Здравствуйте! Контроль и надзор деятельности торговых предприятий осуществляет Управление Роспотребнадзора по Брянской области" г.Брянск 2-ой пер.Советский,5а сайт http://www.32.rospotrebnadzor.ru/ , прием обращений граждан http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/56/91//.

Сообщаем в порядке информирования, что в Федеральный Закон РФ № 294-ФЗ были внесены изменения, которые вступили в законную силу с 01.01.2017г. Одним из оснований для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). Согласно ч. 3 ст. 10 Федерального закона РФ N 294-ФЗ, вступившей в законную силу с 01 января 2017г., обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. 

Здравствуйте!

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст.19 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вы имели право обратиться к продацу с заявлением о возврате денег за обувь по окончании гарантийного срока на товар после проведения Вами экспертизы обуви и подтверждения наличия в ней производственного недостатка. Продавец обязан возместить Ваши расходы на экспертизу.

Здравствуйте! Стиральная машина относится к технически сложным товарам на основании постановления Правительства РФ от 10.11.2011г. №924.  В течение действия гарантийного срока изготовителя и продавца на товар стиральная машина подлежит только ремонте. Если ремонт стиральной машины продлится более 45 дней или недостаток после ремонта будет выявлен вновь, Вы можете отказаться от товара и потребовать у продавца вернуть за него деньги или обменять его на новый.

По истечению гарантийного срока но в пределах срока службы для ремонта стиральной машины можно обратиться к изготовителю, подтвердив самостоятельно, что стиральная машина имеет существенный недостаток на основании ст.18,19 закона "О защите прав потребителей".

Обен товара надлежащего качества или его возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Cогласно ст.25 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обувь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Здравствуйте! Если кредит не оплачен полностью, да правомерны. Сейчас можно вернуть то, что Вы фактически заплатили,учитывая расходы по кредиту. Можете написать заявление в адрес продавца на обмен смартфона на новый (ст.18,21 закона "О защите прав потребителей") или оплатить кредит и потребовать всю сумму (ст. 24 закона «О защите прав потребителей").

Cогласно ст.24 закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

 В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Здравствуйте!Да правомерны.

 Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размере, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55.

Здравствуйте! В соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от некачественного товара и потребовать вернуть за него деньги. 

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте! Ваши действия зависят от того, действует ли гарантиный срок на стиральную машину, какие недостатки товара устранялись, какой период времени стиральная машина находилась в ремонте.Cтиральная машина относится к технически сложным товарам.

Согласно статьи 18 закона "О защите прав потребителей" 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы 

Таким образом,если гарантия на стиральную машину еще действует, недостатки после ремонта выявляются вновь или срок ремонта превышает 30 дней в течение года, можете писать заявление в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи товара и возврате за него денег.

При необходимости можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан для решения о Ваших дальнейших действиях и составления претензии в адрес продавца. Телефон 84832-745814.