Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Согласно ст.35 закона "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Расторгнуть заключенный Вами договор можно в любое время, оплатив исполнителю работы фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, в соответствии со ст.32 закона "О защите прав потребителей".Причем исполнитель работы должен подтвердить свои расходы конкретно по данному договору документально.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Чтобы ответить на Ваш вопрос надо ознакомиться с инструкцией на газонокосилку, а также уточнить, находилась ли газонокосилка в эксплуатации. Если информация о мощности газонокосилки не соответствует фактической, то Вы должны написать заявление в адрес продавца о возврате денег за товар или его обмен, ссылаясь на ст.18 закона "О защите прав потребителей". Если Вы хотите обменять газонокосилку, которую Вы приобрели и не эксплуатировали, то исходя из информации в инструкции об области применения газонокосилки надо определить, используется ли она для сельскохозяйственных работ и соответственно является ли технически сложным товаром. Технически сложный товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату. Для более детального ответа предлагаю придти с документами на личный прием.Вся информация о местонахождении консультационного центра и консультационных пунктов в городах области на нашем сайте в разделе Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей. Наш телефон 8/4832/74-58-14

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам и не подлежит обмену или возврату без наличия в нем недостатков.

С уважением , И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей

Договор  розничной купли-продажи имеет публичный характер, определяющий обязанности продавца по продаже товаров, которые он должен осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, цены товаров и иных условий, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Отказ продавца от заключения публичного договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары недопустим.

С уважением,И.В.Вербицкая-нач.центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании ст.32 закона "О защите прав потребителей"

Если Вы приобрели в магазине товар с истекшим сроком годности, то можно обратиться в магазин для возврата стоимости покупки. О  нарушении правил продажи товаров и факте продажи в торговом предприятии товаров с истекшим сроком годности Вы можете сообщить в Управление Роспотребнадзора по Брянской области (г.Брянск 2-ой Советский переулок,д.5а, составив письменное заявление или обратившись через сайт Управления.

Согласно постановленияю Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. ( ред.17.09.2016г.) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложным товаром.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55 п.19 продавец обязан обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.