Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997г. №1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" для потребителей в кафе должна быть следующая информация.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна содержать:

перечень услуг и условия их оказания;

цены в рублях и условия оплаты услуг;

фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;

 Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).

 Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

 Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Здравствуйте!Вам необходимо составить претензию в адрес организации в зависимости от того, является ли организация продавцом (ст.23.1 закона "О защите прав потребителей") или исполнителем работы (ст.27,28 закона "О защите прав потребителей"). Кроме того, необходима информация о сроке передачи товара или исполнения работы для составления претензии и расчета неустойки. За нарушения срока по договору Вы имеете право расторгнуть договор, вернуть оплаченные деньги и неустойку.

При отказе в добровольном порядке вернуть Вам деньги решить данный вопрос можно только в суде.

Предлагаем помощь в составлении претензии, а при необходимости искового заявления в суд при предоставлении Вами документов в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей телефон 74-58-14.

 Здравствуйте!Согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей"в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Здравствуйте!Чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо выяснить, проводилось ли общее собрание собственников жилья многоквартирного дома, включено ли в повестку дня рассмотрение вопроса об утверждении платы за охрану земельного участка дома и видеонаблюдение. Необходимо ознакомиться с протоколом собрания.

Рекомендуем составить письменное заявление в управляющую компанию с требованием разъяснения правомерности начисления платы за видеонаблюдение, предоставить необходимые документы, подтверждающие решение общего собрания собственников жилья, протокол общего собрания.  Если Вы не принимали участие в общем собрании и являетесь собственником, то можете через суд оспорить решение собственников о видеонаблюдении и плате за него. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение 6 месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении. Вы также можете подать заявление на перерасчет платы за видеонаблюдение в связи с Вашим отсутствием в квартире, предоставив соответствующие документы.
По вопросам управления многоквартирным домом Вы имеете право обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Брянской области г.Брянск ул.Трудовая,1.

Управляющая организация по договору управления обязана содержать общее имущество (ч.2 ст. 162 ЖК РФ). Состав работ и услуг в рамках содержания общего имущества определяется решением общего собрания. Однако решением общего собрания может быть предусмотрено осуществление дополнительных услуг, которые не относятся к содержанию общего имущества.

Видеонаблюдение не относится к содержанию общего имущества, это дополнительная услуга. Обязанности собственника возникают не только из договора, но и из решения общего собрания. Если решением общего собрания предусмотрено оказание услуг видеонаблюдения, то платить собственник должен (ст.46 ЖК РФ). Поэтому собственник может отказаться от оплаты только в том случае, если решения об оказании услуг, принятого общим собранием, не было. 

Здравствуйте! Да возможно путем обращения с исковым заявлением в суд при отказе вернуть страховую премию в добровольном порядке страховщиком. В первую очередь пишется заявление в страховую компанию о возврате страховой премии по причине досрочного погашения кредита и в связи с этим расторжения договора страхования.

В статье 958 ГК РФ говорится, что страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. Только вот при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. И, думаю, очевидно, что обычно «иное» договором не предусмотрено, поскольку это никому не выгодно, кроме клиента.

Если удастся доказать, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай (пункт 1 данной статьи), то возможно рассчитывать на часть страховой премии, пропорциональную оставшемуся сроку страхования.

Речь идёт о досрочном возврате кредита. Есть положительные решения суда по данному вопросу, когда признаётся, что при досрочном погашении кредита прекращается страховой риск, что является основанием для возврата части страховой премии, уплаченной при заключении договора страхования.

Здравствуйте!ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не уполномочено проводить проверки предприятий торговли. Контроль соблюдения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей торговыми предприятиями на территории Брянской области осуществляет Управление Роспотребнадзора по Брянской области г.Брянск 2-ой Советский пер.д.5а.

Дополнительно сообщаем, что проверить наличие у работников магазина личных медицинских книжек могут только специалисты Роспотребнадзора.

Здравствуйте! Согласно ст.18 закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней со дня покупки товар подлежит гарантийному ремонту до 45 дней. На время ремонта по Вашему заявлению в течение 3 дней Вам обязаны предоставить другой телефон с такими же потребительскими свойствами для использования. К технически сложным товарам относятся и телефоны с сенсорным экраном. Если Ваш телефон не имеет сенсорного экрана, то Вы имеете право отказаться от данного товара, составив в адрес продавца письменное заявление в 2-х экземплярах, в течение его гарантийного срока, а если данный срок менее 2-х лет, то в течение 2-х лет.

Здравствуйте!Вы можете обменять постельное белье на основании ст.25 закона "О защите прав потребителей". В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55 постельное белье не входит. 

Здравствуйте!Вы должны обратиться к продавцу с письменным заявлением об обнаружении недостатка ювелирного изделия и требованием возврата его стоимости на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей".Продавец обязан принять товар и провести его проверку качества. При наличии спора продавец обязан провести экспертизу за свой счет в течение гарантийного срока.

На ювелирные изделия в соответствии с п.6.2 ОСТ 117-3-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов.Общие технические условия" устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов равный 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

Кроме того, Вы самостоятельно можете провести экспертизу товара и при подтверждении наличия производственного недостатка потребовать от продавца стоимость товара и возмещения стоимости экспертизы.