Здравствуйте! 

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

На основании ст.30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Рекомендуем направить на юридический адрес исполнителя работы письменную претензию, в которой подробно изложить Вашу ситуацию с приложением соответствующих документов, указать Ваши требования. В случае отсутствия в ранее поданной Вами претензии указания срока устранения недостатков работы необходимо этот срок определить в письменном виде. Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один экземпляр направить в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением.

Ваши требования могут быть разрешены исключительно в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 11 ГК РФ). В соответствии со ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Здравствуйте!Продавец обязан передать Вам заказанный и оплаченный товар. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» п.4. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В письменном виде Вы можете потребовать от продавца исполнить свои обязательства и передать Вам оплаченный товар или отказаться от товара и потребовать возврат денег.

Здравствуйте!При наличии производственного недостатка Вы имеете право вернуть деньги за некачественную обувь в течение 2-х лет при подтверждении недостатка  Вами как потребителем. (ст.18,19,22 закона "О защите прав потребителей").

Необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением и требованием возврата стоимости обуви. Заявление составляется в 2-х экземплярах, продавец на Вашем экземпляре ставить отметку о получении докумета. После отказа продавца вернуть Вам деньги Вы обращаетесь в любую экспертную организацию для проведения экспертизы и подтверждения характера выявленного недостатка. Если производственный недостаток обуви будет подтвержден, продавец будет обязан вернуть Вам стоимость обуви и расходы на проведение экспертизы.

Здравствуйте!Возможно приобретенный Вами диван имеет производственные недостатки. Для возврата стоимости дивана Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, в котором укажите свои требования на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять диван, чтобы провести проверку его качества, а при наличии спора о причине недостатков провести экспертизу. Решение об удовлетворении Ваших требований продавец обязан принять в течение 10 дней с момента Вашего обращения.

Для подготовки заявления Вы можете обратиться в наш Консультационный центр для потребителей лично по адресу:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Здравствуйте!Согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей" срок возврата стоимости товара ненадлежащего качества 10 дней. За нарушение продавцом срока удовлетворения требований потребителя с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, начиная с 11 дня со дня обращения.

Статья 22 закона "О защите прав потребителей". Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 Закона.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22  настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Здравствуйте!

Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Это, в частности, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями и целый ряд иных товаров.

Возврат технически сложного товара бытового назначения (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

Потребитель должен учитывать, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Здравствуйте! При обнаружении недостатков товара Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Для подготовки претензии Вы можете обратиться в наш консультационный центр для потребителей по адресу г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 в рабочие дни до 15 час.телефон 74-58-14. Кроме того, Вы можете обратиться по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

Дополнительно разъясняем Ваши права при обнаружении недостатков товара и дальнейших Ваших действиях.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств.

1. Обратите внимание, не истек ли срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара. Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его Вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
2.  Составьте претензию и передайте ее продавцу. Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием, в том числе: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы; даты и подписи. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отметим, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии).  При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
3.   Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара, в которой Вы вправе участвовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара в случае, если гарантия изготовителя или продавца еще действует. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5. Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
4.  Получите деньги за некачественный товар. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).
5.  При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. Также Вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных Вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения решения судом. При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1). За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требований потребителя (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Здравствуйте!Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регламентирован статьей 22 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 Статьей 23 Закона предусмотрена ответственность за нарушение установленного срока возврата стоимости товара ненадлежащего качества-за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, и Вы требуете возврат денег, дествует ст.23.1 закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст.23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае требования денег за переданный в течение 14 дней со дня покупки товар надлежащего качества действует статья 25 закона, которая предусматривает срок возврата денежных средств-3 дня. Ответственность за нарушение данного срока законом "О защите прав потребителей" не предусмотрена. В данном случае Вы можете воспользоваться ст.395 ГК РФ.