос: я заказала кухню, самую простую. Приходил замерщик, 5 раз делался переделывался план кухни, размеры все проверялись. В итоге: на фабрике не положили деталь и столешницу сделали без учёта размера этой детали, тоесть не в полном объёме, как мне надо. И теперь они конечно согласились переделать, НО! Мне причинён моральный ущерб, я планировала переехать и праздновать день рождение уже в новой квартире и из-за ошибки или магазина или того, кто делал мебель, ( они сами не знают где допустили ошибку) я не смогла спокойно принять работу. Впечатление от этой компании испорчено, настроение тоже, разнервничалась, распереживалась. Скажите пожалуйста, можно ли написать на них заявление? Или что делать в данной ситуации? И самое главное, что я не одна такая. Тоесть они часто так делают, абсолютно не принимая никакие меры в качестве своей работы. Я считаю, что это непрофессионально с их стороны.

Здравствуйте!При обнаружении недостатков работы Вы передаете или направляется по почте заявление об устранении недостатков работы с указанием срока устранения, если данное условие отсутствует в договоре. Основания указанных требований-статьи 29 и 30 закона "О защите прав потребителей". Требования о возмещении морального вреда причинителем вреда при нарушении прав потребителей разрешаются только судом.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

18.03.2022

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».