ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Мы купили в подарок часы. После того,как подарили,обнаружено,что часы не работают правильно,все время спешат. Хотим вернуть часы назад. Что надо сделать.

Здравствуйте!Часы относятся к технически сложным товарам. Если со дня покупки не прошло 15 дней, Вы можете передать продавцу письменное заявление о возврате стоимости некачественного товара (ст.18,22 закона "О защите прав потребителей") или его обмене (ст.18,21 закона "О защите прав потребителей"). Заявление необходимо писать в 2-х экземплярах.

По истечении 15 дней со дня покупки Вы имеете право только на гарантийный ремонт часов сроком не более 45 дней. Если указанный срок нарушен или недостатки будут выявлены вновь после ремонта, Вы имеете право на обмен товара или возврат за него денег.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анна

23.09.2019

Приобрели ребенку туфли. Через неделю туфли начали отклеиваться по всей подошве. Подошли к продавцу, она отказывается принимать обувь и возвращать деньги. Гарантийный срок еще не окончен.

Здравствуйте!Вам необходимо написать в адрес продавца письменое заявление в 2-х экземплярах с требование расторжения договора купли-продажи обуви и возврата ее стоимости на основании статей 18,22 закона "О защите прав потребителей". Один экземпляр передаете продавцу лично, на втором, Вашем экземпляре продавец ставит отметку о получении  заявления. Заявление также можно направить в адрес продавца по почте с уведомлением.Продавец обязан принять обувь на проверку качества, в случае спора о причине выявленных недостатков продавец за свой счет обязан провести экспертизу товара.Срок рассмотрения заявления-10 дней.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

23.09.2019

Добрый день! Разъясните следующую ситуацию. За сутки до вылета хотел вернуть в авиакомпанию билет в связи с отменой поездки. В авиакомпании мне отказали, так как, якобы, по правилам тариф и топливный сбор данного билета возврату не подлежит. Так как стоимость билета состоит из этих двух компонентов, денежные средства возврату не подлежат. Что делать и как вернуть деньги?

Здравствуйте!

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимая информация о предоставляемых услугах должна указываться в договоре. В данном случае таким договором является билет (статья 103 Воздушного Кодекса РФ). В зависимости от условий указанных в Вашем договоре и согласно статье 108 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Олег

18.09.2019

Добрый день, подскажите какие наши права если купили телевизор, он оказался некачественный, невозможно настроить программы, пропадает звук, со дня покупки прошло семь дней. Обратились к продавцу, нам предложен только гарантийный ремонт.

Здравствуйте!Телевизоры относятся к технически сложным товарам. У Вас есть 15 дней со дня покупки для возврата телевизора продавцу. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением с указанием недостатков телевизора и Ваших требований о возврате его стоимости или обмене его на другой. В случае Вашего требования о возврате стоимости товара продавцу дается 10 дней на решение данного вопроса (статьи 18,22 закона "О защите прав потребителей", при требовании обмена-20 дней (статьи 18,21 закона "О защите прав потребителей").

При необходимости для составления письменной претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ или консультационные пункты для потребителей https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

17.09.2019

Здравствуйте, разъясните мои права, заказала а Интернет магазине сумку, получила товар, он оказался другой модели, имеет неприятный запах.

Здравствуйте! Продажа товаров дистанционным способом регулируется статье 26.1 закона "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612.

Вам необходимо в адрес продавца письменное заявление об отказе от товара, с требованием возврата стоимости товара.

При необходимости для составления письменной претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ или консультационные пункты для потребителей https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/

При этом надо иметь ввиду, 

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

 Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Анна

16.09.2019

В октябре прошлого года купили диван. Сейчас диван проваливается и скрипит, трудно складывается. Гарантия была 18 месяцев. Деньги возвращать отказываются,предлагают ремонт. Можно ли отказаться от ремонта и вернуть стоимость дивана?Спасибо.

Здравствуйте! Вам необходимо направить в адрес продавца мебели письменную претензию с указанием Ваших требований о расторжении договора купли-продажи дивана и возврате его стоимости, ссылаясь на статьи 18 и 22 закона "О защите прав потребителей".Претензию можно передать лично с отметкой о ее получении продавцом на Вашем экземпляре  или направить по почте с уведомлением. Продавец обязан провести проверку качества товара, а при наличии спора о причинах недостатков-экспертизу за свой счет. Срок рассмотрения Вашей претензии -10 дней со дня ее получения. При нарушении указанного срока продавец должен будет оплатить неустойку в размере 1% от стоимости дивана за каждый день просрочки выполнения Вашего требования (ст.23 закона "О защите прав потребителей".

При необходимости для составления письменной претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр https://bgcsen.bryansk.in/centr-informirovaniya-i-konsultirovaniya-grazhdan-po-voprosam-zpp/ или консультационные пункты для потребителей https://bgcsen.bryansk.in/konsultacionnye-centry-bryanskoy-oblasti/

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Петр

16.09.2019

Можно ли родителям провести чистку или мойку ковровых покрытий в детском саду в группе при помощи вызова клининговой компании? Какие условия нам нужно соблюдать для этого, какие документы, сертификаты должны быть представлены от компании?

Здравствуйте!При заказе услуг клининговой службы обратите внимание на действующие в отношении данного вида услуг нормативные документы.

Требования к услугам клининговой службы определены Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 51870-2014 "Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Общие технические условия" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1554-ст). Услуги уборки должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также действующих технических документов и технологической документации на услуги уборки конкретных видов.

Уход за ковровыми покрытиями  включает в себя:

- чистку коврового покрытия (ковра или ковров) методом шампунирования;

- экстракционную чистку коврового покрытия (ковра или ковров);

- чистку коврового покрытия (ковра или ковров) комбинированным методом;

- чистку коврового покрытия (ковра или ковров) методом сухой пены;

- боннетную чистку коврового покрытия;

- порошковую чистку коврового покрытия;

- выведение пятен с ковровых покрытий;

- обработку ковровых покрытий антистатиками;

- нанесение грязеотталкивающих средств на ковровые покрытия;

 При оказании услуг профессиональной уборки должны быть обеспечены безопасность жизни, здоровья потребителей услуг и сохранность их имущества в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, а также соблюдать санитарно-эпидемиологические нормы и правила для конкретных объектов.

Химические средства (очищающие, чистящие, моющие, моюще-дезинфицирующие, дезинфицирующие, защитные лаки, воски, масла, мастики, кристаллизаторы, ПГМ и т.п.), используемые при проведении уборки, должны соответствовать требованиям нормативной и/или технической документации и иметь паспорт безопасности, оформленный в установленном порядке. Химические средства и материалы, входящие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии, а подлежащие государственной регистрации - свидетельства о регистрации.

Персонал, осуществляющий услуги по уборке и уходу за поверхностями в медицинских, детских и образовательных организациях, на спортивных объектах, пищевых производствах, объектах продовольственной торговли, предприятиях общественного питания, должен проходить предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры с оформлением личных медицинских книжек.

 

Тема: Другая

Автор: Анастасия

13.09.2019

В химчистку сдала коврое покрытие, забрала домой обнаружила, что краска местами изменила цвет и появились пятна. Покрытие испортили, подскажите какие мои права?

Здравствуйте! Вам необходимо направить в адрес исполнителя услуги претензию с указанием Ваших требований в соответствии со ст.35 закона "О защите прав потребителей".

Согласно статьи 35 закона "О защите прав потребителей"

1.Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

 

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена Викторовна

12.09.2019

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».