ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Разъясните мои права . Заказала через интернет сумку, когда получила товар сумка оказалась другой модели, причём имеет неприятный запах

Уважаемая Наталья!Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

П.21 Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

 Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, направив в адрес продавца претензию или заявление.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

04.06.2021

Здравствуйте! Каким документом регламентируется сейчас продажа товаров через интернет?

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утратило силу.

С 1 января 2021г. действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", одним из разделов которого являются Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Кроме того, продолжает действовать статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Дмитрий

03.06.2021

Добрый день! Объясните пожалуйста, должно ли предприятие общепита вернуть предоплату за мероприятие, которое в результате отменилось.

Здравствуйте! 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании статьи 32 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

31.05.2021

Добрый день. Подскажите как поступить в ситуации. Купили новый автомобиль в салоне. Через 11 месяцев сломалась АКПП на 13000 пробега, т к авто на гарантии , Диллер забрал авто на гарантийный ремонт. Сначала речь шла о замене запчастей в коробке, потом они решили полностью поменять узел. На 41 день позвонили и сообщили что можем забрать авто. При осмотре авто , мы сказали о том что визуально запчасть не новая , Диллер попытался нас убедить в обратном. Сравнивая данную деталь нового авто из салона и ту ( новую) которую поставили нам , видно, что они отличаются. Хотелось бы как то разобраться в ситуации.

Здравствуйте!Если Вы считаете, что Вам была установлена АКПП бывшая в употреблении, пишите в адрес дилера письменное заявление о нарушении Ваших прав как потребителя, на основании ст.10 закона "О защите прав потребителей" и требуйте установки нового оборудования.

Кроме того, потребуйте необходимую информацию о ремонте согласно ст.20 закона "О защите прав потребителей".

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

26.05.2021

Брянский театр драмы им. Толстого на своем сайте продает билеты через сервис https://quicktickets.ru . В правилах возврата билетов https://quicktickets.ru/bryansk-teatr-tolstogo/rule/buy указано в пункте 3.9, что возврат должен происходить за 3 дня до начала мероприятия. Мне отказывают в возврате денег полностью (не возвращается даже часть заплаченной суммы). Сервис продажи билетов сообщил, что такие правила возврата установлены именно Брянским театром драмы. Подскажите, как мне действовать для защиты моих прав?

Здравствуйте!На основании статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю услуг его фактические расходы по оказанию услуги именно Вам. Направьте в адрес руководителя  Брянского театра драмы имени А.К.Толстого заявление об отказе от услуги с требованием возврата стоимости билета.Заявление направляется по почте с уведомлением или передается лично с подтверждением приема заявления на Вашем экземпляре.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Сергей

24.05.2021

Подскажите,правомерно ли магазин отказывает в возврате денег за некачественный холодильник.Я не хочу использовать в дальнейшем отремонтированный товар,а мне предлагают только ремонт. Холодильник куплен месяц назад,перестал морозить.

Здравствуйте!

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники относятся к технически сложным товарам согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011г.№924.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» №2300-1в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, продавец, предлагая гарантийный ремонт холодильника, не нарушает Ваши права как потребителя. На основании ст.20 Закона "О защите прав потребителей" срок ремонта не может превышать 45 дней, а на время ремонта по Вашему заявлению продавец должен предоставить другой холодильник для использования в течение 3-х дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

19.05.2021

В праве ли магазин отказать мне обмен на новый телефон по гарантии? Спустя месяц после покупки телефон вышел из строя. Мне предлагают только ремонт..

Здравствуйте!Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, к которому относятся телефоны с сенсорным экраном, является технически сложным товаром.

