Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте! Если ремонт гарантийный, Вы можете, направив в адрес сервисного центра заявление,  потребовать безвозмездного устранения недостатков.

В случае, когда ремонт постгарантийный платный,действует статья 35 закона "О защите прав потребителей": 

Здравствуйте! Наша организация не занимается надзором деятельности хозяйствующих субъектов. Исходя из Вашего вопроса невозможно сделать вывод о том, что фарш был некачественный, тем более неизвестно как он был термически обработан. За медицинской помощью, чтобы подтвердить отравление, Вы не обращались. Вопрос, можно ли приобретать в данном отделе продукты, не совсем корректен. Надзор за соблюдением торговым предприятием санитарных правил осуществляет Управление  Роспотребнадзора по Брянской области. О порядке обращения потребителя с жалобой Вы можете обратиться в отдел санитарного надзора Управления (приемная 74-20-45, адрес 2-ой пер.Советский,5а). 

Здравствуйте! При возврате товара в магазин Вам было необходимо составить письменное заявление в адрес магазина и предъявить свои требования в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей". Ваше право на основании указанной статьи закона - обмен товара,его безвозмездный ремонт или возврат его стоимости. Исходя из Вашего вопроса, Вами подобное заявление в письменном виде не составлялось. Возможно при передаче товара присутствовали свидетели, которые могут подтвердить Ваше требование о возврате денег за роликовые коньки. Пишите заявление в 2-х экземплярах в адрес руководителя магазина о возврате денег за товар с просьбой направить в Ваш адрес ответ на заявление.После ответа продавца для дальнейших действий по защите Ваших прав как потребителя можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей телефон 8(4832) 74-58-14.

Здравствуйте! Планшет является технически сложным товаром. Исходя из фактов,указанных в Вашем обращении, планшет имеет существенный недостаток. Вам необходимо направить в адрес продавца письменное заявление об отказе от товара с требованием возврата его стоимости.Копия данного заявления с подтверждением его получения продавцом должна находиться у Вас.

Учитывайте следующие положения законодательства.

 Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда от 28.06.2012г.№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: п.13 Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Здравствуйте!Вам необходимо направить письменное заявление в адрес продавца товара с требованием расторжения договора купли-продажи сумки или обмене ее на другую.

 Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

П.28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Здравствуйте,Вам надо составить письменное заявление в адрес предпринимателя с требованием выдать товарный чек и сопроводительные документы изготовителя на товар. Заявление пишется  в 2-х экземплярах,один передается предпринимателю,на втором  в магазине ставится отметка о получении. Если считаете, что заявление в магазине не подпишут,отправьте письмо по почте с уведомлением. На нарушение правил продажи товаров после отказа в удовлетворении Ваших требований предпринимателем можно направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по Брянской области г.Брянск 2-ой пер.Советский,5а.

Здравствуйте! В соотвествии со ст.18,19 закона "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет. Если на изделие не предоставлялась гарантия или она закончилась, то Вам придется провести экспертизу изделия  для подтверждения наличия производственных недостатков за свой счет с предъявлением своих расходов на экспертизу продавцу.

В первую очередь Вам необходимо написать претензию продавцу в 2-х экземплярах с указанием Ваших требований-возврат денег или обмен товара. Только после отказа продавца в удовлетворении Ваших требований Вы можете проводить экспертизу.

Для составления претензии продавцу Вы можете обратиться в наш Консультационный центр.телефон 74-58-14

Здравствуйте! В настоящее время действует Постановление, СанПиН Главного государственного санитарного врача России от 15.05.2013 №№ 26, 2.4.1.3049-13
Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций", в котором отсутствует информация о запрете использования парфюмерии работниками детского сада.

Возможно в детском саду разработаны и действуют внутренние документы, определяющие требования к внешнему виду сотрудников, в том числе и к применению духов.

Вам необходимо обратиться к заведующему детским садом.