ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Добрый день! В июне 2022 года я обратилась в ателье г Брянска с целью сшить костюм на заказ.заказ был исполнен в срок и исполнитель получил оплату. Но после трех носок я обнаружила, что юбка разошлась по швам в прямом смысле слова. Прошло почти полгода, а недобросовестный мастер до сих пор не устранил некачественную работу и ничего не предложил взамен, мои письма игнорируется и меня кормят завтраками. Хотя юбку я отвезла в ателье ещё в сентябре. Подскажите, куда обратится для решения проблемы и привлечь недобросовестного исполнителя услуг к ответственности?

Здравствуйте! 

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

На основании ст.30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Рекомендуем направить на юридический адрес исполнителя работы письменную претензию, в которой подробно изложить Вашу ситуацию с приложением соответствующих документов, указать Ваши требования. В случае отсутствия в ранее поданной Вами претензии указания срока устранения недостатков работы необходимо этот срок определить в письменном виде. Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один экземпляр направить в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением.

Ваши требования могут быть разрешены исключительно в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 11 ГК РФ). В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

14.12.2022

В интернете заказал моторное масло для авто в емкости 4 литра, оплатил. Когда пришёл забирать масло мне вынесли канистру 1литр. Должны ли мне вернуть деньги? Посмотрел корзину на сайте магазина там заказана 4 литровая канистра

Здравствуйте!Продавец обязан передать Вам заказанный и оплаченный товар. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» п.4. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В письменном виде Вы можете потребовать от продавца исполнить свои обязательства и передать Вам оплаченный товар или отказаться от товара и потребовать возврат денег.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Петр

13.12.2022

Добрый день!Разъясните,могу ли я просить деньги у продавца, если сапог отклеился через 2 месяца после покупки, продавец сказала, что гарантия закончилась, поэтому только ремонтировать самой.Спасибо!

Здравствуйте!При наличии производственного недостатка Вы имеете право вернуть деньги за некачественную обувь в течение 2-х лет при подтверждении недостатка  Вами как потребителем. (ст.18,19,22 закона "О защите прав потребителей").

Необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением и требованием возврата стоимости обуви. Заявление составляется в 2-х экземплярах, продавец на Вашем экземпляре ставить отметку о получении докумета. После отказа продавца вернуть Вам деньги Вы обращаетесь в любую экспертную организацию для проведения экспертизы и подтверждения характера выявленного недостатка. Если производственный недостаток обуви будет подтвержден, продавец будет обязан вернуть Вам стоимость обуви и расходы на проведение экспертизы.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

09.12.2022

Добрый день.Приобрела диван, через 3 месяца он стал скрипеть, и ткань обивочная начала собираться складками. Мне предлагают отремонтировать диван, но я не хочу. Можно ли мне просить вернуть деньги

Здравствуйте!Возможно приобретенный Вами диван имеет производственные недостатки. Для возврата стоимости дивана Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, в котором укажите свои требования на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять диван, чтобы провести проверку его качества, а при наличии спора о причине недостатков провести экспертизу. Решение об удовлетворении Ваших требований продавец обязан принять в течение 10 дней с момента Вашего обращения.

Для подготовки заявления Вы можете обратиться в наш Консультационный центр для потребителей лично по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

29.11.2022

Здравствуйте! 15 октября я приобрела золотые серьги с лунным камнем в ТЦ БУМ сити «Соколов» , а 25 октября камень выпал, поскольку был просто наклеен. Я обратилась в магазин, где составили претензию по данному браку( я понимаю, что это именно брак завода), и с тех пор жду ответа. Скажите, должен ли был магазин вернуть мне сразу денежные средства или ожидать результатов рассмотрения претензии( как сказали в магазине 45 дней)? Со дня покупки прошло 12 дней до обнаружения брака.

Здравствуйте!Согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей" срок возврата стоимости товара ненадлежащего качества 10 дней. За нарушение продавцом срока удовлетворения требований потребителя с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, начиная с 11 дня со дня обращения.

Статья 22 закона "О защите прав потребителей". Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 Закона.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22  настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

16.11.2022

Подскажите,пожалуйста,можно ли вернуть не понравившийся смартфон,купленный через интернет?

Здравствуйте!

Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Это, в частности, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями и целый ряд иных товаров.

Возврат технически сложного товара бытового назначения (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

Потребитель должен учитывать, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ирина

03.10.2022

Как вернуть деньги за некачественный диван

Здравствуйте! При обнаружении недостатков товара Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Для подготовки претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр для потребителей по адресу г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 в рабочие дни до 15 час.телефон 74-58-14. Кроме того, Вы можете обратиться по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Дополнительно разъясняем Ваши права при обнаружении недостатков товара и дальнейших Ваших действиях.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств.

  1. Обратите внимание, не истек ли срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара. Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его Вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
  2.  Составьте претензию и передайте ее продавцу. Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием, в том числе: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы; даты и подписи. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отметим, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии).  При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
  3.   Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара, в которой Вы вправе участвовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара в случае, если гарантия изготовителя или продавца еще действует. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5. Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
  4.  Получите деньги за некачественный товар. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).
  5.  При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. Также Вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных Вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения решения судом. При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1). За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требований потребителя (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Галина

14.09.2022

Можно ли наказать продавца за невозврат денег после моего обращения. Прошёл месяц, денег нет.

Здравствуйте!Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регламентирован статьей 22 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 Статьей 23 Закона предусмотрена ответственность за нарушение установленного срока возврата стоимости товара ненадлежащего качества-за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, и Вы требуете возврат денег, дествует ст.23.1 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае требования денег за переданный в течение 14 дней со дня покупки товар надлежащего качества действует статья 25 закона, которая предусматривает срок возврата денежных средств-3 дня. Ответственность за нарушение данного срока законом "О защите прав потребителей" не предусмотрена. В данном случае Вы можете воспользоваться ст.395 ГК РФ.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Светлана

12.09.2022

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».