Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!

Согласно ст.19.5 КоАП РФ ч.24. Невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок законного предписания органа, осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, об устранении нарушений лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных частью 24.1 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей.

При невыполнении предписания жилищной инспекции Вы можете направить повторное обращение в ГЖИ Брянской области и Прокуратуру Брянской области.

Здравствуйте!Если недостаток телефона проявляется вновь после ремонта, то данный недостаток является существенным. Вы имеете право составить в адрес продавца составить претензию вв 2-х экземплярах и на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" потребовать возврат оплаченных денег за телефон.При этом у Вас должны быть документы, подтверждающие проведение гарантийных ремонтов, телефон на момент обращения к продавцу должен иметь указанные недостатки.

Здравствуйте! Вам необходимо написать заявление в магазин о возврате денег за смартфон в связи с наличием существенного недостатка согласно ст. 18,22 закона "О защите прав потребителей", один экземпляр заявления передайте в магазин, на Вашем экземпляре заявления в магазине должны поставить отметку о приеме. Не берут заявление в магазине, отправьте по почте с уведомлением. На решение Вашего вопроса торговой организации отводится 10 дней. 

Здравствуйте! 

В данном случае Вы можете обратиться в полицию

Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Брянску (УМВД России по г. Брянску)

 Адрес: 241050, г. Брянск, улица Советская, д. 96.

 за содействием в возвращении забытой вещи.

Вещи, забытые в транспортных средствах или на объектах транспортной инфраструктуры, подлежат возврату их владельцам в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров (ст.25 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).

Забытые и обнаруженные в транспортном средстве вещи кондуктор (водитель) передает вместе с актом под расписку на хранение уполномоченному должностному лицу владельца автовокзала, автостанции, который расположен в конечном пункте маршрута регулярных перевозок, либо уполномоченному должностному лицу перевозчика или фрахтовщика (п.125 постановления Правительства РФ от 14 февраля 2009г. №112).

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.

Претензионный порядок обращения к перевозчику обязателен. Необходимо иметь ввиду, что каждый водитель такси должен иметь разрешение, выдаваемое Департаментом промышленности, транспорта и связи Брянской области и зарегистрирован как индивидуальный предприниматель. Городское такси 222222 г.Брянск пр.Ленина,оф.308 является только диспетчерской службой, принимающей заявки от пассажиров и направляющей автомашины, имеющие возможность работать по данной заявке, к заказчику. Водители такси свою предпринимательскую деятельность осуществляют самостоятельно. 

Добрый день!

Согласно требованиям Технического регламента Таможенного Союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» статья 9.
1. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. 
2. Маркировка продукции должна содержать следующую информацию: 

• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• единый знак обращения на рынке;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии).

3. Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю. 
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.   
4. Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения. 

9. Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью. 

Статья 13. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза 
1. Продукция для детей и подростков, соответствующая требованиям безопасности настоящего технического регламента и прошедшая процедуру оценки (подтверждения) соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза. 
2. Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза осуществляется перед выпуском продукции в обращение на рынке. 
3. Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза наносится на каждую единицу продукции для детей и подростков или товарный ярлык единицы продукции. 
4. Допускается нанесение единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза только на упаковку с указанием в прилагаемых к нему эксплуатационных документах о невозможности нанесения знака непосредственно на единицу продукции (или товарный ярлык) ввиду особенностей изделия. 

Здравствуйте!На Вашем доме по указанному Вами адресу идет только установка оборудования. Поэтому пишите заявление в свою управляющую компанию или ТСЖ с требованием предоставить документы о решении общего собрания Вашего дома на установку оборудования. Если протокол общего собрания отсутствует, можете писать в Государственную жилищную инспекцию Брянской области о незаконном использовании  общего имущества дома, кроме того у Вас есть право обращения в суд. 
 Для разрешения установки базовых станций и антенн проводятся все необходимые измерения электромагнитных полей.
После установки и ввода в эксплуатацию оборудования, если у жильцов Вашего дома будут сомнения по электромагнитным полям, превышении их нормативных значений Вы можете написать заявление в Управление Роспотребнадзора по Брянской области и измерения электромагнитных полей будут проведены бесплатно.

Здравствуйте!Микроволновые печи не входят в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г.Вы имели право получить деньги за микроволновую печь или произвести ее обмен на новую сразу после выявления недостатка, не передавая товар в ремонт. Исходя из фактов,указанных в Вашем обращении, необходимо выяснить каким образом товар принимался на второй ремонт, имеется ли информация в документах с описанием внешнего вида товара, включали ли микроволновую печь при приеме. Если микроволновая печь включалась, а после нахождения ее у продавца и в сервисном центре не включается, необходимо обратиться к продавцу товара с претензией о возмещении вреда, причиненного имуществу потребителя в соотвествии со ст.14 закона "О защите прав потребителей". 

Здравствуйте! Согласно Постановлению Правительства РФ ОТ 18.07.2007г. №452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" 

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

 Исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте!Автомобиль относится к технически сложным товарам. Вернуть его продавцу можно по следующим основаниям, определенным статьей 18 закона "О защите прав потребителей".

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В Вашем случае, если все необходимые документы о ремонте автомобиля имеются, Вам необходимо составить в адрес продавца претензию и на основании ст.18,21 закона потребовать обмен автомобиля на новый или в соответствии со ст.18,22 закона потребовать возврат стоимости автомобиля. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у Вас на руках с подтверждением продавцом получения ее второго экземпляра.

При необходимости для составления претензии Вы можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.телефон 84832 745814