Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте! В Вашем случае необходимо учесть, действует ли на данную обувь гарантийный срок. Если гарантия изготовителя или продавца на сапоги закончилась, Вам самостоятельно необходимо подтвердить наличие заводского недостатка обуви для возврата стоимости сапог от продавца. После проведения экспертизы в адрес продавца обуви составляется претензия в 2-х экземплярах с указанием Ваших требований и прикладывается результат экспертизы.

С уважением,Вербицкая И.В.

Здравствуйте! По результатам Вашего обращения разъясняем следующее. В силу п.31 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ №354 ОТ 06.05.2011Г., исполнитель коммунальных услуг обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоеек и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Отказ управляющей компании произвести сверку начисленных и уплаченных сумм можно оспорить, обратившись в орган государственного жилищного надзора (ГЖИ) или муниципального контроля, а также в суд.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Здравствуйте! В Вашем случае необходимо составить претензию о возврате дивана ненадлежащего качества в адрес продавца дивана.Если гарантия изготовителя на диван не закончилась, продавец обязан принять товар, проверить его качество, а при наличии спора о причинах недостатков провести экспертизу за свой счет. Если гарантия изготовителя не действует, то покупатель после отказа в возврате денег продавцом должен сам провести экспертизу и подтвердить наличие заводского брака. Претензию лучше выслать по почте с уведомлением на адрес продавца.

С уважением,Ирина Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Здравствуйте! Согласно ст.35 закона "О защите прав потребителей" в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи),принятого от потребителя, испонитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)аналогичного качества-возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.Исходя из вышеизложенного Вам необходимо составить в адрес исполнителя услуги заявление с указанием требований,удовлетворяющих Вас.

Здравствуйте! Судя по фактам,изложенным в Вашем заявлении-приобретенный Вами телефон имеет существенный недостаток,Это недостаток,который проявился вновь после ремонта. На основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" Вы можете составить письменное заявление в адрес продавца телефона с требованием возврата стоимости товара. При этом надо учесть то, что заявление необходимо составить в 2-х экземплярах.

Здравствуйте!Продавец не прав, так как покупателю технически сложного товара, к которым относятся и сенсорные телефоны имеют право вернуть товар обратно в течение 15 дней со дня покупки при наличии любого заводского недостатка. Если данный срок истек, тогда только ремонт телефона до 45 дней. На время ремонта по Вашему заявлению продавец обязан выдан другой телефон на подмену с такими же основными функциями.ст.18,20 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!Для ответа на Ваш вопрос необходимо уточнить-была ли это простая купля-продажа мебели или заказ на изготовление  мебели.Исходя из предоставленных документов или уточнений вопроса возможен квалифицированный ответ. Можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан лично или по телефону 745814.

Здравствуйте! Для проверки фактов,изложенных в Вашем обращении Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области, которое осуществляет контроль и надзор соблюдения, в том числе санитарных норм в предприятиях торговли /Брянск 2-ой пер.Советский,5а тел. приемной 74-20-45/. Ваше заявление дожно быть в письменном виде или направлено через сайтУправления/раздел прием обращений/. В заявлении  должна быть указана информация об адресе предприятия.

В соответствии со ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

 При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

       В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

 В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.