ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Версия для слабовидящих

ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
центр гигиены и эпидемиологии в брянской области

г.Брянск, пр-т Ленина, д.72

(4832) 74-95-90

Консультации по вопросам защиты прав потребителей
8 (4832) 74-58-14

Вопрос-ответ по Защите Прав Потребителей

Задать вопрос
Здравствуйте !!купила наушники в магазине Тенькофф мобайл в ТЦ Европа .Наследующий день в них выпала кнопка ,обратилась в магазин они взяли наушники на экспертизу ,наступили новогодние праздники ,через 10 дней после НГ праздников ,позвонили пригласили в магазин ,пришла там мне не предоставив экспертизу стали настаивать на том что они поменяют мне один наушник ,я требовала с самого начала возврат денег .деньги отдавать отказываются ссылаясь на то что это не гигиенично ,я составила притензию в которой ссылаясь на закон о защите прав потребителей ст 18 п 1 ,что товар не надлежащего качества подлежит обмену и возврату .они в ней расписались !!!что мне делать дальше и в какой срок они мне должны прислать ответ ???Чек мне не был выдан ссылаясь на отсутвие кассового аппарата

Здравствуйте!Продавец при требовании потребителя вернуть деньги за товар с недостатками должен принять решение в течение 10 дней согласно статьи 22 закона "О защите прав потребителей". При нарушении указанного срока потребитель имеет право потребовать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя на основании ст.23 закона "О защите прав потребителей".

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Юлия

20.01.2020

23.12.19г В салоне МТС гНовозыбкова по адресу:ул.Коммунистическая 29. приобрела планшет компьютерный портативный irbis tz720.В процессе эксплуатации планшет постоянно перезагружался и сильно нагревалась зарядное устройство ,в салоне на следующий день мне казали что надо было просто его обновить,они включили обновления но придя домой планшет снова сам перезагружался я отнесла его обратно но вернуть деньги или обменять мне отказали и забрали на диагностику 25.12.19.но сказали отсчет дней вести с 28.12.19 (двадцать один день)и о результате мне сообщат.Что мне делать дальше?

Здравствуйте!В Вашем случае срок удовлетворения требований потребителя зависит от того, что заявил потребитель в своей письменной претензии в адрес продавца.

Если Вы обратились к продавцу с требованием возврата стоимости планшете ненадлежащего качества на основании ст.18,22 закона "О защите прав потребителей", то срок проверки качества товара не может превышать 10 дней.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вы потребовали обмен планшета на другой на основании ст.18,21 закона "О защите прав потребителей", то

в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При нарушении указанных сроков потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости планшета за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

15.01.2020

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как мне поступить,купила телефон за 15000 руб. Через 2 дня стала западвть кнопка включения выключения,на следующий день отнесла назад,брать не хотели,настояла,отправили на контроль качества,вот идёт уже 18 день,а ответа нет! Каковы мои дальнейшие действия,заранее спасибо!!!

Здравствуйте!Срок удовлетворения Ваших требований при выявлении недостатков товара зависит от того, что имеенно Вы потребовали у продавца при передаче телефона.

Согласно ст.22 закона "О защите прав потребителей" при Вашем требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости телефона продавец должен принять решение в течение 10 дней. Согласно ст.21 закона при требовании обмена телефона у продавца есть 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества-20 дней, а при отсутствии товара для обмена-30 дней.При нарушении указанных сроков покупатель имеет право на возмещение неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки продавцом.

 При предъявлении имущественных требований к продавцу и отказе в их удовлетворении Вы имеете право обратиться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете предоставить все имеющиеся документы в наш консультационный центр:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110 телефон 74-58-14 или обратиться по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru 

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Татьяна

15.01.2020

Здравствуйте,28.11.2019г в студии fit & beauty после подобной консультации я приобрела абонемент на 10 занятий аппаратного массажа.Но дома обдумав,поняла,что поторопилась,т.к.стала себя чувствовать не очень хорошо после пробного 20 минутного массажа. 4 декабря пошла в эту студию,чтобы сдать абонемент,но мне сказали,что вернут деньги только если я предоставлю им справку от врача. Я отказалась предоставить справку и и просто написала заявление на возврат денег. До сих пор деньги мне не вернули.Что мне делать дальше?

Здравствуйте!Вы имеете право отказаться от услуги в любое время на основании статьи 32 закона "О защите прав потребителей" без каких-либо доказательств с Вашей стороны причины отказа.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). В силу ст. 13 Закона Вы также вправе потребовать взыскать с продавца штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Инга

17.12.2019

Здравствуйте, 20.11.19 купила зимние сапоги в магазине Кари БУМ Сити Бежица. 06.12.19 обнаружила, что сапог порвался. Магазин дает гарантию на обувь 90 дней.07.12.19 Понесла сапоги назад в магазин, но у меня не приняли сославшись на то что у них не работают кассы и попросили придти в понедельник 09.12.19. Когда я пришла, они опять не взяли сапоги сославшись на то, что у них реорганизация и кассы так быстро не регистрируюся, и что у меня гарантия 90 дней вот и приходите спрашивайте.10.12.19 ситуация не изменилась. А на мое возмущение, что мне надо в чем то ходить ( а сапоги не дешевые 6000 руб), только пожали плечами. Подскажите каковы мои дальнейшие действия и на сколько правомерны действия магазина

Здравствуйте!Вам необходимо написать в адрес продавца письменное заявление в 2-х экземплярах с требованием расторжения договора купли-продажи обуви и возврата ее стоимости на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять обувь для проведения проверки ее качества. В случае спора о причине выявленного недостатка продавец обязан провести экспертизу обуви за свой счет. 

