ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Можно ли вернуть в магазин не понравившийся смартфон и взять другой дороже?

Здравствуйте!Смартфон относится к технически сложным товарам, и ,если он не имеет недостатков, вернуть его в магазин для обмена или возврата оплаченных денег невозможно (ст.25 закона "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (с изменениями и дополнениями), Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации")

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

02.09.2021

Добрый день!Купила платье.Какая информация должна быть на платье, обязательны ли символы, чтобы знать, как стирать его

Здравствуйте! 

При продаже швейных изделий изготовителем должны быть  выполнены обязательные требования действующего в настоящее время Технического регламента Таможенного союза ТР ТС «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.11г. (далее –Технический регламент» и вступившего в силу с 1 июля 2012 года., в том числе по маркировке.

Согласно ст.9 Технического регламента маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- номер партии продукции (при необходимости).

 В зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка должна содержать следующую информацию:

Для одежды и изделий из текстильных материалов дополнительная информация должна содержать:

- вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать + 5 процентов;

- модель;

- символы по уходу за изделием;

- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Мария

27.08.2021

Купили дорогую книгу в подарок. Оказалось такая книга у человека уже есть. Обратились для обмена в магазин. Нам отказали. Прав ли магазин?

Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Виктор

26.08.2021

Объясните мои права, заказала изготовление дверей по индивидуальным размерам, оплату произвела в день заказа. Обещали выполнить заказ 5 августа, но фактически обязательство по договору не выполнено, можно вернуть деньги?

Здравствуйте!

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3,4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

 При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

 В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Вы можете подготовить заявление в 2-х экземплярах об отказе от исполнения договора об изготовлении дверей и возврате оплаченных денег, а также возмещении неустойки в адрес исполнителя услуг. Один экземпляр направляется по почте с уведомлением на юридический адрес исполнителя услуги или передается лично, тогда на втором экземпляре исполнителем ставится отметка о приеме заявления. Срок возврата денег- 10 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

23.08.2021

Добрый день. Купили холодильник в Технопарке за 130 тыс рублей, это товар, который обмену и возврату не подлежит. А в ДНС такой же модели продается за 82 тыс рублей(знакомые подсказали на след день). В Технопарке разницу в 48 тыс отказались возместить. Что делать ? Ведь такая большая разница в цене в одном городе ущемляет мои права как потребителя. Это не 2 тысячи. Холодильник вернуть не получится,а как с магазина разницу в цене взыскать? Куда обращаться?

Здравствуйте!

В перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации осуществляют Правительство Российской Федерации и федеральные органы исполнительной власти технически сложные товары не входят. Законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено возмещение потребителю разницы в цене продавцом при наличии аналогичного товара в другом торговом предприятии по более низкой цене.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елизавета

23.08.2021

Приобретен диван. После покупки выявились недостатки, неправильно натянут обивочный материал, подушки дивана не заполнены,как положено. Что делать. Какой срок есть у меня для возврата денег?

Здравствуйте!У Вас есть право отказаться от товара с наличием производственных недостатков на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей" в течение 2-х лет. Во время действия гарантийного срока изготовителя на диван в случае возникновения спора о причинах недостатков, продавец за свой счет проводит экспертизу товаров. После окончания срока действия гарантии изготовителя, но в пределах 2-х лет, покупатель сам должен доказать наличие производственных недостатков товара.

Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца в 2-х экземплярах с указанием своих требований.Один экземпляр передается лично, на втором экземпляре продавцом ставится отметка о получении, или направляется по почте с уведомлением в адрес продавца.

Срок ответа продавца при отказе от товара с требованием возврата денег-10 дней. При требовании обмена товара-до месяца (статья 21 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Тамара

17.08.2021

Доброе утро! Должен ли туроператор вернуть мне деньги, если я заболела перед поездкой.

Здравствуйте! Согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" п.21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

П.22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

П.23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и/или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

06.07.2021

Добрый день, 10 дней назад купила обувь-кроссовки, через 5 дней расклеилась подошва.Имею ли я право на возврат товара и что для этого надо?С уважением.

Здравствуйте!При наличии недостатков обуви Вы имеете право обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". На втором экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его приеме. Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. При наличии спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на обувь действует гарантия изготовителя или продаца. Возврат денег за некачественную обувь-10 дней.

Если гарантийный срок не установлен потребитель самостоятельно должен доказать производственный характер недостатка.В таком случае продавец возвращает стоимость обуви и расходы потребителя на экспертизу.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анастасия

21.06.2021

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».