В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» при наличии производственных недостатков технически сложный товар можно вернуть продавцу  в течение 15 дней со дня покупки. За пределами данного срока телефон подлежит только ремонту.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст.20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

13.04.2021

Здравствуйте! Как заставить регионального оператора ООО "Чистая планета" соблюдать правила оказания услуги по обращению с ТКО в частном секторе? Контейнерные площадки отсутствуют, вывоз мусора осуществляется 1 раз в неделю (при любой температуре) так называемым "бестарным способом" (не предусмотрен законом, чем грубо нарушают нормы СанПиН. Зато в квитанциях выставляют полную сумму без перерасчёта предусмотренного постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. На обращения с требованием перерасчёта отвечают отпиской, что нормы по срокам вывоза относятся только к контейнерным площадкам. Но самое интересное, что суды в таких условиях выносят решения в пользу "Чистой планеты".

Здравствуйте!

В соответствии с п.11 Санитарные правила и нормы СанПиН 2.1.3684-21
"Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", действующими с 1 марта 2021г.  срок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:

плюс 5°С и выше - не более 1 суток;

плюс 4°С и ниже - не более 3 суток.

Допускается сбор и удаление (вывоз) ТКО (КГО) с территорий сельских поселений или с территорий малоэтажной застройки городских поселений бестарным методом (без накопления ТКО (КГО) на контейнерных площадках).

Деятельность регионального оператора по обращению с ТКО регламентирована Федеральным законом от 24.06.1998 N 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" (далее - Закон N 89-ФЗ) и Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 N 1156 (далее - Правила N 1156).

Одним из способов накопления собственниками твердых коммунальных отходов является бестарный способ, а региональный оператор обязан в силу статьи 24.7 Федерального закона от 24.06.1998 N 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" заключать договор с каждым собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются в зоне его деятельности, и не вправе отказать собственникам в предоставлении услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, места размещения пакетов и других емкостей для сбора твердых коммунальных отходов следует признать местами накопления твердых коммунальных отходов.

Таким образом, если расположенное в частном секторе место накопления отходов находится в зоне деятельности регионального оператора, то, независимо от того как собственники домовладений собирают отходы (в контейнеры или бестарные емкости), региональный оператор обязан соблюдать требования пункта 17 Приложения N 1 к Правилам N 354, касающиеся периодичности вывоза твердых коммунальных отходов при предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с п.9,10 Правил N 1156 потребители осуществляют складирование твердых коммунальных отходов в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов, определенных договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, в соответствии со схемой обращения с отходами.

В соответствии с договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов складирование твердых коммунальных отходов осуществляется потребителями следующими способами:

а) в контейнеры, расположенные в мусороприемных камерах (при наличии соответствующей внутридомовой инженерной системы);

б) в контейнеры, бункеры, расположенные на контейнерных площадках;

в) в пакеты или другие емкости, предоставленные региональным оператором.

В случае если в схеме обращения с отходами отсутствует информация о местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов, региональный оператор направляет информацию о выявленных местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов в орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, утвердивший схему обращения с отходами, для включения в нее сведений о местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов (пункт 9 Правил N 1156).

При этом отказ в данном случае от предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами собственникам, которые накапливают мусор в месте накопления, не включенном в схему, Правилами N 1156 не предусмотрен.

В соответствии с пп. а) п. 31 Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Пунктом 17 приложения N 1 к Правилам установлены требования к качеству коммунальных услуг: исполнителем коммунальной услуги должен быть обеспечен своевременный вывоз твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +5 °С) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз). Допустимое отклонение сроков: не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 24 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха свыше +5 °С.

Исходя из вышеизложенного, график вывоза ТКО должен быть рассчитан таким образом при котором соблюдаются требования подпункта «а» пункта 148 (22) Правил N 354, в части предоставления потребителю коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами в необходимых для него объемах и надлежащего качества, и при этом, не нарушая режим вывоза, определенный пунктом 17 приложения N 1 к Правилам N 354.

Удовлетворение имущественных требований, в том числе и о перерасчете оплаты за коммунальные услуги в случае отказа исполнителя услуги, производится только судом.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Игорь

09.04.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».