Здравствуйте!Отношения между потребителем и продавцом регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закона «О защите прав потребителей»), и другими нормативно правовыми актами. Если Вы приобрели товар не дистанционным способом, то данная ситуация регламентируется ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которых потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В соответствии с вышеуказанными статьями требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара или свидетельские показания). Также, ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Если товар отнесен к медицинским изделиям,он обмену не подлежит.

Здравствуйте!Согласно техническому регламенту Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" (ТР ТС 007/2011) маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

 Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

v  наименование страны, где изготовлена продукция;

v  наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютера;

v  наименование изделия;

v  вид (назначение) изделия (при необходимости);

v  дата изготовления (месяц, год) (кроме зубных щеток);

v  единый знак обращения на рынке;

v  срок службы продукции (при необходимости);

v  гарантийный срок службы (при необходимости);

v  товарный знак (при наличии).

Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

 Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:

v  вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);

v  размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;

v  символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Перед выпуском в обращение на рынок продукция должна быть подвергнута процедуре обязательной оценки (подтверждению) соответствия требованиям настоящего технического регламента, которая осуществляется в форме государственной регистрации с последующим декларированием соответствия, декларирования соответствия или сертификации.

Продукция для детей и подростков, соответствующая требованиям безопасности настоящего технического регламента и прошедшая процедуру оценки (подтверждения) соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

Здравствуйте! Вопрос в том, есть ли гарантия на обувь. Если гарантия ещё действует, то все правильно-от Вас  заявление на возврат денег на основании статей 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан взять обувь для проверки качества. Если результат проверки вызвал спор между вами, то продавец должен за свой счёт провести экспертизу. Если результат экспертизы не подтвердит производственный брак, то стоимость экспертизы продавец будет взыскивать с Вас.Если же гарантии нет или закончилась, то экспертизу должны провести Вы за свой счёт.Заявление о возврате денег в двух экземплярах в адрес продавца Вы в любом случае передаёте лично или отправляете по почте с уведомлением.

Здравствуйте!Данные вопросы не регламентируются законодательством о защите прав потребителей.

Полагаем, что можно подать иск к бывшему руководителю ООО о возврате стоимости услуг, никто Вас этого права лишить не может.

Дополнительно информируем, что согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Рекомендуем также ознакомиться с Постановлением Конституционного Суда РФ от 21 мая 2021 г. N 20-П "По делу о проверке конституционности пункта 3.1 статьи 3 Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью" в связи с жалобой гражданки Г.В. Карпук"

Согласно постановления правовое положение обществ с ограниченной ответственностью, как отмечал Конституционный Суд Российской Федерации, корпоративные права и обязанности их участников непосредственно из Конституции Российской Федерации не вытекают - они регулируются федеральными законами, в частности Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" Федеральный законодатель, действуя в рамках предоставленных ему статьями 71 (пункт «о») и 76 (часть 1) Конституции Российской Федерации полномочий, при регулировании гражданско-правовых, в том числе корпоративных, отношений призван обеспечивать их участникам справедливое, соответствующее разумным ожиданиям граждан, потребностям рынка, социально-экономической ситуации в стране, не ущемляющее свободу экономической деятельности и не подавляющее предпринимательскую инициативу соотношение прав и обязанностей, а также предусмотреть соразмерные последствиям нарушения обязанностей, в том числе обязательств перед потребителями, меры и условия привлечения к ответственности на основе конституционно значимых принципов гражданского законодательства.

Конституционный Суд Российской Федерации ранее обращал внимание на то, что наличие доли участия в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью не только означает принадлежность ее обладателю известной совокупности прав, но и связывает его определенными обязанностями (Определение от 3 июля 2014 года N 1564-О).

Гражданское законодательство, регламентируя правовое положение коммерческих корпоративных юридических лиц, к числу которых относятся общества с ограниченной ответственностью, также четко и недвусмысленно определяет, что участие в корпоративной организации приводит к возникновению не только прав, но и обязанностей (пункт 4 статьи 65.2 ГК Российской Федерации).

