Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!

 Реализацию на территории Брянской области полномочий по осуществлению регионального государственного жилищного надзора, направленного на предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и гражданами требований, установленных жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и повышении энергетической эффективности, в т.ч. предоставлению коммунальных услуг собственникам и  пользователям  помещений  в  многоквартирных  домах  и жилых домах осуществляет Государственная жилищная инспекция Брянской области. 

Если на Ваше обращение управляющая компания не отвечает, или ответила отпиской, и не примет меры по устранению проблемы, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию Брянской области: http://gzhi32.ru/internet-priemnaja/

Вы можете обратиться в государственную жилищную инспекцию Брянской области по телефону: 64-66-90.

Направить письмо по адресу:241050, г. Брянск, ул. Трудовая, 1

Здравствуйте! 

Вам необходимо составить в адрес исполнителя работы письменное заявление с указанием выявленных недостатков работы и назначить конкретный срок устранения недостатков. Данное заявление необходимо передать исполнителю работы, сделать отметку о приеме Вашего заявления в своем экземпляре.  В случае нарушения установленного срока устранения недостатков Вы можете расторгнуть договор.

Согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.30 Закона недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. (3% от стоимости работы в день).

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п.1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Здравствуйте! При наличии недостатков обуви Вы должны обратиться в адрес продавца с письменной претензией в 2-х экземплярах и требованием обмена сапог ненадлежащего качества на новые. В соответствии со ст.18,21 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если гарантия на товар действует. Если гарантийный срок не давался на товар или срок его действия закончился покупатель должен самостоятельно провести экспертизу и при подтверждении наличия производственного недостатка предъявить свои расходы по экспертизе продавцу.

Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления требования обмена товара, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом-в течение двадцати дней со дня Вашего обращения.

Если на Вашей обуви нет внешних механических повреждений в местах отклейки подошвы-это производственный недостаток.

Здравствуйте! Согласно постановления Госстроя РФ от 27.09.2003г. №170 Заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи.

Государственная жилищная инспекция Брянской области (г.Брянск ул.Трудовая,1) является уполномоченным органом государственной власти Брянской области, осуществляющим Государственный жилищный надзор за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от формы его собственности, соблюдением правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, а также за соответствием жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям.

Таким образом, Вам необходимо направить свое обращение в Государственную жилищную инспекцию Брянской области.

• Адрес Брянск, Трудовая улица, 1

• Телефон+7 4832 64-46-62, +7 4832 64-59-70

• Сайт gzhi32.ru

Уважаемая Галина Николаевна!
На Ваше обращение сообщаю, что услуги по исследованию продукции, в том числе алкогольной, оказываются нашим Центром по заявлениям граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. Рекомендуемые образцы заявлений размещены на официальном сайте нашего Центра. Стоимость исследований алкогольной продукции зависит от заявленного перечня исследуемых ингредиентов.
Консультации по вопросам исследований алкогольной продукции Вы можете получить по телефону 74-52-64

Заведующий отделом гигиены
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии
в Брянской области"
Буфалов Алексей Николаевич

Здравствуйте!Если контейнер платный,его цена должна была быть указана на фасовке. В любом случае Вы могли отказаться его оплачивать, пирожные должны были Вам упаковать в бесплатную упаковку.
По нарушению правил продажи товаров можете писать жалобу в Управление Роспотребнадзора по Брянской области, предварительно обратившись в магазин с претензией. Копию данной претензии Вы должны приложить к своей жалобе в Роспотребнадзор согласно закона №294-ФЗ.

Следует учитывать, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Здравствуйте!Вам необходимо составить письменное заявление в управляющую компанию в 2-х экземплярах об имеющихся недостатках по содержанию многоквартирного дома. Если по Вашему заявлению управляющая компания не устранит недостатки, Вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию Брянской области (г.Брянск ул.Трудовая,1) с копией обращения в УК. 

Дополнительно сообщаем, что вопросы о возможности каких-либо строительных работ в многоквартирном доме, в компетенцию ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" не входят.

Здравствуйте! Требование паспорта при возврате денег за товар законодательством в сфере защиты прав потребителей не регулируется.Деньги обязаны вернуть в течение 3 дней со дня обращения к продавцу в соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте!Вам необходимо составить в адрес руководителя торговой организации заявление в 2-х экземплярах о возврате стоимости телевизора на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" (срок решения вопроса-10 дней) или обмене телевизора на новый на основании ст.18,21 закона (срок решения вопроса-20 дней). Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если возникает спорный вопрос о причине недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для обращения к продавцу законом предусмотрено 15 дней со дня покупки.Этот срок касается технически сложных товаров, к которым относится и телевизор.