Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Здравствуйте!

В перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации осуществляют Правительство Российской Федерации и федеральные органы исполнительной власти технически сложные товары не входят. Законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено возмещение потребителю разницы в цене продавцом при наличии аналогичного товара в другом торговом предприятии по более низкой цене.

Здравствуйте!У Вас есть право отказаться от товара с наличием производственных недостатков на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" в течение 2-х лет. Во время действия гарантийного срока изготовителя на диван в случае возникновения спора о причинах недостатков, продавец за свой счет проводит экспертизу товаров. После окончания срока действия гарантии изготовителя, но в пределах 2-х лет, покупатель сам должен доказать наличие производственных недостатков товара.

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца в 2-х экземплярах с указанием своих требований.Один экземпляр передается лично, на втором экземпляре продавцом ставится отметка о получении, или направляется по почте с уведомлением в адрес продавца.

Срок ответа продавца при отказе от товара с требованием возврата денег-10 дней. При требовании обмена товара-до месяца (статья 21 закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! Согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" п.21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

П.22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

П.23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и/или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права 

Здравствуйте!При наличии недостатков обуви Вы имеете право обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". На втором экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его приеме. Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. При наличии спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на обувь действует гарантия изготовителя или продаца. Возврат денег за некачественную обувь-10 дней.

Если гарантийный срок не установлен потребитель самостоятельно должен доказать производственный характер недостатка.В таком случае продавец возвращает стоимость обуви и расходы потребителя на экспертизу.

Уважаемая Наталья!Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

П.21 Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

 Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, направив в адрес продавца претензию или заявление.

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утратило силу.

С 1 января 2021г. действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", одним из разделов которого являются Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Кроме того, продолжает действовать статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».

Здравствуйте! 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании статьи 32 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!Если Вы считаете, что Вам была установлена АКПП бывшая в употреблении, пишите в адрес дилера письменное заявление о нарушении Ваших прав как потребителя, на основании ст.10 закона "О защите прав потребителей" и требуйте установки нового оборудования.

Кроме того, потребуйте необходимую информацию о ремонте согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей".

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Здравствуйте!На основании статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю услуг его фактические расходы по оказанию услуги именно Вам. Направьте в адрес руководителя  Брянского театра драмы имени А.К.Толстого заявление об отказе от услуги с требованием возврата стоимости билета.Заявление направляется по почте с уведомлением или передается лично с подтверждением приема заявления на Вашем экземпляре.