В пункте 2 статьи 62 ГК Российской Федерации закреплено, что учредители (участники) юридического лица независимо от оснований, по которым принято решение о его ликвидации, в том числе в случае фактического прекращения деятельности юридического лица, обязаны совершить за счет имущества юридического лица действия по ликвидации юридического лица; при недостаточности имущества юридического лица учредители (участники) юридического лица обязаны совершить указанные действия за свой счет.

В случае недостаточности имущества организации для удовлетворения всех требований кредиторов ликвидация юридического лица может осуществляться только в порядке, предусмотренном законодательством о несостоятельности (банкротстве) (пункт 6 статьи 61, абзац второй пункта 4 статьи 62, пункт 3 статьи 63 ГК Российской Федерации). На учредителей (участников) должника, его руководителя и ликвидационную комиссию (ликвидатора) (если таковой назначен) законом возложена обязанность по обращению в арбитражный суд с заявлением о признании должника банкротом (статья 9, пункты 2 и 3 статьи 224 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)").

Неосуществление контролирующими лицами ликвидации общества с ограниченной ответственностью при наличии на момент исключения из единого государственного реестра юридических лиц долгов общества перед кредиторами, тем более в случаях, когда исковые требования кредитора к обществу уже удовлетворены судом, может свидетельствовать о намеренном, в нарушение предписаний  статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, пренебрежении контролирующими общество лицами своими обязанностями, попытке избежать рисков привлечения к субсидиарной ответственности в рамках дела о банкротстве общества, приводит к подрыву доверия участников гражданского оборота друг к другу, дестабилизации оборота, а если долг общества возник перед потребителями - и к нарушению их прав, защищаемых специальным законодательством о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Чтобы определить дальнейшие действия по возврату денег надо выяснить,является ли продавец индивидуальным предпринимателем. В этом случае, применяя статью 26.1 закона "О закона о защите прав потребителей", необходимо написать заявление об отказе от товара и возврате его стоимости в адрес продавца. Если же продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, в этом случае законодательство о защите прав потребителей не распространяется на ваши взаимоотношения. Вопрос о возврате денег может быть разрешен в рамках ГК РФ. При этом надо учитывать,что имущественные требования удовлетворяются только судом. Если Вы считаете,что в отношении Вас произведены мошеннические действия, необходимо обращаться в органы МВД.

Здравствуйте!Вы приобрели технически сложный товар. При наличии производственного недостатка возврат такого товара в магазин возможен только в пределах 15 дней со дня покупки. По истечении указанного срока возможен только гарантийный ремонт продолжительностью до 45 дней. На время проведения ремонта по Вашему заявлению в 3-х дневный срок продавец должен предоставить для использования другой телевизор с такими же основными потребительскими свойствами.В случае отказа в предоставлении товара на подмену Вы можете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки выполнения Вашего требования (статьи 18,20,23 закона "О защите прав потребителей").

Здравствуйте!Смартфон является технически сложным товаром, который можно вернуть продавцу в случае выявления его недостатков в течение 15 дней с момента покупки. По истечении данного периода Вы имеете право только на гарантийный ремонт.

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

v  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

v  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

v  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

v  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

v  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

v  обнаружение существенного недостатка товара;

v  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

v  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со статьей 20 Закона -если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией и требованием вернуть стоимость обуви, обосновав свои требования статьями 18 и 22 закона "О защите прав потребителей". Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых под роспись на Вашем экземпляре передается в магазин.Если в магазине отказывают подтвердить получение Вашей претензии, Вы отправляете ее по почте с уведомлением.

Продавец обязан принять обувь для проверки ее по качеству. При наличии спора о причине выявленных недостатков продавец должен провести экспертизу обуви. Решение по требованиям в Вашей претензии продавец должен принять в течение 10 дней со дня обращения.

При необходимости для подготовки претензии Вы можете обратиться в наш центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей:г.Брянск пр.Ленина,72 каб.110,телефон 745814 или по электронной почте zpp_bgcsen@mail.ru Претензия будет подготовлена и направлена в Ваш адрес.

В случае отказа продавца в возврате Вам денег, решение об удовлетворении Ваших требований может принять только суд.