В случае подтверждения производственного характера недостатка обуви продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня Вашего обращения.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

10.12.2019

Здравствуйте!07.12.19 мною была куплена расческа выпрямитель за 1000 рублей.Инструкции на русском языке не было, гарантии на товар продавец не дал, да и чек тоже.Придя домой, я включила расческу в розетку,раздался хлопок при нажатии кнопки включения, кнопка провалилась.Я вернулась в магазин,чтобы обменять товар или вернуть деньги за бракованный прибор,но продавец развела руками и сказала, что это я поломала расческу и поэтому возврат невозможен.Подскажите, пожалуйста, могу ли я как то вернуть деньги или прав продавец?

Здравствуйте!Вы можете обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием расторжения договора купли-продажи товара по причине отсутствия информации и товаре и его изготовителе на русском языке, в нарушение статьи 10 закона "О защите прав потребителей".

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Елена

09.12.2019

Наша стиральная машина перестала работать после окончания гарантийного срока. Я вызвала мастера по телефону в рекламе. Мастер взял деньги, сделал какой то ремонт. Никакой гарантии на работу не дал. После ремонта машина не работает. Что делать? Должна ли быть лицензия на право ремонта техники?

Здравствуйте!Если выполненная работа оказалась с недостатками потребитель вправе предъявить свои претензии к исполнителю работы в соответствии со статьей 29 закона "О защите прав потребителей". При этом надо учитывать, что согласно ст.5 закона "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Согласно ст.29 закона "О защите прав потребителей" 

 Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3,4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

 Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

 Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

 

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Наталья

06.12.2019

Здравствуйте! 12 ноября приобрела кроссовки в магазине за 1300 рублей.Их мне отдавали без коробки,а просто в пакете "спасибо за покупку".Меня это не очень насторожило...И зря! Одев их пару раз я стала замечать,что у меня ужасно,извиняюсь,воняют ноги,и запах этот трудно смывается.Постирала стельки,но запах не прошёл. Обратилась к продавцу 23 ноября за предоставлением гигиенического сертификата,в чем мне в грубой и унизительной форме было отказано.Про возврат и слушать не стали,а только посмеялись,что я такие "дешевые"кроссовки вообще припёрлась возвращать.Я считаю,что такая обувь может причинить вред моему здоровью!!!Пользоваться такой обувью я не могу,развиться в них где-то просто очень стыдно - вонь ужасная.Такое ощущение,что они сделаны из каких-то токсичных материалов. Подскажите,пожалуйста,могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с выплатой потраченных денег?

Здравствуйте!Вы можете написать в адрес продавца заявление о расторжении договора купли-продажи обуви и возврате ее стоимости. При этом надо учитывать, имеется ли на обувь обязательная информация изготовителя, предусмотренная Техническим регламентом Таможенного Союза 017/2011.

Кроме того, химическая безопасность обуви должна соответствовать требованиям, установленным в Приложениях 3 и 8 к  Техническому регламенту Таможенного Союза 017/2011.

Согласно ст.4 закона «О защите прав потребителей» № 2300 -1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.      При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

          Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей», ст.  9  ТР  ТС  017/2011  «О  безопасности  продукции  легкой  промышленности»    на обувь долна быть следующая информация на русском языке.

    Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.  Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- номер партии продукции (при необходимости).

- модель и (или) артикул изделия;

- вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

- инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

          В соответствии со ст.12 Закона «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца   возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

           Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Тема: Защита прав потребителей

Автор: Ольга

26.11.2019

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

Пользователь, отправляя информацию через форму обратной связи на интернет-сайте https://bgcsen.bryansk.in, обязуется принять настоящее согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является нажатие на кнопку «Отправить» на любой странице интернет-сайта с формой обратной связи. Пользователь дает свое согласие ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области», которому принадлежит сайт https://bgcsen.bryansk.in и который расположен по адресу: 241050, г. Брянск, проспект Ленина, 72 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

3. Цель обработки персональных данных - ответы на запросы и обращения пользователей интернет-сайта.

4. Основанием для обработки персональных данных являются действующее законодательство Российской Федерации и настоящее Согласие на обработку персональных данных.

5. В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.

7. Настоящее Согласие вступает в силу с момента его принятия и действует до момента его отзыва.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем, путем направления письменного заявления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».