Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Чтобы полностью разобраться в Вашей ситуации необходимо видеть  имеющийся у Вас договор.

Предлагаем с документами придти в консультационный центр для анализа документов и составления претензии к предпринимателю.

Претензия должна быть составлена на основании ст.27,28,29 закона "Озащите прав потребителей" в 2-х экземплярах.

Телефон 74-58-14 каб.210 г.Брянск пр.Ленина,72

Здравствуйте! Вам необходимо составить  претензию в 2-х экземплярах в адрес сервисного центра. Ваши права при обнаружении недостатков выполненной работы определены ст.29,31 закона "О защите прав потребителей". При этом надо учитывать, давал ли сервисный центр гарантию на выполненную работу.

Для составления письменной претензии в адрес сервисного центра Вы можете со всеми имеющимися документами обратиться в наш Центр. Телефон 74-58-14.

Согласно ст.29 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст.30 закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

На основании ст.31 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

 Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Здравствуйте! Исходя из Вашего вопроса можно предположить, что в магазине нарушены правила продажи товаров. Вам обязаны пересчитать стоимость покупки по той цене, которая указана в ценнике. При этом Вы должны обратить внимание, имеются ли какие-то дополнительные условия покупки товара со скидкой (покупка,например, определенного количества товара для получения скидки).  Вами должны быть соблюдены все условия продажи товаров со скидкой, чтобы ее получить. При отсутствии каких-либо особых условий продажи товаров со скидкой и отказе в перерасчете стоимости покупки Вы можете написать жалобу в книгу отзывов и предложений магазина, претензию в адрес руководства магазина с требованием направления ответа в Ваш адрес в письменном виде и возврата переплаченных Вами денег.

Дополнительно сообщаем, что контроль деятельности торговых предприятий в части соблюдения ими правил продажи товаров осуществляет Управление Роспотребнадзора по Брянской области.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г.

Согласно ст.10 закона «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г.

 Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать, в т.ч.

цену в рублях и условия приобретения товаров.

Статьей 12 закона "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Здравствуйте! В Вашем случае Вы должны в адрес продавца составить заявление в 2-х экземплярах с требованием возврата стоимости обуви и указанием на выявленные недостатки, ссылаясь на ст.18,22 закона "О защите прав потребителей". Кроме того, обратите внимание на маркировку обуви, имеется ли информация об изготовителе обуви,его местонахождении, есть ли знак соответствия таможенного союза ЕАС. После получения Вашего заявления продавец обязан провести проверку качества обуви, а при наличии спора о причине недостатков-экспертизу. Если гарантийный срок на обувь не установлен потребитель самостоятельно проводит экспертизу. При подтверждении производственного недостатка стоимость обуви и экспертизы Вам обязаны вернуть.

Здравствуйте!Вам необходимо составить претензию в адрес продавца в 2-х экземплярах с требованием возврата стоимости обуви и указать недостатки товара. В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан провести проверку качества товара, а при наличии спора-экспертизу. То, что товар продан со скидкой не освобождает продавца от исполнения требований закона "Озащите прав потребителей" и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55. Отказать в возврате стоимости товара, проданного со скидкой, продавец может, если скидка была сделана по причине наличия недостатков обуви, в Вашем случае-трещин подошвы, о чем продавец давал Вам информацию в письменном виде. Если такой информации не было, Вы имеете полное право на возврат товара. 

Однако,надо учитывать, давался ли на обувь гарантийный срок. Если гарантия на обувь не давалась или срок ее закончился, то доказывать наличие производственного недостатка путем проведения экспертизы должен потребитель. Если гарантия дана и срок ее не закончился, экспертизу проводит продавец за свой счет.

Ваши расходы при подтверждении производственного характера недостатка возмещаются продавцом.

Здравствуйте!Смартфон относится к технически сложным товарам. Отказ от него возможен в течение 15 дней со дня покупки. Вы обратились в магазин в указанный срок.

Cогласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28.06.12г. №17 п.39 «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст.469 ГК РФ."

Исходя из вышеуказанного Вы имеете право на отказ от исполнения договора купли-продажи смартфона и возврат его стоимости. Смена программного обеспечения смартфона подтверждает наличие недостатка производственного характера. Тем более,недостаток выявлен вновь,т.е. является существенным. При отказе в добровольном удовлетворении Ваших требований продавцом Вы имеете право обратиться в суд, где потребовать возврат стоимости смартфона,неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований, начиная с 11-го дня со дня обращения в магазин по момент вынесения решения судом, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы,вынесенной судом в Вашу пользу.

При наличии сложности в составлении искового заявления предлагаем обратиться в наш Центр.

Здравствуйте! Вам необходимо, ссылаясь на ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" составить заявление о расторжении договора купли-продажи телефона в адрес продавца в 2-х экземплярах. В течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества телефона и дать Вам ответ на Ваше заявление. В случае несогласия с результатами проверки качества телефона, продавец обязан провести экспертизу товара, по результатам которой принимается решение об удовлетворении Ваших требований.

Для составления заявления предлагаем обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей тел.74-58-14

Добрый день! Вам необходимо составить в адрес продаца заявление в 2-х экземплярах с требованием указания даты продажи плиты в гарантийном талоне. В соответствии с п.51. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В случае отказа продавцом в удовлетворении Ваших требований можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Брянской области с жалобой на нарушение торговым предприятием правил продажи товаров.

Здравствуйте! 

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст.18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом  для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение cущественного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в перечень технически сложных товаров.

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца с указанием Ваших требований-возврат денег или обмен товара и направить ее на юридический адрес организации-продавца, продублировав претензию отправкой на электронный адрес,указанный на сайте организации.В своей претензии необходимо указать первоначальные даты обращения к продавцу.