Добрый день! Вам необходимо обратиться письменно в Управление Роспотребнадзора по Брянской области, 241050, г. Брянск, 2-ой Советский переулок, дом 5, литер А,8(4832)74-20-45, сайт http://www.32.rospotrebnadzor.ru/, прием электронных обращений граждан по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Здравствуйте!В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенном дистанионным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Здравствуйте!

Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Здравствуйте! 

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

На основании ст.30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Рекомендуем направить на юридический адрес исполнителя работы письменную претензию, в которой подробно изложить Вашу ситуацию с приложением соответствующих документов, указать Ваши требования. В случае отсутствия в ранее поданной Вами претензии указания срока устранения недостатков работы необходимо этот срок определить в письменном виде. Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один экземпляр направить в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением.

Ваши требования могут быть разрешены исключительно в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 11 ГК РФ). В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Здравствуйте!Продавец обязан передать Вам заказанный и оплаченный товар. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» п.4. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В письменном виде Вы можете потребовать от продавца исполнить свои обязательства и передать Вам оплаченный товар или отказаться от товара и потребовать возврат денег.

Здравствуйте!При наличии производственного недостатка Вы имеете право вернуть деньги за некачественную обувь в течение 2-х лет при подтверждении недостатка  Вами как потребителем. (ст.18,19,22 закона "О защите прав потребителей").

Необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением и требованием возврата стоимости обуви. Заявление составляется в 2-х экземплярах, продавец на Вашем экземпляре ставить отметку о получении докумета. После отказа продавца вернуть Вам деньги Вы обращаетесь в любую экспертную организацию для проведения экспертизы и подтверждения характера выявленного недостатка. Если производственный недостаток обуви будет подтвержден, продавец будет обязан вернуть Вам стоимость обуви и расходы на проведение экспертизы.

Здравствуйте!Возможно приобретенный Вами диван имеет производственные недостатки. Для возврата стоимости дивана Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, в котором укажите свои требования на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять диван, чтобы провести проверку его качества, а при наличии спора о причине недостатков провести экспертизу. Решение об удовлетворении Ваших требований продавец обязан принять в течение 10 дней с момента Вашего обращения.

Для подготовки заявления Вы можете обратиться в наш Консультационный центр для потребителей лично по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Здравствуйте!Согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей" срок возврата стоимости товара ненадлежащего качества 10 дней. За нарушение продавцом срока удовлетворения требований потребителя с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, начиная с 11 дня со дня обращения.

Статья 22 закона "О защите прав потребителей". Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 Закона.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22  настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.